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用户调研让产品经理在工作中对用户有足够的了解，能够帮助产品经理更好的去工作，一般来说，用户调研是用户研究员的工作，但是产品经理一定不能甩锅，一是不一定每个公司都有用研团队，二是团队里面最了解用户的一定是产品经理，不然他是无法做好产品经理这个工作的，所以产品经理必须去了解一些用户调研的方法和技巧，这样才能够帮助你在工作过程中去不断的揣摩和感知用户的需求。
此外用研是连接产品和用户的桥梁，它能打破各种业务职责的定性思维框架，直接获取无偏差的用户反馈。
传统互联网和移动互联网用户调研的区别
传统互联网的调研周期会比较长，一个项目往往要用两到三个月去调研，有的时候，甚至半年。
但在移动互联网时代，市场变化非常快，用户的需求多变，而且产品也不断的推陈出新，这样对人的要求也变得更高，产品经理除了要了解传统的用户调研方法之外，还需要亲力亲为，亲自去做一些用户调研方面的工作。
首先产品经理需要自己能找典型的用户，然后去观察用户的行为，去揣摩用户背后的需求，最好能在典型用户的岗位上体验几天，和他们做同样的事情，比如我做贷后催收系统的时候，我就自己去贷后的岗位上做一个催收员，体会一下贷后催收工作的流程以及遇到的问题；我做理财产品的时候，我就自己去亲自投资一些理财平台，虽然我不能代表所有的理财用户，但是我至少可以代表一部分典型用户。
产品经理要做好需求，必须把自己当成典型用户去观察，吴京在一次综艺节目访谈中说到，他为了演好军人这个角色，曾经长达18个月没有接任何工作，并多次下部队体验生活，一去就是几个月。吴京在部队的训练项目和特种兵战士完全相同，他还主动要求参加和特种兵战士一样的考核，很多时候我们觉得演员演的好，其实不是演的好，只不过他就把自己当成那样的一个人，我觉得这点需要我们产品经理去学习一下。
除了自己干之外，肯定需要用研同学的帮忙。传统的合作模式是产品经理确定需求以后，然后提需求给用研团队。那在移动互联网时代，用研团队应该在产品立项的时候，就提前介入进来，这个时候他不但能够帮产品经理做调研，还能够提一些建议和想法，这些都是用研团队基于以往调研所积累的经验提出的，用研团队的提早介入会使你们的沟通变得更好。
此外对于小公司是没有用研资源的，只有大公司才有，在大公司里面，用研是一个公共的部门，它会分成很多不同的团队，去服务每一条产品线，比如A产品线跟着一条用研团队，B产品线有另外一条用研团队。
其实用研团队越早介入对产品越有利，最好在需求阶段就能进来，这样能够和产品非常紧密的配合起来，效果也会更好，因为他们可以利用自己专业的经验和知识，为产品提供更多的一手信息，甚至产品经理刚刚想的需求，用研就可以去做准备，这样的话，节奏会快一些。
产品经理不能因为有用研团队在，就把事情丢给用研团队去做，这样是非常不负责任的做法，最好能够和用研团队一起去现场，比如用研的小伙伴去外地做焦点小组访谈、去做用户访谈，去做调查问卷的时候，产品经理最好能跟着一起去现场，这样能获得第一手的用户调研结果，在现场你也能够观察到用户的反映，这样子的一手数据才是最真实的，也是最有价值的。如果你只坐在办公室里面去看调研报告，而不亲自去调查，这样的体会和感想，往往没有现场来的震撼。比如1959—1961我国三年自然灾害的时候，中央领导人都深入一线去做调研，而不是躲在中南海看调研报告。。
同时在用研团队挑选用户的时候，产品经理一定要参与进去。这样确保调研团队做出来的东西是按照产品经理的想法进行下去的。
快速的需求决策
用研团队采集过来的需求最好能够快速的交到产品经理手上，然后产品经理快速的出Demo做验证，而不是把战线拉得很长，在快速变化的互联网时代，过长的战线有可能造成调研出来的需求并不符合现有的用户现状，导致做很多无用功，这就需要团队配合紧密一些，做到小步快跑，快速验证。
产品经理需要能够根据调研的结果快速的建立用户模型，产品经理在建立用户模型的时候需要去考虑两方面的因素：
1、社会学和人口学方面的因素。比如说通过用户的性别、年龄、经济收入情况来做用户的分层。
2、垂直。垂直的意思就是产品经理所从事的领域，比如我是做互联网金融的，那我就需要考虑经济实力这个因素对用户画像的影响，根据用户的经济实力可以把用户分为蓝领、白领、金领等层级，然后结合社会学的因素去对用户做分层和画像，这样能够一开始很快速的去把用户模型给建立起来，进而帮助产品 经理在产品初期做好决策和判断。
如何建立用户模型，这个我们将在以后的文章中说，喜欢的小伙伴可关注微信公众号：chanpinliu880
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