手游运营除了传统的活动策划、产品推广、数据分析及媒体PR之外,还有一块非常重要的工作,那就是社区运营,包括论坛、贴吧、微博微信的维护,不知不觉之间笔者已经做了2年社区运营了,这里谈谈手游社区的一些感受。
有很多运营人员认为社区运营只是渠道运营的一个小部分,可有可无,没有专业的人力去来运营,这是一个非常严重的误区。UC成千上万的公会非常依赖九游论坛这块源生地,因此九游论坛的运营是国内渠道中做得最漂亮的、最活跃的,这就是国内手游社区最成功的案例。
为什么做手游的都要搞一个玩家社区?今天我们来聊聊社区运营对手游运营的重要性。
1、热度
如果你对SEO比较熟悉,就会知道词条的日搜索量、页面的日均IP、日均PV,是构成词条热度的重要部分。九游除了各种分发渠道外,本身必不可少的就是独创的【游戏专区+论坛】捆绑运营的模式,专区热度和论坛热度是渠道评判游戏潜力、用户多少甚至排名的重要因素。
九游有两个指标,专区渗透率和论坛热度。看似很微妙毫无迹象可循,但正面反应了游戏有多少用户,用户是否活跃。
九游论坛的热度主要通过日发帖量、日回帖量、日均IP、日均PV来评判,一个训练有素的GM必须是一个勤奋的论坛管理员,及时回复玩家问题把玩家等待时间降低,稍微优秀一些的的GM有自己的粉丝团和活跃组。虽然九游论坛对特别好的游戏有照顾,给游戏招版主、招活跃粉丝团、招回帖员,但真正能享受此待遇的游戏并不多,就连《斗破苍穹》也很少招的版主,因为月回帖量、日活跃时间有要求,没有回报、回报太少玩家也懒得做版主。
但拥有自己的粉丝团和活跃组,甚至公会版块,无疑都大大增加了游戏论坛的日访问率,也间接提高了游戏排名。此外,如果能通过社区盘活一个大公会,那么玩家的数量往往是会有极大的提升,国内有很多大游戏公会都是数千人甚至上万人的,这些公会的成员会穿梭于各大游戏之间,运营好了往往能够起到绝佳的效果。
2、拉新
靠渠道分发、硬广导入用户的方式是简单粗暴、见效最快的,但这些方式的成本很高,且用户的黏着高不高全凭产品说话,目前手游处于一个“百花齐放”的时代,且游戏重复度很高,基本一个模式的游戏都差不多,所以很难有几款游戏可以做到凭产品本身留住玩家,硬广的转化率一把情况下都不太理想。
而这时社区就成为一个非常重要的引流工具。这一点在九游最明显。如果论坛开放送实物的活动,很多用户是冲着实物去的,这部分玩家会积极参加活动,给论坛带来大量帖子,让游戏热度在一夜之间爆进前三。而且这个排名3日内不会下降,给游戏带来了靠前的展位,在论坛首页也有图推的机会,吸引了更多的新玩家。
在九游这种公会高度集中的论坛,有展位就有用户,论坛做火了吸引更多的用户来参与,参与的新用户建设了社区的发展,这是一个良性循环。
3、口碑
这是属于游戏运营的PR部分。一款游戏的种子用户至关重要,他们往往是对同一题材高度认同的玩家,黏性和宣传行动力很高。如果不能好好利用,那真是太浪费资源了,但如何利用这些优质的种子用户呢?论坛作为GM和用户直接面对面的沟通渠道,无疑对集中BUG建议、树立GM形象有极大的帮助。
但凡热门的游戏,对于社区的投入都不会小,比如最近比较热门的游戏《花千骨》,在九游论坛的版主就有一部分是专业的客服人员,回复非常专业、语气友好,直达问题,无疑树立了一个专业客服团队的形象;另一部是玩家演变的版主,用来处理谩骂、诋毁等帖子,因此整个板块出现的负面评论比较少,正面评论比较多;每一个帖子都打上了“版主回复”的字样,给玩家一种客服零距离、快服务的印象,论坛的黏着性很高。
4、留存
论坛的留存是游戏留存的影射,通常在论坛活跃的玩家(除去参加活动领东西的那部分论坛精灵),在游戏内必然活跃。一款游戏玩家玩久了之后,唯一留下来的理由就是游戏里的关系,而社区是一个发生关系,维护关系的平台。有时候如果能通过社区留住一个玩家,就可能留住一个公会。
时下很多中小手游的运营人员没有把社区运营好好做,或者即使有也并非深度运营,那只能说负责运营该渠道的人员没有做到位,工作不够细致。
注:九游是阿里UC优视旗下的一项重要战略业务,一直在联合阿里云扶持游戏开发者的手游平台。UC浏览器是UC优视旗舰产品,九游依托于UC浏览器这一拥有超过4亿用户的全球最大的移动浏览器平台。
原文作者:嗒嗒滴
本文系作者:
运营那些事儿
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6. 传播封建迷信,主要表现为:
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;
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1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
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