产品经理必须了解的需求那些事-鸟哥笔记

一、需求的关系

如上图，分为用户需求、产品需求、马斯洛需求和产品功能。

以用户想要一匹更快的马举例：

用户需求：用户想要一匹更快的马，这是用户需求，其实我一直觉得这个词有点误导，应该叫用户需要才合适，所谓的用户需求，只不过是用户自己提供的解决方案。

马斯洛需求：马斯洛需求层次理论是对人类需求的高度概括。我们还以用户想要一匹马举例，用户想要一匹马，你问他为什么想要一匹马，用户可能说我想更快的到达某地，你再接着问为什么想更快的到达某地？他可能回答:"我想去约会"，这个时候他的需求是什么？是爱的需求，是情感和归属，只要我们愿意往下深究，每个需求都能归类到马斯洛需求中去，之所以福特只问到用户想更快的达到某地，是因为他觉得问到这个程度上已经有商机了，那就是他可以造汽车赚钱了。

产品需求：用户想要更快的到达某地，只是福特定义的产品需求，如果你接着问你为什么想更快的到达某地，他说“我想去约会”，如果你是一位婚介所的产品经理，你的产品需求就是是“他缺少个对象”，你也可以以此来挣他的钱，每个需求都可以分析到马斯洛需求层次理论里面去，分析到那个层次看你想在那个层次赚用户的钱。

产品功能：福特想解决用户快速达到某地的需求，于是给了用户一辆汽车。汽车是当时技术条件下能满足用户需求的最佳解决方案。如果放到现在，你可以给他一辆高铁，甚至一架飞机。这种马、汽车、高铁、飞机就是我们所说的产品功能。如果你是满足他找女朋友的需求，你可以开一个婚姻介绍所，婚姻介绍所就是你的产品功能。所谓的产品功能就是你满足用户需求的一种可行性解决方案，很多人说创造需求，其实不是在创造需求，创造的只是一种解决方案。照明的需求从古至今都有，古代用火把，近代有蜡烛，油灯，现在用电灯，你能说电灯是创造需求？

各要素之间联系：用户需求和产品功能都是解决方案，从用户需求到产品需求是需求分析的过程，从产品需求到马斯洛需求层次是可选阶段，只是为了这个理论的完备，越往上面越是解决方案，越往下面越是背后的目的。

什么是需求分析

需求分析：从用户提出的需求出发，挖掘用户内心真正的目标，并转化为产品需求的过程。

1、马斯洛需求层次理论

马斯洛把人类的需求分成5类即生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现的需求

人类最基本的生理需求就是吃穿，若无法满足，人类无法生存，这也就是我们所说的刚需，时代在发展，人类再进步，不论是农业时代，工业时代、互联网时代，可能有些公众就慢慢消失了，比如无人驾驶汽车生产起来以后，可能司机这个职业就消失了，但是不论怎么变，餐饮行业是不会消失的，吃是最大的刚需，比如饿了么就是满足人们的生理需求，有的人可能反驳说是满足人们懒得需求，我不赞同，其实就是满足人们吃的需求，只不过他把吃的这个需求满足的更好而已，用户体验更好而已，如果你做一个app，这个app的厨师做的饭菜是天下最好吃的，那么你也只是更好的满足人类吃的需求而已。

生理需求过后是安全需求，人们希望生活安全有所保障，避免被物理伤害，比如360安全卫士就是满足人类的安全需求，互联网医疗也是满足人们安全感的需求，甚至女生结婚向你要房子也是为了满足安全感的需求，你总不能让人家生了孩子以后，在待产期，房东来说我们房子不租给你了，让你的老婆孩子跟你流离失所吧，所以女生结婚要房子要是为了安全感的需求。

在人们满足生理需求，安全需求以后，人类就会产生情感需求，情感需求当然分为亲情、友情、爱情。不知道大家有没有发现，因为我们都生活在一线城市，一线城市大家都背井离乡的，所以会分外的孤独，这个时候亲情有点少，更多的是寻求友情和爱情，当这个人没有爱情的时候，他更喜欢和朋友在一起，这些都表明人类需要情感的支撑，那么微信就是满足我们这样的情感需求。现在大家知道为什么马云爸爸拼命的做社交了吧，因为微信满足人类的高级需求，而淘宝满足人类的生理需求，衣食住行么，所以腾讯可以降维攻击。

