什么是新零售？新零售核心是什么？新零售要点是什么？自从去年10月马云提出“新零售”概念后，相关人士都在解析、布局。然而，什么是新零售？新零售相比传统零售有什么不同？新零售能带来哪些产业机会？一时间众说纷纭，阿里说，新零售是人货场的重构，京东则认为，零售的改变其实是背后零售基础设施的改变。 　　那么，什么是新零售呢？新零售是利用技术手段实现零售经营要素的数字化改造，再融合全渠道模式经营，实现线上线下打通、前端后端融合，利用社会化资源实现全供应链贯通、全渠道销售、全链路服务，最终提升顾客体验，提升经营效率，实现可持续发展。 　　暂时抛开这些花哨的定义，我们可以肯定的是，零售业走到了时代的新阶段，正在经历着一场巨大的变革。今天，我们就来梳理一下，在这场零售业的变革中，关键性的几个环节将出现怎样的变化，一张图为你解读： 　　供应链流程的变革 　　在新零售的时代下，供应链管理的本质其实并未发生改变，还是要集成和协同链条上的各个环节，如供应商、各个销售渠道、仓库、门店，使消费者需要的商品以准确的数量，在最短的时间之内被送到消费者手中，从而实现在满足服务水平的同时使整个系统的成本最小化。 　　这一部分的先行者要属阿里旗下的菜鸟裹裹了。数据化的物流信息整合能力、立体式智能化的仓储条件、标准化的品控管理，我们可以看到，这正是菜鸟裹裹在阿里新零售布局中发挥作用的原因。今年9月，天猫聚划算率先开启了阳澄湖大闸蟹抢购活动，短短1分钟内卖出了14万只鲜活大闸蟹，拿下全国销量第一。大量订单的背后，离不开阿里巴巴大数据驱动的智能物流系统的支撑运转，天猫的高效物流成为了中国生鲜新零售行业的新航标。 　　实体零售的终端场景革命 　　对传统实体零售而言，建设漂亮时尚的商场、购物中心，以丰富的商品，礼貌的服务，加之以环境空间，灯光，美陈布置等等，给予顾客体验。但是，这样的场景几十年来已经过度“商业化”，体验雷同，对消费者来说，日渐缺乏吸引力。 　　新零售下的场景革命，应该以“娱乐、互动、体验”为主诉求，将商业环境极大地融入娱乐的主题、艺术的主题、人文的主题等等，将商业嫁接更多跨界的元素，给予消费者人性化的关怀，丰富多元化的体验，形成新的商业空间和氛围。 　　着重打造新零售场景化销售的创始人盒马鲜生侯毅曾指出，盒马模式的核心就是依据新消费环境，重构新消费价值观。基于当前消费的需求特点，它们重新设计了一套包含“新鲜一刻”、“所想即所得”、“一站式 　　购物模式”、“让吃变得快乐，让做饭变成一种娱乐”四个组成部分的消费价值观，并贯彻进店。通过构造价值观，盒马鲜生让对这份价值感认同的消费者更加依赖自己提供的服务，增强了留客能力。 　　对于零售综合体来说，盒马鲜生所选中的餐饮业是新零售的一个重要突破点，因为新零售业态下的餐饮不单是最直接的体验中心，更是最直接的流量中心。除了专注于“吃”场景的盒马鲜生，永辉“超级物种”、世 　　纪联华“鲸选未来店”、上品折扣“上品+”……等新销售空间也都集中了多元场景，餐饮、科技、家居、书店等无一缺席。

　　几年前，本人曾经出过一本书，其中有一篇“左右我们的营销之道”（摘录如下，希望能够有所帮助）： 　　营销无处不在，营销伴随我们的一生。从一出生开始，我们就开始接受父母的营销，父母营销的是爱心，上学了，老师营销的是知识，到医院，医生营销的是技术，工作了，领导营销的是观念……再看看你所崇拜的偶像，你有没有被他（她）们所营销…… 　　再比如恋爱与婚姻：当男女双方开始交往的时候，就是相互营销的开始，未婚同居叫试用产品，领结婚证叫签单成功，结婚以后相互生活面临着相互做售后，如果做的好，生活会继续下去，如果做不好，会有吵架发生，这个时候，双方的生产厂家（双方的父母）会前来协调……如果协调不好，双方要离婚，这叫退货……如果有了孩子，这叫新产品问世，双方共同培育新产品，并共同把新产品推向市场……现在的孩子的童年几乎没有一个是幸福的，都过的特别累，为什么？因为我们的家长都被一句话给营销了，仔细想一想，哪一句话？——别让孩子输在起跑线上…… 　　所以，不管你是否乐意，高兴或者不高兴，我们从出生到死亡，都被营销所左右。