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很长一段时间里,我都以自己对数据不敏感为理由,逃避数据相关的问题,经常凭感觉去做决策,嘴上带的高频词语往往是:“我感觉”、“我认为”、“我觉得”、“应该是”、“大概”“也许”“可能”“估计”……
后来,我发现整个团队也都喜欢用经验去判断,凭直觉去执行,可想而知,带来的结果往往是出人意料的。
记得2012年刚刚创办培训机构的时候,我们设计了一个艺术培训机构中几乎没有出现过的“一站式国际精英全日班课程”,当时的设计理念是:孩子周一到周五在公立学校快乐地学习,周末一天时间在澳维培训特长,还有一天和爸爸妈妈度过愉快的家庭日。周末一天的设计包含英语或者语言、美术、音乐、舞蹈/运动类课程,中午就在中心吃饭午休,这样一来,家长接送省事,孩子学习有连贯性有状态,我们还可以根据孩子综合的表现来判定孩子潜特长的发展,对于机构来说,这样的孩子一来几项特长课程都在我们这里学,肯定可以成为我们的铁杆粉丝……
这一切看起来是非常美好的,当时我们也没多想,直接将课程推出了市场,接下来的三个月里,还是招了两个全日班,一个小班,一个大班,但是人数很不理想,我们猜测可能是费用有点贵,当地区的购买力不足,于是做了个调整,只学其中某一项课程的孩子,可以插班进入全日班学习,学了这一项就可以让爸爸妈妈接走,接下来又出现了管理难度的问题,后来因为全日班孩子家长反映孩子太累,经常回到家倒头就睡,还有孩子中午不睡觉或者吃不饱饭又要调整生活方面的作。最后,困难越来越多,这个当初轰轰烈烈推出的新型课程,也就不了了之了。
这件事情让我们整个课研部门反思了很久,如果在一开始决定去做这件事之前,就能冷静地去多一些数据的收集和分析,也不会让一个如此看好的课程以不再开设来收尾。
从此以后,我们的新课程推出要经历这样几个阶段:
第一阶段:
1、将课程DEMO以免费或者收取成本的方式投放到相应的人群中,计划好执行周期,定时回收客户反馈,将客户反馈的内容梳理成条,统计每条内容出现的次数,将出现3次以上的问题列入课程优化项的内容,课研部门以出现最多的内容为重点进行课程修改;
2、根据收集反馈问题的数量来确定课程推出的时间;
3、收集反馈问题的同时,核算课程的成本消耗金额,其中包括房租分摊成本、人工成本、材料成本等,合理制定收费金额。
第二阶段:
第一期课程投放出来之后,授课教师通过每周教学反思反馈上课效果还孩子的表现,课程顾问、教务老师或行政文员通过电话和当面沟通家长满意度及建议,和第一阶段一样,将学术反馈和服务反馈内容梳理成条,统计每条内容出现的次数,进行相应的优化内容记录。
第三阶段:
课程相对成熟,主要由任课教师反馈教学效果和家长沟通内容。
通过“数据”对课程进行研发这件事对我的影响很大,接下来便有了一系列“基于数据分析下的运营”:
学术/教务部:
1、出勤率、当签周签率、新增Demo转化率、流失率......
2、班主任管理人数、家长投诉次数、退费次数、转介绍人数、活动参与人数、兼职教师管理数据、合理开设班级数据、学科成本分析数据......
市场部:
每日/每周/每月/每年
1、咨询量总数、有效单总数、有效单成本、带到访人数、上门人数、转化人数、同业异业合作数据、区域成交量、周边竞争机构收费、广告投放量......
2、有效率、上门率、转化率......
销售部:
每日/每周/每月/每年
1、电转率、邀约率、转化率......
2、各类咨询单的呼出量、当签人数、周签人数、微信工作号人数、销售业绩、家长资源利用、推送学科统计分析、转介绍人数......
校长/职能部:
1、教室利用率、教师利用率......
2、教师考勤数据、员工流失数据、兼职教师管理数据、家长反馈情况数据、工资开支、房租物业水电开支、办公费用开支、库存数量、采购周期数据......
每一家教培机构都应该基于“数据”进行运营,数据会告诉你真话,会反映出客观的结果,根据“数据”来指导自己的决策思路,往往更接近正确的道路。
“数据”从哪里来呢?“数据”从客户中来!我们如果想获得最准确的数据,不需要做太多的繁琐的工作,只需要直接询问,将面临的问题,心中的疑惑,直截了当地去询问客户们,当然,收集数据的时候要注意询问的技巧,有计划,有准备地去询问,做好相应的记录,再养成整理汇总的好习惯,把这几件事情做到了,便可以获得你想要的数据。
当我形成了根据“数据”进行管理运营的思维后,才发现当初认为“自己对数据不敏感”、“数学学得不好”等等想法,其实是在给自己偷懒找借口!
“数据”是事实或观察的结果,是对客观事物的逻辑归纳,是用于表示客观事物的未经加工的的原始素材。
“数据”是信息的表现形式和载体,可以是“符号”、“文字”、“数字”、“语音”、“图像”、“视频”等。“数据”和“信息”是不可分离的,数据是信息的表达,信息是数据的内涵。数据本身没有意义,数据只有对实体行为产生影响时才成为信息。
“数据”是静态的,又是动态的,只要去琢磨,“数据”就是鲜活的,是有意义的!如同世界上从不缺少美,只是缺少发现美的眼睛。
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3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信,主要表现为:
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;
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2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
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