随后就是被人尊重，得到认可和赞赏、名誉、声望和地位的尊重需求，其实中国人的需求一直是做人上人。这就是被人尊重的需求，这个主流需求从古到今都没有变化，什么吃的苦中苦方位人上人，什么出人头地，什么昨天你对我爱答不理，今天我让你高攀不起，都是说的这个意思。只不过不同的历史时期，人上人的标准不同而已。比如古时候是万般皆下品，唯有读书高，通过科举入仕做官才是做人上人的正道，而那个时候做生意赚钱的人，算不得人上人，所以才有“门前冷落鞍马稀，老大嫁作商人妇”。

那么尊重的需求之后是自我实现的需求，自我实现是最高层次的需求，实现个人抱、理想、价值的需要。

2、七宗罪

和马斯洛相对应的就是圣经所说的7宗罪。在圣经中人类有7宗罪：**、贪食、贪婪、懒惰、暴怒、嫉妒、傲慢

**：其实也就是满足生理需求，你知道很多人利用情色网站赚的盆满钵满么，其实这些网站主要赚男人的钱，情色网站在中国是被明令禁止的，但是还是屡禁不止。可想而知那是多么痛的痛点需求，典型的代表有默默、快播、微信摇一摇、附近的人、那些美女主播

贪食：每个人都只有一个胃，每日三餐，美食和食物总是对人类有着强大的诱惑力，美味分享生活分享类的网站，正是满足了饕餮的特性。

贪婪，总是渴求更多，永远不会得到满足，于是淘宝的双十一，京东一轮又一轮的促销，各种团队促销优惠券礼包享不停。

懒惰：这是互联网原则，互联网的存在就是让我们能更“懒”地完成事情，世界为“懒”人所创造，科技为“懒”人所进步。饿了么就是满足懒人的生理需求。

暴怒：网络游戏的杀戮与游戏装备热卖，玩的就是人性暴怒的本质。

妒忌：网络是个分享的社会，一个贫富共通的平台，于是在网络上总凝聚了不同的声音，总有人在上面咒骂这个社会，总有人在抱怨着不满意，而这些均由妒忌所生。李教授火了，很多人说他只会做做文摘啥的，其实这是嫉妒，你的工资可能2万觉得还不错，但是你一听到你的同学2万2，你心里会不爽，其实这也是嫉妒。

傲慢：亦是虚荣，分享有时是快乐的，而满足虚荣有时也能产生快感，某些事物从不产生实际价值，只是一份虚荣心，比如QQ秀、各种钻、微博、朋友圈晒、点赞等。

了解这些我们再回过头来看看需求分析，其实每个用户需求你能分析到我上面所说的其中任意一个，你就能会做需求分析了。我们随便举个例子。比如陌陌的用户说我想加附近的人这个功能，那么你就要问用户为什么，可能你一想就会明白，用户可能深夜寂寞了，想找个人满足他的生理需求而已，对，你没看错，满足的是生理需求。那我们在来看看一些YY美女直播，其实就是把**搬到线上，满足饥渴屌丝内心的情感需求，那么我们再举一个例子，用户想要一匹马的例子，那么用户想去某地，可能想去某地买药品，那个药品就是某地才有，没有药品他的母亲会死，这个时候其实是满足用户的安全需求，所以你只需要满足用户的安全需求就好了，你甚至可以不用给他一辆汽车，你只需要把他的母亲救活就可以，这个时候你只要能够满足用户的安全需求就好了，至于提供一辆汽车还是直接提供药品都是满足用户安全需求的一个手段，这个手段我们把他称为产品需求。我再举个例子，用的女生说你看你过节都不陪我，其实表面上是埋怨你过节不陪他，其实他是觉得你不重视它，没有安全感，如果你平时比较重视她，给他足够的安全感，他也不会埋怨你，你需要满足的是他的安全需求，这就叫做需求分析。

