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复盘|如何从0开始做用户运营案例拆解营
2022-01-07 11:17:28

今天和大家分享的是,和师佳一起做的用户运营案例拆解营。我们两个人是如何从0开始做用户运营案例拆解营的?

在正式开始分享之前,先来和大家分享一下我和师佳做的用户运营案例拆解营的结果:

原计划招学员30人,但是后边报名的朋友比较多,又增加了几个名额,最终38个人完成报名。

在这过程中,和师佳一共产出了5.4W字的学习内容。在学习的过程中,每个参与的朋友每天也产出500字以上的内容。

这个结果可能对于有些人来说不算什么,毕竟可能他们每一期都能做几百人的拆解营。但是对于我和师佳来说,却比较难得,并且在这过程中看到大家积极参与讨论,每天有所收获,就非常有满足感。另外,在这里顺便打个小广告,我和师佳打算做年前的最后一期案例拆解营,感兴趣的朋友可以拉到最后报名。

关于拆解营的复盘,主要会从以下几个方面进行复盘:

一、如何产生做用户运营案例拆解营的想法?

二、如何做好准备工作

三、如何做好拆解营的执行

四、浅谈做好拆解营的关键要素

五、自己的一些思考

关于拆解营的复盘,因为是从0开始的,所以复盘的内容也比较多,哈哈哈,且听我给大家一一道来。

一、如何产生做用户运营案例拆解营的想法?

实话说,案例拆解营也不是什么新鲜的东西。零一,野生运营,他们都在做案例拆解,并且还都做的不错。但是主要集中在私域和活动这个模块,那是不是同样的案例拆解在用户运营这个领域依然能重来一遍呢?同样的,案例拆解在线上可以跑通,那么是不是在线下依旧可以跑通呢?

前期只是有这么一个想法,一直没有来得及去进行深度思考。直到双减之后,我发现我原来写的一篇文章:社群运营如何转型用户运营?一下多了很多阅读量和收藏数,并且我在评论区评论留下了我的微信号之后,断断续续就有人来加我,咨询转型用户运营的事情。

我知道解答大家的问题很难带来实质性的帮助,毕竟最终还得落实在每一步的行动里边。这件事情,更加坚定了我做边学边练的用户运营案例拆解营的想法,学习用户运营的基础知识+动手实操用户运营体系,让大家在这过程中完成自己的用户运营体系拆解作品,才能从根本上解决大家对于用户运营的认知,并且通过自己拆解的案例作品,成功转型的概率才越大。

这让我想起,所谓的创新不是完全从无到有的创新,这样破产的概率太大,而是将事物的各个元素进行重组,在原有模式上增加一些新的元素逐渐进行微创新的过程。

坚定自己的内心想法以及做这件事情的价值和大致雏形之后,我和师佳就开始做一系列的准备工作了。

二、如何做好准备工作

提前做好准备工作并且两个人进行合理的分工和配合非常重要,这样能够保证大家在做事上的效率。师佳相对我而言,他更擅长活动和与人到打交道,所以师佳更多地承担了活动和报名承接的版块,相对于师佳而言,我可能更擅长内容和渠道这块,所以我更多的是负责内容的生产、分发以及报名宣传的版块。这里多说一句,在这过程中,找到每个人的长处,然后根据自己的长处去定位分工很重要,关键是要做自己喜欢的事情

