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哪个瞬间,你觉得自己不是初级产品经理了?
2020-12-02 17:30:00

——这是我的第145篇原创文章——

学习 B 端产品,就看「司马特小分队」

在社群看到这样一个问题:
“在哪一刻,你觉得自己是一个合格的产品经理了?有没有什么契机,让你突然觉得和当初那个刚入门的小白不一样了呢?
当我翻开《掌控谈话》《理解人性》的时候,我突然意识到这不就是答案吗?从《产品设计》、《交互设计》这些书中走出来了,而更高的成长,应该是要翻开《颈椎病自我诊疗指南》了。 
说实话,很久没有看书了,所以有朋友找我推荐书的时候,我也很抱歉,没有书能教会一个人做产品经理,更没有书能教会一个人做好产品经理。但不是说看书没用,只是没有目的,没有共鸣地去看一本书,总感觉收货太少。
最近在看《掌控谈话》,但毕竟书的理论看着很有道理,自己却用不好。写这篇文章,想和大家分享下书中的观点,希望能给大家一些启发,也是自己总结下应用场景。

Point 01

 重复对方的话

摘要

重复对方最后说的三个词,或者引用三个词中的一个,使用重复的方法来鼓励对方,强调对方与你之间的联系,让对方持续说话,你可以赢得时间重新组织语言,同时也可以使用这个方法诱使对方透露他们的战略构想。
有三种语调可以选择:
  • 深夜电台主持人的声音,用降调说话,保持冷静和缓慢的语调,能建立起权威和信任的氛围。
  • 积极而幽默的声音,展现的态度是轻松和具有鼓励性的,说话时要放松和微笑,最常使用。
  • 直接而坚决的声音,很少使用,容易产生问题和遭到抵触。

工作中的应用

  • 和客户确认需求时:
    当客户说了很多的需求点,或者是使用场景,或者对我们的抱怨,最后我们都要微笑的总结下:“请您听下我的理解对吗?.BALABALA ……”。然后概括客户刚才的话,关键词要包含进去。
    当我们重复的时候,我们双方都在整理思路,就在复述的过程中,可能发现了问题。
  • 不管当时和客户口头达成了怎样的协议,事后都要补一份文档或者邮件给客户再次确认,如果再发生变动,那就算额外需求了。
  • 面试的时候这招也能用
    面试官问:你最有成就感的产品是什么?你一时不知道说哪个好:“最有成就感吗?”“对,让你觉得最有价值的。”至少赢得了 5 秒的思考时间。 

Point 02

 标注感情

摘要

  • 设想自己处在对方的处境,用同理心标注他们的感情状态;
  • 在标注感情或者重复对方话后停顿;
  • 标注对方的恐惧以削弱对方;
  • 把对方能对你说的最坏的内容都列出来,在对方开口之前就说出来,做好准备应对负面变量。
  • 用标注的方法加强和鼓励积极因素。

工作中的应用

  • 马上要去面对一位经常吐槽我们的客户了,把指控都列好:
    1、功能做的太慢   2、老是出bug   3、功能没闭环,用不起来   4、报表不智能,看不出有效数据......
    “您看,我们对您的意见都是详细记录下来的,也经过了认真的回溯,您的意见非常中肯,我们希望能邀请到您一起完善产品。”
  • 拜访新客户时:“您今天的口红颜色特别漂亮,似乎心情不错。”“是的,公司又签了一单...”
作为不善表达感情的人,上面的招没试过,有试过的朋友可以留言交流下结果。 

Point 03

 谈判从“不”开始

摘要

  • 努力改变让别人说“是”的习惯,由于我们对听到“是”感觉喜爱,让我们无法看到自己的防御性感受。
  • “不”并不等同于失败,它经常意味着“稍等”或“我对此不满意”。要学会冷静地倾听对方说“不”,这并不是谈判的终结,而是起点。
  • 让对方说“是”是最终目的,但不要在一开始就把它作为目标,会让对方产生警觉。
  • 说“不”让说话者感到安全和控制力,要激发对方说“不”。
  • 在他们自己的世界里谈判。能否说服对方并不与你有多聪明、多圆滑或多强硬有关,而要让对方相信你想要的解决方法是他们自己的想法。可以问一些引向你设计目标方向的问题。

工作中的应用

  • 当潜在的合作伙伴忽视了我们,把“我们一直为和你们合作准备着,什么时候有合作项目?”换成“你们放弃和我们合作了吗?”更能引起对方的警觉和重视。
  • 当团队的其他人员交付的东西不及你预期时,不要说“你们干活能不能上点心”,换成“你们是想让这个项目黄掉吗?”
  • 当客户不断提需求时,不妨问一下他:您可以让我们延期交付吗?
少即是多,慢即是快。今天先说这3个观点,有兴趣的朋友可以继续关注后面的观点。
对这些观点有想到应用场景的,欢迎留言探讨。

 

END
司马特小分队希望把自己多年的经历和产品经验,分享给更多的产品经理。
我们在星球成立了“B 端产品经理之家”,汇集了 200+ 来自教育、医疗、电商等行业的小伙伴,每天都有各种产品话题讨论,也有行业专家答疑解惑。
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4 位志同道合的资深产品经理打造,希望能把经历和经验分享给更多的产品经理,助力更多产品经理成长
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哪个瞬间,你觉得自己不是初级产品经理了?吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

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