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操作日志设计详解——最后的甩锅证据
2020-04-03 17:30:00



——这是我的第63篇原创文章——


用户:”为什么我昨天录入的信息今天变了?你们系统有bug!“

客服:”你们自己改了吧?系统不会自动变内容的。“

用户:”我问了,没有人动过,就是你们系统有问题。“

......

 

客服最后来找产品经理:”能不能让开发查下系统日志啊?到底他们改的还是我们系统有问题。“


 

B端系统中,操作日志不可少 


上面的情况我们都遇到过吧,一般来说,没有bug的情况下,系统怎么会发生数据错乱?作为产品人的自信,肯定是不会承认的,而员工可能为了躲避追责,也不承认改过,那么,老板更愿意相信谁?

 

相信证据吧。口说无凭,我们需要实实在在的证据,而系统就是证据的提供者。但我们也常常发现,不是所有的修改都能在数据库中找到痕迹,没有提前埋下伏笔的话,有的问题开发都追查不到。

 

与其经常麻烦开发查,何不把操作日志做成一个功能开放给用户呢?老板发现有问题了,直接看日志来追责。双方都轻松。

 

但操作日志是个平常感知度很低,关键时刻又异常重要的功能,很多系统在前期赶功能时都不会做,但当用户量多了互相扯皮的事就多了。磨刀不误砍柴工,建议在系统功能基本完善后,用户数量多起来前,把操作日志排上日程。

 


 哪些地方需要操作日志?


操作日志记录的点是要一个个去开发的,所以挑重点即可,不要面面俱到。主要在这3个地方设置记录点:



重要功能


这要根据用户的业务场景来评估,哪些内容发生变更可能会影响他们的经营和内部管理,也可以从用户内部的绩效考核维度来考量。

 

比如说员工把商品价格修改错了,导致低价抢购遭到损失,那么商品修改的日志要记录下来;医生看诊完成后,再次修改病历,为了避免医患纠纷,病历修改的日志要记录下来。

 

像店铺基本信息,打印样式等一些不重要的基础设置修改,就不用记录,发现有问题改回来即可,不会造成损失,或者说损失很小,可以接受。

 


敏感信息


敏感信息包括**、供应商资料、统计报表、系统账号管理等。按理来说,员工不负责相关事务没有权限即可,但为了防止有权限的员工篡改和泄露信息,可以做个日志记录。

 

比如员工离职前,是否把**导出了;内部的资金往来情况,是否打印下来了。这些都可能导致内部资料的流失,造成损失。而系统的记录,能方便老板追查。

 


多人协作


B端用户最大的特点就是角色多,并且同一角色的员工人数多。这就导致:

 

1、不同角色之间可能有上下流关系,任一环节出错了都可能导致任务失败,必须监察好每个环节,比如审核和反审核。

 

2、同一角色的多个员工都有操作权限,操作混乱,容易引起纠纷,必须责任到人。比如前台都可以查看客户的预约信息, 那谁修改了预约的时间和内容呢?

 

这时候,操作日志责任到人的能力就发挥的很好了,不冤枉好人,不放过过错,也不要把锅甩给系统。

 


 有哪些类型的操作日志?


根据上面需要操作日志的地方来看,主要的日志类型和应用如下:

               

 这8种类型里面,查询其实用到的不是很多,除非对信息的敏感度有比较高的要求,其他的类型都是很常用的。大家在设计操作日志的时候,可以从这些维度去考虑。


 

如何定义操作类型显示字段? 


明确了操作日志的类型后,接下来就是最后一步工作了,展示给用户哪些字段呢?

 

我们来看个很典型的操作日志案例:

               

 主要字段就是这几个: 

              

除了日志内容外,其他的字段问题都不大,日志内容到底写些什么,还是要说道一下的。

 

我们当然希望把每一次变动都详细地记录下来,但不是每次都能如愿的,特别是当内容很多的时候。所以,我们记录的重点是放在一次操作行为上,如果有问题,可以根据这次操作行为去辅助责任到人,排查问题。

 

给一些日志内容做参考,可以看到,这里面字段内容不多的话,可以把修改前后的内容都显示出来,如果涉及的内容比较多,到内容名称即可,比如说导出了xx报表。

 

             

             

             

 


  总结  


操作日志是一个经常被忽视,但在关键时刻不被甩锅的好功能,一定要排上日程啊。

 

操作日志的设计不复杂,明确好下面3点即可:

1、操作日志记录点,一般设置在重要功能、敏感信息和多人协作处。


2、可以从8类常用的操作类型角度去考虑,其他的操作类型基本不用考虑。


3、最后就是定义显示字段了,尽可能的细致,但重点还在记录行为上。

 

怕用到的时候忘了,先收藏起来吧~

 

 

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    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
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