围绕着这个定位和分工,我们进行了差不多为期两周的准备工作。

1、市场再次调研

前期通过大家对于内容的关注猜测大家存在这个需求,但是这个需求是否真正存在,以及在自己目前能够覆盖的人群,是否存在这一类的需求。于是,正式启动了第二轮的用户调研。

这一次的用户调研也算是为后续的用户运营案例拆解营预热下,引导感兴趣的朋友点赞。等后续课程出来后第一时间通知大家。

通过这样市场调研的方式,能够快速筛选出自己的目标群体,等到后续课程安排和报名规则出来之后,可以第一时间通知这些朋友完成报名动作。

2、内容准备

内容准备是拆解营里边比较关键的环节,要让大家最后能够完成用户运营案例拆解这么一个作品,前期必须让大家进行用户运营基础知识的学习。

基础的内容,是大家了解用户运营的基础,让大家能够从比较宏观的角度上去了解什么是用户运营,用户运营体系包含哪些内容,如何去做数据分析等等。

通过搜索一系列用户运营的内容以及结合自己在做用户运营的过程中,哪些知识对于自己来说是非常重要的,所以最终将用户运营案例拆解营的内容梳理成了以下课程表:

这一版本的内容其实相对比较基础,适合从0开始转型做用户运营的朋友。通过这些内容的学习,能够大致搭建起用户运营的基本体系。

未来计划在这一版课程内容上进行优化升级,多增加用户激励,会员和积分体系、用户生命周期管理等内容,让大家能够更加全面地了解用户运营,并且能够从某个App入手,深度地拆解某个用户运营体系,将所有环节进行串联,而不是只关注其中某一个活动或环节。这样才能真正拆解出属于自己的代表作品。这个不是一蹴而就的,打算在春节期间进行一波内容的整理和升级。

3、环节串联和分工明确

模拟正式实施的步骤,将正式实施过程中的关键步骤用清单的方式列举出来,从头到尾将所有的环节串联一遍。这样能够保证在实施的过程中,有的放矢,知道哪个环节是必不可少的,知道哪个环节是能够给大家带来更高的感知的。重点和加分的环节,我更喜欢用其他颜色标注出来,这样能够更加清晰地知道重点在哪。

并且在这过程中就可以进行有效的分工,明确各自的事项。包括宣传节奏也是一样的,用清单的方式,通过宣传渠道,宣传卖点,宣传时间等方式的细分,能够有效地掌控宣传节奏。

清单这样的方式,非常地好使,推荐大家在明确一个事情之后用清单的方式进行拆解执行但是想要发散创新的时候,不推荐使用清单的方式,反而会禁锢自己的思维。

三、如何做好拆解营的执行

利用前期清单的方式将所有的环节进行拆解之后,其实执行相对而言就没有那么难了。按照清单中的关键步骤去进行实施就可以了。

但是我需要说的一点就是,在具体执行的过程中,一定要根据实际情况的变化去进行调整和适配。必要时,还要针对性进行每日复盘。

1、如何不到一周完成30人的招募?

为了保障效果我们定了本期30个人的小目标,但其实前几天的招募并不好。复盘后我们发现有2个大问题

我们同期在宣传两个活动的招募,然而我们的精力和用户注意力都非常有限、无法两边都兼顾。

每次招募中宣传的卖点很不清晰,很多好的东西我们都想一股脑的抛给用户,但其实并没有讲明白。

那么我们怎么做的呢?

首先,调开了两个活动的时间,确保两者的宣传互相独立,不再干扰。

其次,我们做了两个活动的优先级,以及二选一预案——如果达不成目标调整时间或者最终放弃这一期的活动。毕竟从成本来说,如果做这件事情的收获远远小于付出,那么可能到最后大家都很累,还没有什么收获。不划算,也没有必要。

接着,我们按照时间、价值、渠道、内容、目标的维度详细制定了每一天的宣传清单。

最后,我们还做了如果失败的预案——虽然最终没有用到。但如果真在宣传的过程中遇到报名的人数没有达到预期的情况下如何去调整计划我们心理有了底。

2、如何保障作业的完成?