一款好的产品，一定是迎合人性的

二、需求来源

都说要建立需求池，建立需求池的前提是你要有需求，那需求的来源有哪些呢？这里说的需求是用户需求！

1、需求来源于内部

就是产品经理自己yy的需求

其实对于互联网行业来说，需求是一个非常低门槛的东西，因为每个人都会有需求，对于一个产品经理来说，最爽的事情就是你所负责产品的目标用户就是你自己，也就是说需求第一大获取来源是你自己，比如扎克伯格做facebook的时候，自己就是一名大学生，所以他非常容易的联想到要去给学校里的女生打分，并且把漂亮的女生给选出来，这就是非常典型的例子。如果你是产品本身的目标用户，你的需求会非常靠谱，同时能够提出一些非常棒的点子，做起产品来也会非常得心用手。

当然大多数时候，我们自己并不是产品的典型用户，即使我们属于目标用户群，但人与人之间的差别很大，我们顶多只能代表一类人，这个时候我们想更深层次的了解目标用户需求，就需要去和用户聊天，为了节约成本，可以从身边的朋友和同学开始，逐渐逐渐趋扩大这个范围。比如现在很多高级白领去看开心麻花，其实开心麻花的票很贵，一张票2000多左右，为什么这些文化层次很高的人不去欣赏歌剧等高雅的东西，而欣赏开心麻花这种没有内涵，大家看后哈哈一乐的东西？我通过聊天，发现一个白领这样跟我说：“大家平时上班都这么累，办公室勾心斗角，谁想去看那些苦大仇深的东西，就想看个开心麻花，哈哈一笑，给自己放松一下”，通过聊天你可以发现一线城市生活的白领，压力都很大，这样你就获得了白领人群的一个需求，这也是为什么现在电影市场对喜剧有这么大需求的原因。

另外一个获取用户需求的方法就是观察。当你挤地铁的时候，当你上班的时候，当你看电影的时候，任何的时候，观察到一些细节东西，都可以给你带来好处，不断的积累着这方面的经验和知识，能够帮助你判断出大众的需求，对需求的把握，就是对于人性的把握，对人性的把握并不是你看一些书就能获得的，需要你在生活中不断的去实践，去总结，要想对生活有敏锐的观察，就需要产品经理时时刻刻保持一颗好奇心，然后不断的问自己为什么，不断的观察，不断的问自己问什么，就可以培养这样的习惯，以后你遇到工作中一些小细节的时候，就能够轻松解决。这里举个例子，之前在移动互联网手持设备设计上，有一个导航设计比较流行，那就是抽屉式导航，抽屉式导航刚出来的时候，很多内容型产品，包括新闻、社交软件，它们都会把抽屉式导航应用进去，如果你善于观察，就会发现用户在公交和地铁上，由于空间比较拥挤，他无法两只手都空出来操作手机，这个时候他为了能够扶住手把，只能单只手来操作手机，现在一些大屏幕手机是很难点到抽屉式导航左上角那个导航icon的，这个时候如果用户想切换内容就会非常不方便，如果你是一个善于观察生活的产品经理，在此时此刻就应该观察到这一点，然后在设计产品的时候，就要考虑你的产品在此场景下是否适应。如果不适应的话，你该如何去改进它，不断的这样思考，你就能够锻炼出这样的能力，以后你的反应和敏捷都会非常快，遇到问题的时候，你就能够比别人先感知到问题的所在，这样你也会比别人更成功。

2、需求来源于外部

在实际工作过程中，很多需求来源于产品经理自己或者观察到的一些需求，还有一种需求来源外部，这里的外部不仅包括你的产品目标用户，还包含你的同事、领导、家人、朋友，同学等等，他们其实都是你的用户，他们会对产品提出各种各样的意见和反馈，这个时候你需要用需求池把需求管理起来，有的用户反馈的需求你不一定认同，这个时候你需要去进行需求分析。

对于收到的用户需求，我们可以使用单项需求卡片来记录，单项需求卡片记录的内容，方便我们通过场景分析法来分析用户的需求，关于场景分析法，将在接下来的需求分析中进行阐述。

