APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
手把手演示如何规划一个企业级数据中台
2021-04-09 10:02:53

开局一张图

最近有好朋友找到古牧君,说所在的公司要上数据中台项目了,有没有空闲聊一下、出谋划策。这种只耍嘴皮子不用干活儿、还能了解一线实际业务需求的好事儿,古牧君自然是不会放过啦~于是乎,一场有条不紊的闲扯座谈会开始了?

好友:

我最近不是刚去了一家互联网教育公司么,这家公司的数据情况简直就是百废待兴,老板也意识到继续这么下去不行,所以要上数据中台项目。时间紧任务重,过两天就要出规划方案,找你场外支援一波~

古牧君:

嗨~不是事儿~好说好说~不过你得先把你们公司的情况简单介绍下,要不我也无从下嘴不是~

好友:

嗯嗯,我先跟你介绍下。这家公司近两年刚上市,盘子不大。虽然对外忽悠又是什么大数据、又是什么人工智能,但骨子里还是一家搞线下中小学教育培训起家的传统公司。老板本人呢倒是与时俱进,但无奈底子太薄,内部虽然也有不小的研发团队,但数据这块一直是短板

公司目前的营收呢,主要靠第三方渠道的合作,比如找一些抖音、公众号的大号,通过他们来宣传这些课程,并且由他们来完成课程的售卖,最后公司统一分配佣金;当然也有直接在百度上投放广告的,直接在搜索结果里实现点击转化

古牧君:

哦我大概听出来了~你们公司这么选择,算是走了捷径了。靠着那些自媒体帮你们忽悠,自己当甩手掌柜,反正最后负责收钱分钱就行,中间那些跟消费者打交道的脏活儿累活儿都不用管~

但捷径都不是好走的,你们这么搞,相当于只看结果不看过程。最关键的是,那些消费者的信息大部分都没有沉淀到你们这儿,都给了第三方了~整个儿转化过程完全就是一个黑盒!

早期渠道红利还在,你们这个ROI还好控制。一旦大家都学会了这么搞,你们这成本可就压不住了,那帮抖音、公众号大号,作为获客的起点,肯定会卡你们脖子、坐地涨价的

好友:

可不是么!所以说老板也算是有远见,趁着还没被第三方渠道要挟,赶紧自建渠道。什么平台都靠不住,还是自己掌握命运最关键

还没说完啊,不仅外部是这个局面,内部也不好过。这天天的看个什么数据,都要找分析师人工跑数,还隔三差五的发现数据都对不上!这简直就是赶着老牛拉的破车上高速路啊!

古牧君:

哈哈哈别着急~我大概清楚你们那边的情况了,还是挺典型的嘛~我觉得吧,咱们这个规划可以这么来:

首先,你得说清楚为啥要做这个数据平台。这里我特别提醒一下哈,先别叫数据中台,这个概念已经有过气的趋势了。前两年阿里带动大家一起搞中台建设,结果最近人家又开始拆中台了!咱虽然公司小,可也犯不上亦步亦趋、邯郸学步,还是要走自己的路

你看这个图哈,一上来就要让老板们感觉到,你要做的这个东西不是一个从技术到技术的事儿,而是一个真正贴近公司业务,能解决公司实际问题的东西

按你刚才说的,公司营收上最大的问题就是受制于第三方渠道,所以要自建渠道掌控命运。这本质上就是一个公式:营收=流量*转化率*(单次消费+增值收费),每个环节都有自己的问题,你把它列清楚;另一方面,公司内部目前主要还是感性决策,要么是看不到数据,要么是看到的慢,要么是看到的数据不准确,要么就是看到了数据但不知道怎么用

图的左边把问题列清楚后,图的右边就可以顺势提出你要规划的这个数据平台有什么用了:正好就是一一对应的解决左边列举的那些问题!

好友:

这好像确实跟我在内部看到的,研发团队出的数据中台规划报告不大一样诶~你这里面好像明显比他们多了一个“价值变现” ?

