APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
如何更好的管理团队和目标:制订OKR
2017-04-26 09:48:00

很多实行OKR的公司推行到基层之后就会遇到各种阻碍,下级员工不会写也不愿意写OKR,使得最终的OKR流于形式,对公司长远效率并未有实质提升。

今天,人才易顾问便带大家一起聊聊下级员工的OKR怎么分解,怎么制定。

我们先来回顾下OKR的制定流程:


还在头疼怎么写OKR,这可能是最全的落地指导手册了
在这个“公司—团队—个人”的流程中,员工最为头疼的是第二个和三个环节,当确定完自己公司的目标后,该如何设定团队和自己的目标。

以下我们分别从O和KR两个维度来教大家如何分解自己的OKR:

1.我的O怎么来

我们来看下面这张图:


还在头疼怎么写OKR,这可能是最全的落地指导手册了
这是一张OKR分解指导图,我们可以看到,我的O有两个来源渠道,一个渠道是对上级O的分解,另一个O 是上级某一个KR的转换和承接,我们分别来举例说明这两种方式。

方式一:分解上级的O

分解的含义不是完全的照搬上级的O,而是在理解上级O后对上级O的一个职责承接:

例如:如果公司的OKR是这样的

O:做一款在行业内有足够影响力的产品

KR1:产品的市场占有率在同类产品中处于市场前三

KR2:产品在新用户群体中30日留存率提高至50%

KR3:  第二季度产品获得权威媒体的报道不低于5次

KR4:参加不少于三次的有影响力的行业会议

我们来分析这个OKR,看似所有的事情都聚焦到产品本身,但却不一定全部是产品部的事情。

所有的KR都是公司层面对“足够影响力的产品”的一个定义也即关键结果,但每一个KR似乎又不是一个部门和个人能完成的,中间涉及到产品、用户运营及市场,无法把其中的一个KR直接分给某个下级部门。

因此我们下级根据上级OKR定自己的O时,不能简单的去照搬O或者分解某个KR,而是对公司O在部门或个人层面的定义

例如,对于“有足够影响力的产品”:

产品部的O可以解释为“提升当前产品整体的可用性,优化用户体验”,此时KR的包含的内容便是产品部对可用性的定义,有可能是某特征的优化,或者产品活跃度的提升。市场部的O可以为“提升产品的市场影响力”,KR便可包含对行业会议、媒体报道、新媒体运营相关的内容;

销售部的O可以为“销售额提升到xxx”,其中便可包括客户数量、新客户拓展和老客户留存等几个方面。

以上便是对公司目标的分解,每个部门都是相辅相成的,不应该去承接这个O和KR,而是对公司的O进行进一步的解读和分解

方式二:转化上级的KR

例如:如果公司的OKR是这么写的:

O:优化产品体验,二季度新客户数量增加50%

KR1:加快产品反馈收集和迭代速度,每月核心体验优化点达到5个以上

KR2:销售线索增加100%

KR3:   新客户签约成功率达到60%以上

KR4:搭建有效销售团队,招聘5名金牌销售

对于这个OKR,KR则可以的职责定义相对清晰,分别是产品部、市场部、销售部、人事部的职责,此时各部门的O便可直接承接公司的KR,在根据各部门的O定义KR。

因此,一般情况下:

对于相对创新的业务,各部门需要更为紧密的协作,公司会将KR定的相对结果化,各部门需要根据公司的目标去做拆解。

对于相对稳定的业务,公司更多的是做业绩的提升,会定相对职责清晰的O或者KR,此时各部门直接去承接相应的KR就好。

上面我们讲了下级OKR中O的两种来源,虽然是以公司级和部门级作为例子,事实上,落到部门和个人的拆解关系时,也是这两种方式,请各位童鞋自行学习和分解。

2.有了O,KR又如何制定呢?