功能性需求是说有具体的完成内容的需求。
　　例如：比如客户登录、邮箱网站的收发收发邮件、论坛网站的发帖留言等。
　　非功能性需求是指软件产品为满足用户业务需求而必须具有且除功能需求以外的特性，包括系统的性能、可靠性、可维护性、可扩充性和对技术和对业务的适应性等。
　　例如：性能要求：要求系统能满足100个人同时使用，页面反应时间不能超过6秒；
可靠性：系统能7×24小时连续运行，年非计划宕机时间不能高于8小时。要求能快速的部署，特别是在系统出现故障时，能够快速的切换到备用机。

以上这个单项需求卡片，包含了对需求场景和提出需求原因的描述，量化了需求考核标准，还关联了与此相关的人事物，如果需求采集人员确实有认真思考并按要求填写了需求卡片中的所有内容，基本上就可以自发地筛选掉很大一部分仅仅是“拍脑门”想出来的需求，能够大大减轻产品经理的工作量，而且通过这种方式上交需求，往往会促使提出需求的人思考更多更全面，也可以让产品经理／需求分析师更直观地了解需求的前因后果。当然，卡片中要求填写的内容，往往也可以作为面对面沟通需求时的问题，比如和用户沟通时，针对某个他提出的需求，就可以引导他回答卡片中的一些问题，由产品经理完成卡片。

三、需求收集

建立需求池

需求的分类

我一般习惯将需求分为以下六类，基本能涵盖所有需求。

功能类：阅读App添加查字典功能...

运营类：在首页添加广告banner...

内容类：修改标签名字...

交互类：在网络异常时增加toast反馈...

视觉类：正文字体行间距过小...

BUG类：点击购买页面的加入购物车按钮商品并未加入购物车...

2、建立／维护需求池

需求池是对现有需求的一个汇总和统计，它的主要作用在于帮助需求评估和管理。需求池中的需求，由产品经理／需求分析师按照单项需求卡片中的记录一条条记录入需求池中。需求池不需要像单项需求卡片那样描述得非常详细，需求池中的需求，其实是经过产品经理阅读需求卡片后，“翻译”成可以被开发人员直接理解的需求，这个必须由产品经理亲自来把控，以免造成误读。

需求池的规范不一而足，但是建立的初衷是帮助产品经理和开发人员以及所有相关的团队成员来确认产品工作任务的。因此，需求池中除了一部分来自于单项需求卡片的内容外，还需要由开发人员来评估开发量，需要和相关成员开需求评审会来确定需求后续状态，从而判断该需求是否进入开发队列中，预计何时完成。

3、需求跟进

需求池中的需求如果在需求评审会上被拒绝或暂缓，需要在备注中说明情况，也必须通过邮件的方式告知提出需求的人（我认为这是一种尊重，这样才会有人愿意不断配合你提需求），切忌石沉大海一般毫无反馈；如果需求已经进入开发队列，产品经理则需要不断跟进需求的状态直到开发完成，通过需求卡片中规定的验收标准验收产品，这里也同样切忌只管头不管尾，产品上线后要持续对新的改动进行观察，随时做好版本回退的准备。

总而言之，需求跟进流程确保每个需求都能有一个结果，这是产品经理最大的职责。

四、需求分析

获得需求并建立自己的需求池以后，下一步要做的就是进行判断需求靠不靠谱，这就要求产品经理有较强的需求分析能力，首先说需求分析为什么重要哈

1. 需求分析为什么重要

正确的需求分析决定了我们产品的方向，需求分析搞错了，做再多都是浪费。

比如一个女生说：“对不起，你是一个好人，我们不合适”，其实他的背后意思可能是你不帅，我们不合适；你不高，我们不合适；你没钱，我们不合适，你太闷了，我们不合适，如果是因为你不高，你不合适，你说你努力挣钱有用么？

