营销人是做什么的?现在一提到营销，仿佛就是在街边叫卖一些产品，或者是挨家挨户电话骚扰，充其量不过是在商场搞一些宣传活动。 　　实事求是的讲，许多人对营销人的形象仍然停留在死缠烂打让你交钱买一件并不需要的产品这一形象。现在好多人，总是对营销人呲之以鼻，以为没什么技术含量，就是靠人海战术甚至一些小伎俩对消费者进行销售攻势。其实，我们都对营销的概念有太多的误解。营销是什么?首先我们要区别营销、促销和销售各是什么。营销，在英文中是marketing，market是市场的意思。市场中包括买家和卖家，或者说生产者和消费者，买卖双方不但包括普通消费者，企业间的交易也应视为营销的一部分。因此说来，营销应包括从产品概念提出、产品设计、零件采购、组装、运输、广告、终端销售等所有环节。营销的目的就是为了更好地使所有流程完美运行。促销，在英文中是promotion，有促进、推动的意思。促销是4P里的一个概念，和产品、渠道、价格是并列关系，促销的目的就是用降价、媒介推广、渠道扩张等行为在中短期内提升产品销售，并不是一种长期的固定经营态势。销售，在英文中是sale，就是单纯的“卖”的动作，我们大多数对营销的理解还停留在销售或者是促销的概念，看小了概念，就导致对营销行为的局限性，导致营销活动总在围绕技术含量低、增值服务差的促销层面，这样的话，营销人顶多就是个销售员、促销员，难以对企业、产品进行增值，失去了营销应有的意义。营销是战争，具有系统性、战略性，需要从生产、设计、技术、物流、渠道等多方面进行统筹安排;促销是战役，具有周期性、决定性、统筹性，需要营销部门策划和销售部门、公关部门配合实施;销售是战斗，有着日常性、长期性，需要整个销售部门在企业需求的指导下长期坚守。从营销、促销再到销售，是从宏观到微观的一个过程，促销和销售是营销活动中个重要的末端环节。广大营销人需要以宏观的视野去谋划营销战略，以微观的视野去组织促销、销售活动。作者简介：王爽，上海交大安泰经管学院工商管理博后，管理学博士，研究方向市场营销。

　　体验营销是指企业通过产品让用户观摩、聆听、尝试、试用等方式，让用户感受企业提供的产品或是服务。让用户感知产品的品质和性能，从而促使用户认知和购买的一种营销方式。 　　体验营销是当今营销的主题，因为越来越多的用户注重对产品的体验，而一件产品的真实价值也会在用户的体验当中显现出来。本文结合国内和国外以体验营销取得成功的企业为案例，教给企业如何设置体验场景和做体验营销。 　　在苹果以前，体验营销的典范非宜家莫属，但是在大数据时代，依托自身的海量用户数据和信息技术优势，苹果走到了宜家的前面。 　　在这个更注重体验之后再消费的时代，企业怎样去设置场景让用户得到更好地体验，成为众多商家吸引用户的一个重要手段。 　　尤其是在大型企业中，这种表现是特别明显，当我们有不同方式提供用户服务时，现场用户的参与、体验、互动、是越来越为重要。因为只有这样我们才知道什么样的服务适合什么样的用户。 　　如果能长时间，甚至是永久的留住用户，就要不断影响到它们购买时的决心。通过改善设备的体验，提供具有个性化的推荐，这样才能够引领用户体验休闲服务，也能让用户感受到一流的体验。 　　以苹果平板电脑为例，看看苹果设计师通过大数据分析，让一台平板电脑在不同场景下有不同体验感受。 　　在家里使iPad时，一般会选择更为放松的体验姿态：躺卧在床上或者是沙发上，将iPad靠放在身上或腿上，用单手扶住，这样的姿态下我们的眼睛一定是放在屏幕中心位置的，很适合单手操作和重心的保持。如果是在阅读电子书，那么需要的动作就会更少，所以操作设置都是放在靠边缘的位置上的，可以起到弱化操作设备的感觉，时阅读的体验更加流畅自然。 　　而在家里时相对封闭，隔音效果也比较好。能够听到外放的声音，这时就可以选择用轻柔的提示音或是背景音乐作为影音的主要程序。