一、网络舆情处理 　　关于网络舆情处理工作，以下主要将从五个原则、三个需要、三个不要来为大家解答： 　　1.舆情处理的五个原则：积极承担责任、主动与新闻媒介大众真诚沟通、24小时内快速反应、系统运行，不可顾此失彼、选择与第三方合作，权威证实。 　　2.舆情处理的三个需要：主动与媒体沟通，如问题属实，就应诚恳接受批评、适当冷处理，避免责怪媒体、适当进行正面宣传，为处理危机事件创造良好的舆论空间。 　　3.舆情处理的三个不要：一不要愤怒和指责，因为无济于事。二不要用强硬和傲慢等方式表态，因为容易引发网民的反感。三则不要试图对抗媒体和大众，这样只会激发更大的反抗。 　　二、网络舆情应对 　　1.舆情应对方法一：建立健全全网舆情监测体系，主要指的是借助像识微商情这样的网络舆情管理系统，支持全网舆情信息的实时监测与推送，不论是负面、敏感，还是需要重点关注的信息，都可快速告警通知，助力用户将危机扼杀在萌芽阶段，防止公关危机的产生。 　　2.舆情应对方法二：建立新闻发布制度，尤其是官微、官博的建设，此举主要用来及时发布信息、主动引导舆论。 　　3.舆情应对方法三：及时关注舆情动向，此外，通过借助像识微商情这样的网络舆情管理系统，还可帮助用户实时跟踪舆情动态，分析舆论的核心诉求，为后续舆情引导工作提供指引方向。 　　4.舆情应对方法四：善于借用新兴媒体，指的是当舆情爆发后，通过借用第三方新媒体来进行舆情引导，比起用户自身的发声更具信服度。 　　网络舆情管理系统-识微商情免费申请试用入口>>> 　　https://www.civiw.com/shiyong?pk_campaign=wenda-seo

　　农产品卖不出去和信息不畅通，以及种植太多和种植户沒有大型运输工具有关。要想使农产品畅销除去网络外，必须有政府的引导，我们目前的行动都停留在口号上还没有实际行动，比喻南方盛产桔子，产桔子的县，（必须以县为单位）可以派出几个得力的人去北方（因北方不产）各大小城市的农贸批发市场分住或设个点，然后在家乡发布信息，哪里的批发价多少钱，组织种植户运去销售，因为是县里直派人员有介绍信无论走到哪里都好办事，很少有人刁难。现在的农产品大多都是二道贩子在贩运，利润都让他们赚去了。如果你价格高人家就不去了，价格低了种植户就赔钱。最好的办法是政府牵头，种植户直销。至于网络直销不可取，三斤五斤可以，成百上千吨估计不行，何况很多农产品特别是水果类易坏，网上买了，到家坏了，谁的责任？如果派员分住，队伍的管理也是个问题。总之难，难，难。

　　这个问题不是你一家的问题，很多做电话营销的公司都遇到这个问题，就是电话打多了被电信处罚，或者被客户拒接，打少了业绩完成不了怎么办？我认为首先营销是个体系，是不能光靠电话营销这一种方式，必须要有其他的营销手段相配合，甚至要改变营销体系的架构。如果做到了以下这几点可以大大改善营销业绩。 　　1、电话不在于多，一定要精准。 　　首先很多电话营销公司，很多都是买的别人的电话名单，比如装修公司最喜欢这样做，某个楼盘开始给业主交房，装饰公司就提前从各种渠道买了电话名单拿来打，要求销售人员一天打几百个，不能说没有效果，但是效果不大。为什么？因为现在装饰公司很多，光武汉市高峰期的时候就有四五千家都不止。你能买到这些名单，别的装修公司也会买的到，都给业务打电话，业主就会觉得很烦，所以效果就不好。 　　一定要做好目标客户的收集，有时候不要依赖于公司提供的名单。可以自己在网上搜一下客户的名单，比如你是做投资的公司，建议直接去找目标行业的老总的电话。老总的电话其实很好找，利用企查查等软件就能找到很多老板的电话，当然有时候电话可能不是老总的，有可能是财务的，那么你可以通过支**转账的方式验证一下，如果法人的电话和支**的名字后面1-2个字不一致那就不是老总，可以假装送快递打电话要一下老板的联系方式。这是我在以前的客户那里学到的方式效果很好。 　　