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精读5:讲几个其他行业的业务知识
2021-02-01 08:00:00
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这是精读系列的第5篇文章

哈喽大家好,我是可乐

这是精读《数据分析思维:分析方法和业务知识》系列的最后一篇文章,想回顾之前4篇的可以点下方链接:

精读4:一个和钱打交道的数据分析行业
精读3:关于电商数据分析,你知道多少
精读2:11种数据分析方法,别再说你不会了
精读1:总说业务,到底业务常用的指标有哪些

最后一篇文章主要讲运营商、内容、房产、汽车和零售行业如何进行数据分析。


运营商行业


运营商是提供网络服务的供应商,国内三大运营商如移动、联通和电信。

一般把入网用户称为存量用户,运营商根据不同用户的消费习惯制定相应的产品,达到维系用户和提升价值的目的,这是存量运营。

存量运营有电话营销和短信宣传两种方式。

业务指标


运营指标:

  • 出账用户数:某月需缴话费费金额大于0的用户数

  • 用户保有率:A年B月的用户保有率 = (A年1月-B月的出账用户总和 / B)/ A年上一年12月的出账用户数

  • 收入保有率:A年B月的收入保有率 = (A年1月-B月的出账收入总和 / B)/ A年上一年12月的出账收入

  • 用户流失率:A年B月的用户流失率 = A年B月上一月出账但A年B月不出账的用户数 / A年B月上一月的出账用户数

  • 项目增收:某个产品的收入增加金额

外呼指标:

    • 外呼用户数

  • 接通率:接通用户数 / 外呼用户数,一般定义接通时间>0秒为接通

  • 有效接通率:定义接通时长大于等于20秒的用户为有效接通用户

  • 接通办理率:办理用户数/接通用户数

    • 有效接通办理率

  • 外呼渗透率:办理用户数/外呼用户数


案例:外呼渗透率下降分析


- 明确问题

9-11月外呼渗透率逐月递减,寻找外呼渗透率下降的原因

- 拆解问题

从外呼结果、办理结果、用户特征三个维度分析渗透率下降的原因

- 提出假设

  • 外呼结果变差

  • 办理结果变少

  • 用户特征变化

针对假设1,分析9-11月接通率、有效接通率、办理率等数据,发现这些数据都在减少。


针对假设2,分析9-11月办理率,逐月下降

针对假设3,从用户年龄、套餐月租、品牌、网龄、近6个月平均消费情况、近6个月平均流量情况和近6个月平均语音情况分别分析,可以得到办理率高的用户的特征

通过相关性分析,得到以上哪些因素对办理率的影响大。

得到渗透率下降的原因,并提出合理建议。


内容行业


内容行业是以文章、视频等为内容载体,经过不同形式的包装,形成满足用户阅读、学习等需求的产品。常见的内容平台如知乎、小红书、哔哩哔哩等。

内容平台连接生成端和消费端。如,内容创造者在知乎上写文章、回答、发布视频,由知乎团队整合、优化后呈现在平台上,消费者浏览文章,关注作者,订阅课程。

业务指标


与内容的状态有关。
内容生产指标

  • 内容生产者数:衡量一个内容平台的内容生产健康度

  • 内容更新总数:分为UGC(用户生成内容)和PGC(专业生产内容)两种生产模式

    • 内容更新频率

内容曝光指标:

  • 内容曝光用户数:内容被多少用户看到

    • 曝光的整体日活占比

  • 人均曝光次数:PV/UV

内容点击指标:

    • 内容平均点击数

  • 内容曝光点击率:点击数/曝光用户数,标题对用户的吸引力

内容阅读指标:

  • 完成阅读率:体现内容的质量

内容评论指标:

  • 评论用户数:有多少人评论

    • 用户评论率

内容分享指标:

  • 分享用户数:有多少人分享

    • 用户分享率

案例:回答量下滑分析


明确问题
什么时候下滑,和谁对比下滑,下滑了多少

10月初日均回答相比8月末下滑,下滑了20%

日均回答量 = 日均回答人数 x 人均回答数量

分析原因
从指标定义上拆解问题,拆解如下

房产行业


房产平台为房屋卖家和买家提供房子买卖信息的服务。如常见的房产平台:链家、安居客等。

房产平台不向买家收费。

业务指标:

汽车行业


汽车行业的交易逐步转为线上线下结合的方式,用户线上选购汽车,线下实际体验和交付。

用户购买汽车的业务流程包括售前、售中和售后三个阶段。

这个案例是如何进行市场分析,常用PEST、SWOT、波士顿矩阵分析法。

零售行业


这里的零售行业主要研究的是线下实体店,如7-11便利店。

零售业务流程中的数据分析部分,包含:

  • 订发欠分析:订货、发货、欠数分析。

  • 业绩分析:主要是销售分析,包括结算额分析、目标完成情况分析、同比环比分析

    • 价格分析

    • 畅滞销分析

    • 库存分析

业务指标:
从销售、库存、运营、财务四个维度说明零售行业业务指标:

以上就是《数据分析思维:分析方法和业务知识》这本书的全部内容了,感谢你的阅读,如果你也觉得不错,就点个在看吧


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6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
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8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
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    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


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