古牧君:

是的!这个“价值变现”就是你的核心差异化论点!过去真的有太多数据中台死在跟业务弱关联上了,吭哧吭哧做了大半年,人力和资金投入不少,看不到太多实际的产出价值,往往后续坑越挖越大,可惨烈了

好友:

那你说的这个数据平台,跟过往的还有啥差异?

古牧君:

思路上就要撇清关系!刚才那一页只是小试牛刀,马上咱们就得继续强化这种差异,在差异中让老板认识到价值?

很多时候你以为一页PPT就说的很清楚了,但人脑都是黑盒系统,你也搞不懂他到底懂没懂、认不认同,所以才有所谓的“重要的事情说三遍”

你要通过这页PPT继续强调:

  • 过往大多数是技术导向的数据平台,是自下而上的搭建,这种方式往往会纠结在数据底层的问题,比如数据管理啊、工程效率啊,跟公司业务相对比较脱节;而你这次是自上而下的规划,先着眼于公司业务层面的问题,再根据问题倒推数据层面的问题,以终为始

  • 既然是解决业务问题,就会跟融合于业务,让业务方能直接应用的上,而不是做一个躺在底层的、无感知的技术平台

  • 进一步,也就不会仅仅满足于做些数据治理和数据报表、数据分析,做就要奔着帮公司扩大营收去

  • 而且还不是一锤子买卖,每次操作动作产生的数据,都要持续的回流迭代,形成公司的数字资产

好友:

嗯嗯,我明白你的意思了,那具体这个平台该怎么设计呢?比如说,它该有哪些功能呢?

古牧君:

好,接着上面这个价值定位继续说。既然是自上而下、面向业务的规划,就要先设计应用层、然后才是中间层、最后才是数据底层。其实就是先搞清楚要怎么用,然后再去筹备怎么能达成这个效果。来~先看应用层

这里咱们分“价值变现”和“降本提效”两部分来设计,呼应第一页提出的问题。在“价值变现”这个部分,最关键的就是根据业务场景搭建好框架,这里就是把客户的经营周期、跟经营过程中不得不考虑的3个元素进行交叉

获客-->养客-->转化-->服务,是这类业务最核心的几个环节了。它跟其他行业最大的差异就在中间过程的养客,因为不像电商这类标准产品的售卖,就把核心信息列在商品详情页就好,教育、保险、理财、房产等非标准产品目前还都离不开专业的销售顾问进行引导。同时这些产品本身决策周期也比较长,你很难说把人吸引过来之后就放置不管,他们就会自动下单购买

人、货、场,这3个核心元素,其实是套用的电商叫法,为了降低大家的理解成本。但其实本质还是营销的3要素,就是找到正确的人、在合适的时机、给他说正确的话。其中“合适的时机”包含了渠道,比如是在手机APP上、还是在户外实体广告上、还是直接通过电话跟消费者进行沟通交流;也包含了具体的时间点,如工作日通勤时段、还是周末的饭点儿进行沟通交流。“说正确的话”其实就是创意,包含了广义的内容,比如一个广告里要出现哪些事物、讲述什么故事、用的什么代言人、选的什么颜色基调等等

好友:

额......稍等,你说的这些还是有些抽象,能不能具体点儿?

古牧君:

我正要说呢~比如就拿养客阶段与人货场交叉举例,想象一下,当你辛辛苦苦通过各种方法把消费者吸引到我自己的渠道了,比如说是成为了公众号的粉丝、或者被客服销售人员添加到了企业微信,你打算后续怎么办?直接各种产品广告狂轰乱炸?人家转身就取关走人了!~晾着不闻不问?那就是期待消费者自己突然想通了主动交钱?这些都不现实