人们交往的过程就是营销与被营销的过程：要么你营销别人，要么你被别人营销。 　　营销与被营销的过程就是相互实现梦想的过程！ 　　人的生活方式有两种：一种是随波逐流，被动生活；一种是游刃有余，掌控生活。 　　那是什么因素决定着主动还是被动呢？是营销之道。 　　营销之道水平的高低决定着我们的工作能力、生活水平的高低。 　　为什么会有人恐惧营销？ 　　一是不了解营销的真相。前面我讲过，这个世界上的各行各业，看似工作内容不一样，工作形式不一样，但其实都一样——都是为了追求和实现自己的梦想。所以，在销售过程中，不管你面对的客户是在事业单位工作，还是在企业单位工作，职务有多高，权力有多大，他们也跟我们一样，都是追梦人，既然都是追梦人，大家都是平等的，你怕什么呢？有梦想就会有需求，有需求就会要帮助，你找他是想帮助他，你怕他什么呢？大家记住，是人就需要帮助，大家看看中国的汉字“人”为什么要这样写，一撇一捺，说明什么呢，相互支撑，相互帮助，现在不需要帮助，未来一定会有需要帮助的时候…… 　　二是没有掌握营销之道。什么叫“道”？ 道，是一种规律。道，代表着真理、正义、轨迹、路径、方向、方法、力量等，我们学过的词形象地说明了道，比如道义，厚道，古道热肠，得道多助，失道寡助等！ 　　什么叫成长，多数情况你总被别人营销。什么叫成熟，在被别人营销的同时你学会了营销别人。 　　谁掌握了营销之道，谁就能够变被动为主动。 　　营销之道好掌握吗？ 　　这就像骑自行车，学会了就不难了！ 　　我们先来回顾一下我们作为消费者是如何被别人给营销的？ 　　我们每天都在消费，消费的目的又是什么呢？……是为了更快地达成自己的梦想？那么是谁在影响着我们的消费，又是什么、又是谁满足了我们的梦想呢？ 　　从我们出生谈起吧，刚生下来的时我们不知道要穿衣服？母亲没奶水，不知道要吃奶粉？小时候我们不知道要上学? 小时候，我们有太多的不知道——不知道长大了还要工作，还要挣钱，还要结婚，还要养家……16世纪之前，男人没有烟抽，在第二次世界大战之前，女人还没有护肤品，化妆品可用，多少年以前，我们中国人不知道结婚时还要有钻戒……1886年之前，人们不知道出行还可以开汽车，1900年之前，人类不知道出行还可以坐飞机，1938年之前，我们不知道联系还可以用手机，1950年之前，人们不知道电脑，1994年3月份之前，中国人还不能用互联网，1999年之前，我们不知道联系还可以用QQ……2000年之前，我们不知道还可以用智能手机……这些东西，现在我们还离得开吗？ 　　还有，韩国的一系列产品是如何把我们给营销的？ 　　一开始是啰哩啰嗦很长的电视剧进到了中国，先赚取大把的眼泪，紧接着电视剧主人公穿的衣服来到了中国，在各大商场销售，款式改了个名字叫韩版，先把很多女人给营销了……然后是女人用的化妆品，再然后是男人开的汽车，再再然后是很多女人到韩国去做美容，所以，很多人都说“女人美容到韩国，男人美容到泰国（开个玩笑）”，最后，是在电视剧中出现的景点，让很多人到韩国再去旅游…… 　　这里面有四个问题：一，开始我们不知道自己要什么？二，谁让我们要什么？三，谁让我们不知道要哪一个？四，谁让我们要了哪一个？ 　　第一个问题，作为消费者的我们，一开始我们也不知道自己要什么？要到哪消费，那么，我们面临的顾客也一样，他们也不知道自己要什么？正是因为不知道自己要什么，所以我们和顾客一样，也会经常去到处逛，逛逛商场，或者上上网，看看有没有新的产品满足我们的梦想…… 　　第二个问题，谁让我们要什么？父母的教导、朋友的影响、商家的引导、科学家的发明…… 　　第三个问题，谁让我们不知道要哪一个？当我们知道自己想要什么以后，到底用哪一个呢？这就是同类产品更多的出现所引起的竞争营销结果。顾客为什么会去不同的地方到处逛？因为顾客不知道自己需要什么产品？不知道什么样的产品才是最适合他自己的?这个时候，顾客到底选择哪一个，营销人员起着至关重要的作用……包括现在的年轻人毕业后去找工作，工作是一定要找的，但最终到哪家公司去工作，这跟负责招聘的人有很大关系。 　　第四个问题，谁让我们要了哪一个？提供产品的商家和销售产品的营销人员给了我们当时条件下最好的梦……