在家中熄灯后使用时，屏幕的光线对人眼的刺激是较大的，这时屏幕就会出现一个调节亮度的设置，就可以避免用户中断现有的操作而到主屏上去设置亮度。 　　乘坐地铁或是公交车使用iPad时，大部分时间都是出于站姿，而iPad比较大不适合长时间单手操作。此时，应该双手托握，而屏幕上的交互设置一般都是靠近双手捏拿的区域，这样方便我们操作。乘坐公交车和出租车时上下颠簸的幅度较大，让iPad屏幕不能保持平水平，所以不要在阅读电子书，以免让人产生眩晕感。 　　搭乘出租车或坐私家轿车使用iPad时，车内的空间比较狭小，长时间使用Pad会产生压抑感。此时适合长时间使用的只有音乐。在卫生间里使用iPad时，无论是蹲是坐，这种特殊的环境都要求使用者用双手稳定重心。 　　在餐厅使用iPad时是坐姿，且就餐不止一个人，当需要与他人交流时，注意力不可能高度集中，不适合玩需要高度注意的应用。由于人多，声音也比较嘈杂，不能听出iPad发出的提示音，所以对音质较高的应用也不适合体验。 　　对于需要较多操作程序的应用，主要的操作按键不应该设置在左下方和右下方，因为误触的几率很大，下方是左右手触及频率最多的区域。在户外时，太阳的光线比较强烈，屏幕会有自动调节光线的设置，让用户得到更好地体验。 　　以上是苹果在不同场景下的不同体验，都被设计师们观察入微的找出来，并设计出在这种场下最为舒适的体验。大家一直说苹果改变了世界，而这种改变不是苹果的科技，而是苹果给体验者一种无与伦比的感受。苹果能成为全球最大的上市企业和全球手机的领头人，就是因为他别具匠心的设计能够结合用户数据进行精准粉细，注重体验者的感受有关。 　　越是优秀的企业，越是注重产品的人性化和用户的体验效果。其中的缘由很简单，在这日益竞争激烈的行业里，技术的差别就越来越小，产品的质量有了一定的保障之后，物品的种类也是愈发的丰富，用户的体验也就成了产品创新，提升与其它公司产品的差异，提升企业效益的重要手段。 　　在这个互联网时代，用户体验尤为重要，因为品牌的好坏都是口口相传，用户的体验者越来越多，你品牌的知名度与影响力据越来越大。再者，社交网络和网上购物平台的兴起，使人与人之间的互动也是频繁起来，也渐渐变成了人与网络机器之间的互动。没有好的页面设置，没有好的交流方式，用户是很难再你这里体验消费的。 　　与传统营销相比，体验式营销更开放，更人性化。因为用户由被动性的接受信息或服务变为主动接受信息或服务，用户也由被“浸入”式放到一个服务区，变为在环境中主动在服务区“吸收”。

　　它包括几个核心概念： 　　需求、欲望和需求：人类需要食品、水、衣服、住所和空气。现在的人类还需要电话、电脑和调制解调器。总的来说，除了维持生存的物品，人们还对娱乐、教育等有着强烈的欲望，并表现出强烈的爱好。当代人的需求和欲望之多让人惊愕：仅美国人在一年中将消费670亿个鸡蛋、20亿只鸡、1330亿英里的国内空中旅行和教授的400万堂课。 　　产品：人们靠产品满足自己的需要和欲望，所以产品是指任何能用来满足人类需要的东西，包括服务。销售和营销的区别之一就是，营销把目光放在顾客的需要而非产品本身上。 　　价值、成本和满意：综合考虑产品、服务满足人们需求程度的高低和所要付出的成本是必要的，惟有如此才能做出正确的.选择。消费者在生活中的理性行为远远超过了经济学家狭隘的“经济人假设”。 　　交换、交易和关系：交换是过程而不是事件，交换达成交易的产生，而交易是终结点。为此，营销者要缩短交换过程，以达成更多交易。精明的营销者会和消费者、分销商、供应商建立长期的、信任的和互利的关系。因此，营销已经从追求每个交易利润最大化变为追求其他各方利益关系最大化。 　　市场：是各种不同需求的现实的、潜在的顾客群。市场＝人口＋购买力＋购买意愿。