拆解营最重要的事儿就是大家的作业了。如何通过课后作业让大家对每日的学习内容进行实操和运用是关键。甚至严格的情况下,应该对大家提交上来的作业进行强干预,需要满足一定的要求之后才叫真正的合格,而不是为了完成作业而敷衍了事。

为了保障作业的完成,我们下了不少心思。

1)奖励体系

只要完成作业就能获得押金全返,还有结营的奖状。

连续3次作业优秀或者大作业优秀即可为优秀拆解者,获赠定制的小礼物一份,还有优秀拆解者的奖状。

此外,还有最佳的同学,我们准备了价值399元的运营素材库星球奖励和1v1的求职辅导,以及最佳的奖状。

对于完成作业,优秀作业和最佳作业,每一层级都覆盖了物质和精神的奖励,而且第0期我们奖励不上限制!

2)点评机制

每天我会进行作业的点评,及时解答大家在学习过程中的疑问。

同时,我们还要求学员每次点评一个其他人的作业,对于没注意到的内容你还可以从其他人那里收获。互评后,相当于每次自己多做了一次作业。

导师点评+学员互评的机制,也给大家提供了及时相应的正反馈,帮助大家坚持下去。

3、如何保障额外的收获?

大家在社群共同学习和成长,所以社群里边的学习氛围非常重要,一个好的学习氛围就像自己周围的环境一样,对一个人的影响也非常大。所以在社群里边鼓励大家进行分享,交流和互动。如果没有人进行分享,交流和互动的话,自己先分享起来,用自己的实际行动带动别人。

除了早上发布每日的学习内容外,晚上的作业点评外。

我们也会在下午公布前一天的优秀作业+加餐内容,心有余力的朋友可以进一步深入的进行学习,并且能够学习优秀作业,相互借鉴和学习。

在执行的过程中,用心去做,而不是用行动去做非常关键。特别是当面对的是运营的朋友们,用心和用套路,他们能够更清晰地感知到。

四、浅谈做好拆解营的关键要素

通过这一次的用户运营案例拆解营的实操,自己简单地来和大家聊下做好拆解营的关键要素。

在我看来,案例拆解营 = 有痛点的主题 + 招生设计 + 好的内容 +作业激励 + 给的更多。

1、什么是有痛点的主题?

比如现在很火的私域运营,抖音、快手、视频号等短视频运营;此外运营永远的痛-数据分析,市场供需严重不平衡的用户运营,也都是运营领域有痛点的主题,通过基础知识的学习+作品产生这样的方式,在一定程度上都可以解决运营人的某些痛点。

2、招生设计。

关于招生我们做好的就两点:

第一、免费参与!——只要完成打卡就可以全额返现;

第二、限量30人,为了照顾好每一位拆解者,我们给到了最大的承载能力。但实际上还有部分没有交作业的,所以我们这期我们扩大了一些人数上限。

3、好的内容

对于用户运营的底层逻辑我们进行了全面的覆盖

包含了基础知识、常用模型、分层方法、AARRR模型套路、数据分析,以及两个深度的案例拆解。

此外,我们还将不断打磨内容,让每一期都比下期更棒!

4、作业激励

奖励体系——分层对用户进行精神和物质双重的奖励

点评机制——导师点评+作业互评

5、给的更多

学习氛围最重要的就是让大家参与到讨论中来,让成员之间产生交流和链接,这样学习群才能活起来。

除此之外,我们也主动做好了早学习、下午的优秀作业+加餐,晚上的作业点评和答疑。

五、自己的一点感受

在做用户运营案例拆解营的过程中,关于自己的心理感受和大家分享下。

从最初的害怕没人报名,到中间的害怕大家没有收获,其实中间内心一直非常忐忑,怕这怕那,但是最后决定了既然已经决定去做了,那么就别拖就别害怕

拖着拖着可能项目还没有启动就黄了,总会有很多接口拖延,没有时间,害怕辜负大家的希望,害怕招不到人。害怕+拖延重叠在一起,很要命。

后边其实也想通了,怕什么,自己又不是名人,害怕丢人吗?害怕大家没有收获吗?可能都是借口而已,只要用心去做,能有一句话触动到大家,让大家觉得有所收获,自己做的这件事情就是值得的。

以上和大家共勉。

-End-

王婷
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