首先,用两个例子说明KR的制定思路

一般情况下,O代表的是一种价值取向,KR是对O的量化和描述,描述的方式可以有很多,可以过程性指标,也可以是对结果的不同维度的衡量。例如以下两个例子:

例1:O是价值衡量,KR是方法和结果呈现


还在头疼怎么写OKR,这可能是最全的落地指导手册了
例2:O是价值衡量,KR是对结果的不同维度要求


还在头疼怎么写OKR,这可能是最全的落地指导手册了
此外,根据我们观察了不同公司的OKR,总结出了KR量化的七种类型。

类型一:基准线型

制定基准线指标的关键结果是为了得到一个初始值指标,用作以后的参考数值。一般是一个从0到1的过程,先找出影响某结果的核心因素,然后再建立这个因素的评价体系,在下一个迭代的时候,便可以设置一个改善型数据。

例如,某公司想要提升培训的满意度,但发现之前并没有这种评价满意度的方式,所以无法量化指标。因此,此时的KR首先就可以是"建立培训满意度标准"

此种类型的KR还可以是:

“建立培训满意度衡量标准”

“建立供应商质量衡量标准”

“建立净推荐指数的新算法”
“……”

类型二:正向增长型

这种KR是基于某种特定数值的增加,一般是基于比较成熟的指标体系,只需要做到比以前更好就好,例如:

“销售线索增加5%”

“销售订单增长20%”

“用户增长20%”

“核心功能采用率增加50%”

“……”

类型三:反向控制型

这是一种对逆向风险的规避,对一些错误的容忍程度,例如:

“客户流失率控制在10%以内”

“财务报表错误率控制在3个之内”

“客户投诉控制在2%以内”
“……”

类型四:数量区间型

临界值目标指标有一个数值范围,包含可接受范围内的最小值和最大值。

例如:某咨询团队提供的咨询服务按小时数收费。为了达到更高的性价比,VP 希望团队成员每个月至少有60%的时间在做对外付费咨询,她把这个称为“咨询利用率”。

但是团队成员除了对外咨询,还需要花时间在内部参与一些不产生直接收入的活动。因此一旦“咨询利用率”超过了90%,就会对员工的工作满意度产生消极影响,甚至影响到对外咨询的质量。

因此,她定了这样一条关键结果:每个月的“咨询利用率”维持在60%到90%之间这是一个临界值目标指标,因为它明确了可接受范围内的最低数值和最高数值。

此类型的KR还可以有:

“员工每周工作时长控制在40~55小时之间”

“员工流动率控制在10%~30%之间”

“公司市场费用占总成本的费用控制在10~30之间”
“……”

类型五:过程策略型

过程策略是衡量一个目标达成过程中的关键策略的数量定义。

例如某产品部门的一个目标是“提升用户产品体验到95%以上”,此时要定义的一个关键策略便是启动用户体验的用研,找出影响用户体验的核心指标。如“启动首次登陆的三项用研,找出影响用户体验的核心指标”。

此类型的OKR范例还可以有:

“描述客户旅程,建立客户旅程画布,并在新客户身上进行验证”

“找出影响用户体验的核心指标”

“启动首次登录体验的3项用研,符合预期比例达50%”

“……”

类型六:里程碑型

里程碑式关键结果可以解释为是目标完成过程中的关键节点,这类型的KR不强调绝对的量化。

例如:某销售VP 要在某地开一家新店,以建立该品牌在当地的市场形象,因此他制定了这样一条关键结果:

“在某地新开一家分店,雇佣一个全职员工来接待该地区的第一位客户。”

这就是一个里程碑式的关键结果,因为这种情况不能设定衡量指标。里程碑式关键结果还可以进一步拆分,可以拆分成数个过程策略型,定义出0~1的关键节点。

其他范例:

“某产品xx时间上线,获得100个体验用户”

“上半年完成A轮融资”

“……”

类型七:趣味激励型

趣味激励性的KR一般是描述一种有感情、有温度的实现场景,从而激励自己或者员工去完成工作。

例如某公司想要实现公司利润上涨,并没有把公司目标定为“公司利润增长XXX千万”,而是定为了“让公司50%的小朋友达到年薪30万以上”,这样每个员工能够直接看到努力工作的结果,工作的动机是为了自己而不是公司。

此类型KR的其他范例:

“让公司50%的小朋友达到年薪30万以上”

“像一个摇滚明星一样向客户演示我们的产品”

“像打怪兽一样杀死客户抱怨的较差体验”

“和客户成为互相学习的伙伴和朋友”

“……”

以上我们总结了分解O的两种思路和制定KR的其中类型,在实际制定中,大家还要基于具体的工作,以及O及KR的支撑关系来考量,以上内容都是来自于我们的研究和经验总结,供各位有需要的童鞋参考学习,也欢迎大家随时和我们交流。

作者:人才易
来源:人才易

运营那些事儿
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
超级nice便签砖
超级超级超级奈斯!
1000羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
运营那些事儿
运营那些事儿
发表文章36247
确认要消耗 羽毛购买
如何更好的管理团队和目标:制订OKR吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接