2、电销和网销相结合 　　很多时候，加微信和发朋友圈是一种都已经烂大街上了的方法，建议可以采用但不是唯一的方式，其中网络营销还有几种方式可以试一下： 　　加一些专业群或者业主群发活动或者产品信息；在一些论坛和专业贴吧里可以发长期发一些帖子；自己组建社群，以发红包的形式拉新进群然后发信息，并和其他社群互换信息，利益分享；和一些主要的门户网站相关的专业频道合作引流，但是费用有点高，如果产品利润 足够高，可以先试水再看效果，如果效果好就可以长期合作。3、要有专业做企划和网络推广的部门 　　很多小公司没有这个意识，他们认为就是找名单打电话，根本不考虑建立长期的市场推广机制，以及建立品牌知名度的重要性。很多小公司没有企划部或者连一名懂网络推广的人也没有，没有专业的人不可能干专业的事情，所以网络推广做的就很low。 　　实际上很多电销业务员除了打电话以外，根本不懂市场怎么推广。比如我刚才说的网络推广的方式压根就不懂，他们只会打电话，说不定连电话话术都记不住、用不好。所以公司一定要有专业的网络推广人员来带动和构建网络推广体系，比如做好一种网络推广模式教给他们怎么做，让他们很好的复制和执行。其他像和媒体的对接，自媒体推广方式的搭建和运营、内容的制作、网站和公众号等的运营、网络直播等都是企划部和网络推广人员应该做的事情。这些事情很专业必须要有专业的人来运作。 　　4、做好电销和网销的同时，做好社群营销 　　相信很多网友都会问这个问题，实际上这个问题已经不是电话营销应该做的事情了，但是销售是一个体系，不论电销或者网销，实际上不可能孤立的分成两个部门，因为这两个部门是相辅相成的，营销一定要以结果说话，而方式方法不能太固定，这是我这么多年给企业做营销体系设计常常给客户提的思路。 　　不止是电销和网销不要分那么清楚，甚至连线下的销售我个人认为都不要分开，因为很多中小企业就是十几个人或者二三十人。很多创业型的公司老板都是大业务员，所以这个时候我们的电话销售员可以把社群营销做起来，有时候或许能打开销售的局面。 　　我可以拿出我以前做社群营销的案例，这个案例比较简单但是有效果，具体这样操作： 　　前年我们给一个做智能家居的客户做一个社区营销的推广方案。首先为了获得业主的微信号加社区群，如果我们去社区摆桌子做产品展示和销售，物业公司会收一天几百的费用。费用大不说而且方法比较老套，这种方式业主已经没有什么兴趣咨询懒得理了。我们当时想了一个办法，就是去每个社区的大一点超市寻求合作，具体方法如下：在每个超市门口，我们摆个桌子或者直接在店里，让每个去超市买东西的业主加我们的微信群，并关注我们的公众号，就发一瓶水，这瓶水是去社区的超市里购买，那么老板当然高兴了。所以就这样，我们一个多星期就建立了有几千个业主的微信群。我们用这种方法在有些大型的社区做了几万人，分成了几十多个社群，每个社群大概400-500人。因为社群里面人数多了群主忙不过来，一个人大概管4-5个群就可以了。然后每天发红包和发布产品信息、活动信息。如果有人试用了我们的产品，发截图就会有额外的专属红包，都在群里展示，让每个业主感觉每天有红包拿而不忍离去，也增加我们和客户的粘性。不久，客户不再只是试用，有一部分已经成为我们的客户，并且是忠实客户，后来我们又和其他产品供应商合作分成，赚的其他产品的收益。总结： 　　我们传统的电话营销不是过时了，而是需要许多新的工具、模式改变才能做出更好的业绩。 　　在营销模式方面： 　　目前传统的营销模式有了很大的改变，我们从90年代就提倡了品牌营销，后来又出现了整合营销，到了2000年开始就导入了020模式，目前O2O(线上和线下)的营销模式也在发生很多的变化，b2b、b2C都出现了，包括区块链也在改变营销的模式。 　　目前做社群营销和精准式营销模式正在成为营销的新趋势，包括大数据的运用也是为了营销提供数据的支持。所以很多企业迫切需要营销升级。那么何谓营销升级： 　　营销理念升级：首先要思路先改变，改变那种作坊式的的营销理念营销手段升级：运用大数据、运用社群等方式营销组织架构升级：如果架构不能支撑战略目标实现，必须改变营销组织架构人员能力升级：营销人员能力赶不上市场的变化必须加快营销人员的能力培养根据市场的变化，企业领导层审时度势，做出营销体系的升级和模式创新才是上上之策！ 　　我是青辉云课堂，主要关注职场和经管方面的创作及咨询，有兴趣的可以关注我，和你一起成长！