网上店铺通俗叫法都是网店，网上店铺是通过网络进行购买，并以快递的方式进行配送的店铺。网店作为电子商务的一种形式，是一种能够让人们在浏览的同时进行实际购买，并且通过各种支付手段进行支付完成交易全过程的网站。

在建设运营网店方面可以选择与淘宝、抖音等知名第三方电商主流平台对接，择优合作开设网上店铺，覆盖优质农特产品，联动电商从业主体，通过“双十一、 618、淘金币、年货节”等官方活动、“店庆、中秋聚惠”等店铺主题活动策划实施，以及“产品维更、客服、售后” 的日常运维，打造特产网销高地。近年来“双十一、 618、淘金币、年货节”等线上活动受到广泛关注，“网络狂欢节”不仅带来巨大商机，同时也成为企业品牌展现和推广的重要方式。

与天猫、抖音电商平台开展合作，建立天猫卖场——网上店铺。线上店铺承载着推动原产地农产品上行，让优质农特产品产业资源 在互联网上更好地进行展示、传播及营销的重大责任。可以协同健全物流体系，解决仓储配送问题，确保“双十一、618、淘金币、年货节”等电商销售旺季期间仓储发货环节高效有序进行，线上店铺内的货品实行统配统仓，打造线上农产品营销的新模式、新业态，推动电商产业供应链融合发展。

线上店铺是企业在营销过程中设在电商平台的品牌形象展示店，一般来讲就是所处电商平台客流极强、销售极好之样板店，是代表某品牌或某大类商品的专卖店或专业店。

线上店铺营销已成为产品塑造形象的一种方式，在这个精心打造的店铺中，藉由撼动人心的体验，遇见品牌、认识品牌、认同品牌，进而崇拜品牌。线上店铺是竞争加剧的市场经济时代的产物，对促进连锁经营、树立品牌形象均大有益处，而且也是企业拓展市场份额的有效手段。

1.建设网店的意义

网上店铺建设运营可以将优质农特产品通过线上店铺平台推广出去，让更多人了解优质农特产品的同时，也能了解农业文化，对比实体店，“原产地电商商品官方旗舰店 (天猫) ”和“抖音小店”建设更优势的地方在于时间和空间的限制。

买家随时可以浏览商品，随时可以下单，同时商家通过物流可以将产品送向各地。流量更大，线上的客户群体是很庞大的，本身线上消费的方式越来越成为消费习惯，主流电商平台的影响力又是在那的，所以线上的客户可能是意想不到的。线上店铺有利于建立数据化系统，平台有工具提供，商家对产品、对行业都能有更清晰的规划。线上店铺可以实现监控、收集消费者的有效数据，最终实现精细化运营。比如通过数据的收集分析，进行精准的商品推送、关联；通过大数据检测消费者的行为习惯，并结合实际的需求，设计出符合消费者行为习惯的营销方案。

“原产地电商商品官方旗舰店 (天猫) ”和“抖音小店”建设不仅仅是一个概念、一个品牌、一种哲学、一套生活方式，线上店铺也应该是形象的线上店铺，用来更好地展示企业品牌形象；还应该是销售的线上店铺，要有好的销售业绩；更应该是管理的线上店铺，可以高效地管理商店(其中包括对员工的管理) 。总之，线上店铺是企业顺应商业发展需要和参与市场竞争的必然产物，是品牌竞争的有力手段，对企业本身有重大意义，对行业发展也能起到绝佳的示范作用。

线上店铺的营销，其实是一种心理尊崇的营销手法。人人都渴望得到尊敬与瞩目，线上店铺的营销一方面炫耀尊贵，一方面借由品牌崇拜，满足消费者的心理欲望。而从线上店铺的演进，也可以看到通路演进的重大变革。最早是专卖店，专门贩卖单一品牌，规模小；迈入旗舰店形态之后，先是以产品齐全的大型通路，作为树立品牌形象的最佳展示样品店，再进一步到提供消费者免费试用产品及解说服务的体验店，最后才演变为表达品牌精神及发展概念的概念店。

2.建设运营方案

(1) 设定市场目标

市场营销环节：品牌的营销推广、口碑营销、市场活励、博客软文、pr、搜索优化；店铺首页页面设计、产品图片处理、产品分类导航、宝贝描述、活动促销等；整合营销、关联营销、产品更新频率、产品品质、产品售后、用户体验。

(2) 店铺建设实施计划

特产天猫旗舰店以及抖音小店在运营过程中可以根据产品的不同情况采用相应的营销策略，筛选出适合店铺销售的明星款产品热销款产品。

产品 SKU 数量根据传统特色制定，优质农特产品深加工及延伸产品实际单品而定店铺前期上线时会上传大批量 SKU 产品，在具体的店铺运营过程中，根据产品供应以及用户的接反馈情况，最终确定 100-200 个 SKU 的产品作为店铺主要展卖产品，保证这些产品的正常供应。

SKU 产品利润率的控制策略对二刀同 SKC 产品，依据其实际情况控制利润率，店铺至少需要有一款是日前市场不同用户接友程度较高、其有较大竞争力的产品，目前淘宝、天猫、京东上同类型卖家数量众多，竞争激烈，我们将会适当降低这些产品的利润率，在不低于成本的前提下，提高产品竞争力，吸引用户到店铺购买，拉动店铺成交率以及人气。