比较现实的过程是,你把握好节奏,给消费者推送一些相关的内容,比如典型的优秀学生示例、优秀的学校都提供的哪类教育、不同的学科在不同阶段的侧重点等等,所有这些内容都是一方面提供给消费者服务,让他们有所收获不至于马上就离开;一方面也是通过这些内容的试探,更加了解消费者的需求和偏好。比如你给他推送过几次留学教育相关的内容,他一次都不点开看,但推送的国内中考高考改革类的资讯他次次都看,就说明这个人他虽然个人画像比较符合典型的留学生家长群体画像,但可能因为时局变化,人家已经对出国留学不感冒了。所以养客阶段,就是要适时的通过人与内容的交互反馈,建立对消费者更全面精准的认知,在接触中加深认识,以便早晚有一天能取得消费者的信任,进而下单转化

好友:

哦~听起来是这么个意思,那旁边那个“降本提效”你还没说呢,这块是不是就跟传统的那些技术驱动的数据平台做法没什么差异了?

古牧君:

也还是有差异的~这里重点要注意的就是区分受众角色

比方说管理层,你让他们天天看细节的数据报表,人家也没那个心思。老板们天天最关心的就是人和钱了,把人管好、把钱挣到,其他细节问题其实是可以抓大放小的。人这块咱们初来乍到的不好掺合,就说钱这块还是可以事后诸葛亮搞的渠道ROI评估的,让老板们直观的看出哪个渠道效率比较高。

还有一块就是数字资产,老板们比较爽的其实就是除了花钱后能知道那些钱花的值,还能在花钱之前,知道自己公司整体价值几何。马云爸爸不是忽悠过么,信息时代企业的核心资产是数据,尤其是客户的数据。你可以搞一个简单面积堆积趋势图,按照“价值变现”里客户的阶段把客户分层,然后估算出每个客户能为公司带来多少潜在收益,这样就能动态的评估企业的资产了

管理层以外的人也很有必要区分一下角色,尤其是业务方和技术方。你要搞清楚一点,就是现阶段,很少有业务方真的懂什么数据分析,包括BAT那个级别的普通员工也是,他们对数据的需求其实就一个:看个数!

基于看数据这个需求,你要是有精力的话,尽量别整那些个自助分析平台,用处不大~人家要么是不会用,要么是懒得用。要弄你就直接弄一个固化分析思路的数据看板,直接帮他们梳理清楚日常业务需要关心的几个指标,引导他们、而不是放纵他们

对那些有分析基础的人,你就完全可以开放自助查询、自助分析了,这帮人要的是灵活、自定义,他们都多少有些自己的想法

好友:

可算把应用层给说完了,往下那个中间层和数据底层呢?

古牧君:

所谓纲举目张,既然都知道怎么用了,那为了达成怎么用该怎么建设,其实就没太多方向性的偏差了,这里面更多就是偏技术的东西了,我就不是很擅长了,所以不敢过分的胡说八道,就画两个示意图你看看大概意思就好~

中间层其实比较直观可感知的就是数据标签的加工了,而这些数据标签都应该是按照应用场景反向设计出来的,千万不能是自己闭门造车憋出来的,那样就很容易事倍功半。同时这些标签相互之间还是关联紧密的,以产品、客户、内容、教师等为核心的实体,四周围绕着各个细枝末节的标签,整体又呈现出一种图谱式的结构

数据存储这块很多讲数据中台的书都有提及,或者你也可以看看【晓阳的数据小站】这个公众号,反正都比我说的好啦~

总之最后,把上面几个部分合并起来,就duang~出现下面这么一个简化的完整数据平台视图了,可以作为参考哈

好友:

来,说了这么多我都忘了下单饮料了,你想喝点儿啥

古牧君:

以上就是古牧君的一次非正式瞎逼逼啦~如果能给做数据的同学一些启发,还请不吝赐教~回见了您内

-END-

古牧聊数据
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
超级nice便签砖
超级超级超级奈斯!
1000羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
古牧聊数据
古牧聊数据
发表文章459
古牧君的数据、读书、职场小圆桌
确认要消耗 0羽毛购买
手把手演示如何规划一个企业级数据中台吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接