只有方向对了你才能走出迷途，方向错了，你只能迷失！

2. 如何进行需求分析

还原场景

如果只是单独看用户提出的需求，你很难分析到用户的真实需求，就像有些英语单词一样，你必须放到那个语境下面去了解，才能找到用户背后真实目的。

这里给大家介绍一种需求分析方法，叫做场景分析法，这个需求分析方法有三个关键词：角色、场景、路径。

角色：就是说你在面对一个需求的时候，你需要去搞清楚提这个需求的人物角色是什么，大多数人提的需求并不是他背后的动机，只是他的解决方案。比如有的用户说我想加一个手势密码功能，这个只是他提出的解决方案，并不是用户背后的需求，他提这个需求的背后，是对安全感的追求，并不想别人看到他的隐私。所以搞清楚用户的需求，首先要找到提这个需求的人，然后分析他提这个需求的原因和动机。

场景：每个需求他都有一个出现场景，比如星巴克常常有很多人，大多数人的需求并不是渴了，我要喝个咖啡解渴，大多数人的需求是谈生意、办公、交朋友。如果说在家里煮咖啡，那咖啡可能就只是一个饮料。

路径：路径就是说提出一个需求，那你在以后去设计功能的时候，要去考虑能不能够在完整的功能路径上都去满足用户提出的需求，而不是说只能满足用户需求的某一个部分。

举个例子大家可能好理解，支付宝的AA收款在六七年前pc时代就已经出现，但很多人并不知道，侧面说明这个功能其实是比较失败的，那我们分析一下这个功能为什么会失败？按照常理来说，AA收款大家都会用到，尤其在大城市（小城市你请一顿，我请一顿，是一种变相的AA；大城市因为大家可能就见一面，下一次不知道能不能碰到，所以倾向于AA），电子化的AA收款还很好的解决了零钱的问题，其实这是一个很棒的想法。首先对于这个需求，我们要考虑角色，有哪些人用AA收款这个功能，如果是一帮朋友一起出去吃饭、娱乐、消费，这个时候会出现AA制的情况。第二种，我是某兴趣团体的一员，经常和团体成员出去打篮球，随着费用的产生，也会有AA收款的需求。还有一种是相对固定的团体，人数比较多，比如一个班的班长，那经常要收班费，之前可能是通过现金的方式收款，有了AA收款的这个功能，就可以通过电子化的方式把这个班费给收上来，好像这三种角色都有这个需求，那么我们接着往下分析，来分析每种角色的场景：

情景一（朋友聚会）：
角色：朋友之间
场景：社交场所——家里（PC端付款）
路径：询问朋友支付宝账号——电脑端输入——发起AA收款
和狐朋狗友一起出去腐败一下，然后AA收款，现在有个功能叫做当面付，两个手机靠在一起，把这个钱付掉。但在当时的场景下，因为手机还没有普及，需要吃完饭以后，回到家，然后询问朋友的支付宝账号，才能发起付款，路径太长，导致AA收款这个功能无法普及。

情形二（社团活动）：
角色：兴趣团体
场景：社交场所——家里（PC端付款）
路径：询问社员支付宝账号——电脑端输入——发起AA收款
如果是一个兴趣团体的时候，这个场景有可能适合，因为这个兴趣团体相对固定，每次打篮球可能就是这个团体中大部分人，然后每次都可以从团体中挑选参加的人发起AA收款，也就是说用户不用去记录每个人的支付宝账号，因为都是熟人，可能只要记录一次就行，所以使用起来比较方便，当年支付宝AA收款刚出来的时候，都是阿里内部同事聚餐的时候用的较多。

情形三（收班费）：
角色：大群体
场景：社交场所——家里（PC端付款）
路径：询问全班支付宝账号——电脑端输入——发起AA收款
这种情况人数比较多，没有任何一个人愿意收一次班费去输入40个人的支付宝账号，这是非常痛苦的体验，所以说这个情况也不太常见。
之后随着移动互联网的普及，AA收款的功能越来越受欢迎。其中很重要的一个原因就是现在的AA收款，不用再去了解到每个人的支付宝账号，甚至微信也推出了一项AA收款功能，用户只需要勾选需要付款的人，输入收款总金额，就可以发起一次AA收款。