除此之外，挑选数款店铺主推产品，在销售时将优先考虑其利润率，以较为合理的价格进行销售，保证留有足够的利润空间，以填补促销产品所带来的较低利润。

(3) 店铺基础建设工作

特产天猫旗舰店及抖音小店基础工作建设将贯穿店铺运营整体过程中，将根据实际运营情况不断加以整改。

精品化店铺设计，目前天猫、抖音等平台竞争越来越激烈，在店铺设计应该上档次，凸显品牌及产品档次，设计出符合品牌定位的高 档次店铺，能大大提升客户信任度。优质农特产品，在设计时应抓住吸引客户味蕾和独特性的原则。

产品精品描述工程，将主推优质农特产品放置店铺主页，对其宝贝描述进行深度包装，提升产品的用户购买转化率。

(4) 店铺售后与物流建设

构建良好的售后服务体系，组建专业的售后服务团队，处理客户的售后服务问题，制定相关话术文档定期对售后服务团队进行培训，提升用户对优质农特产品的满意度以及回头率。

货物当天发送承诺对用户订单当天及时进行整理汇总，保证货物当天即可正常寄出，缩短用户收到优质农特产品收到商品的周期，建立良好的口碑。

库存数量及时核对，设置专人负责产品库存数量的核对工作，确保店铺内产品的库存真实可靠，同时对一些热销品确立库存数量预警线， 低于预警线的产品应及时补货。

(5) 市场营销手段之提高流量

产品的搜索引擎优化，淘宝、天猫、抖音等平台日前日均流量 4000 万，共 4.6 亿件产品，淘宝、天猫、抖音等搜索引擎也成为用户找寻产品的主要通道，平均约 60%左右的流量来自站内搜索。

“原产地电商商品官方旗舰店 (天猫) ”和“抖音小店”所有产品将进行包括关键词设置在内的标题优化，初期将选择 5-10 款产品进行重点优化。

选择需要优化的重点关键词，优化商品名称，对重点产品进行包装；通过秒杀、团购等各种活动方式提升产品的销售量的销售额，提升店铺人气，需要提供产品本地电商企业对此部分产品予以一定量的特价支持；通过一定的技术手段处理，进一步提升店铺部分产品销量，使得用户在搜索这些产品相关的热门关键词时，店铺产品能够排在搜索页面第一页前列，以此部分产品带动店铺整体流量，带动优质农特产品整体销售。

淘宝、抖音平台活动定投—买家需求驱动，淘宝、天猫、抖音等平台运营团队会定期进行数据挖掘，根据客户需求、关键词排行、当前热点等因素收起商城定投活动需求交给淘宝、天猫、京东大客户团队进行策划；“原产地电商商品官方旗舰店 (天猫) ”和“抖音小店”应定期主动关注此类需求，和淘宝商城、抖音平台团队一起策划、宣传、综合店铺商品特点设计出适合的活动带入高质量流量；此部分资源免费，需要向淘宝、天猫、平台等平台争取，需要厂商产品活动支持，能产生更好故果。

淘宝、天猫、抖音活动定投—发起主题活动，淘宝、天猫商城、抖音平台会自发各类主题活动，如 “双十一、618、淘金币、年货节”等官方活动、“店庆、 中秋聚惠”等店铺主题活动策划实施，此类活动对农特产品的销售有重要价值，需积极参与；网营对此类活动的策略是“一针见血、降低门槛、扩大覆盖面”，会综合考虑商品毛利水平和中长期“平均 UV 的获得成本”来设计最佳活励方案。

(6) 口碑营销

具有的“交谈式营销效应”，消费者喜欢交谈，无论是自己的购物体验还是别人的购物体验，一个对产品服务、消费、购买有正面体验的消费者，会将他的购物体验分享给身边的朋友。

采用“让消费者自我宣传”的策略来实现，例如在店铺评论区置顶，或放在店铺首页收表购买者对商品正面的认识、使用心得和评价，借用消费者的自我展现意识来吸引更多的购买者进行评论，同时可以吸引一些意向购买者进行购买。

(7) 社区交互

积极在淘宝、天猫、抖音平台打听开展各类交互活动，结合店铺内营销工具(如红包、积分、VIP 会员资格等)在淘宝、天猫、京东等社区开展商品推广和宣传活动。

(8) 市场营销手段之提高转化率

促销活动设计，“原产地电商商品官方旗舰店 (天猫) ”和“抖音小店”店铺始终保持一定力度的促销活励，让网上购买用户能够感觉到店铺的人气以及活跃度，利用促销优惠活动刺激客户消费欲望，提高转化率。

采用场景化商品展示，在本地电商从业主体能够提供的商品图片的基础上增加场景化的商品图片。通过场景化效果能够大幅度增强消费者的购买意愿，能够提供足够丰富的实物效果作为比对。具备组织拍摄和制作场景化商品图片的能力。提升客服接待销售水平，加强客服培训，提升销售技能，提高转化。

(9) 市场营销手段之提高重复购买率

老客户关怀计划——重点在于区别，将购买过商品的客户和初次购买的客户区别开来，为二次购买、三次购买、四次购买，分别设定不同等级的优惠活动。例如只推出曾购买过 A 款商品的消费者能够以低价获赠 B 礼品的定向活励。

设定多层次会员等级，利用红包、积分、特价商品、限量商品等工具激励多次购买欲。

二次营销(短信、私信等方式)，将把短信、私信作为推荐商品的主要工具，将重点放在如何推荐关联活动上。