其实从上面的例子我们可以看出，设计产品功能的时候，路径越短越好，这样用户才有操作下去的动力。

多问几个为什么

可能只在纸上记录了用户在什么时间、什么地点、为了达到什么目标做了一件什么事情，这个只是纸上记录的，你的需求卡片上记录的，但是我们都知道我们看一本书，你可能吸收80%，你在告诉另外一个人，另外一个人可能只吸收你讲的内容的80%，这个时候这个人吸收的需求才只有60%，这就说明我们卡片上记录的需求不一定是用户的真实需求，那么肿么办，这就是我要说的第二点干货，找到需求的提出人，多问几个为什么。这个需求提出人可能是用户，也可能是运营，也可能是技术，还是以陌陌举例，陌陌用户说我想加一个附近的人功能，这个时候你就要问为什么，你可以问你为什么要加附近的人功能，用户可能说我想交盆友，然后又会问，你为什么想交朋友，用户XXX，你多问几个为什么的时候，也就能发觉用户背后的需求。

实践证明问5个为什么的时候，就能够问到用户的真实目的。

了解业务

其实想要了解用户背后真实需求你还必须要懂业务，你做这种陌陌、微信这种轻业务模式的产品还好做需求分析，当你做的是基金的产品，这个时候你不懂业务，你就无法站在用户的角度考虑问题，这个时候你也就不会有同理心，你自然就不会发掘用户的需求，想要了解用户的需求，你必须把自己抛在用户的角度去考虑问题，只有这样你才能有同理心，你才能发掘用户背后的需求，你说你做的产品你都不用，你还能发掘用户的需求，扯淡吧。

多和别人沟通

一个人的力量是有限的，当我们吃不准的这个用户需求的时候，可以把这个需求拿出来和用户讨论一下，进行头脑风暴一下，人多力量大么，小时候考试大家都做过，当我们吃不准这一题选什么的时候，大家都选的那个选项一般是正确答案。所以当我们吃不准一个需求的时候，大家都认为的那个结果就是需求分析的结果。

下一篇文章我们将给大家讲如何进行需求决策，喜欢的小伙伴可关注微信公众号：chanpinliu880

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第二期产品经理培训告一段落，很多小伙伴找到了工作，成功转行产品经理。

很多小伙伴可能会有疑问，为什么我的产品分为1.0、2.0、3.0，其实我一直在一线互联网公司做产品经理，不是专职做培训的，随着我自己的不断成长，我会有很多新的感悟分享给大家，而且以前1.0、2.0的老学员上3.0课程都是不涨价的，也就是说早报名早划算。

而且我知道很多找我的主要是一些0-2岁的产品经理，他们现在最大的需求是找到一份产品经理的工作，并且能够安全度过试用期的干下去，所以我的课程不是给你上过一些理论就让你自己去找工作，我会利用自己的行业人脉资源，以及我自身的能力帮你包装简历，并成功找到一份工作，找到工作后可能开始阶段你还无法适应新的工作，没关系，我会陪你一起度过这个阶段，很多人都说转行产品经理，但怎样才算转行成功，那就是你找到一份产品经理的相关工作。

之前我的想法是直接带领大家做一款产品得了，这样大家就知道产品经理是做啥的，但是我发现没有基础的人如果上来就做产品的话，没有扎实的理论知识，没有和各相关业务部门的相处技巧，做出来的东西完全就是漂浮在空中，做产品经理包含写原型、画文档，但绝不仅仅包含写原型、画文档。

那是不是就不实践，当然不是，理论和实际相结合才是最好的教学方式，很幸运的是我现在也接了一些从0到1的项目，等保密期过后，我会拿出来和大家分享，包含前后端的原型以及文档。

我对产品的知识做了一个梳理，这样你对产品需要学习的技能就有个大概的了解，你学习到的所有碎片化知识都可以往里面丢，这也是我们的课表，如下图（看不清可以点击放大查看，相比2.0做了更新，区块链现在比较火，而且我们公司有区块链研究院，我也参加了，我会把学习到的知识分享给大家）：