"客服"的英语单词是?客服,也就是就是客户服务!最好只是客服.你们要我怎么选择啊!

　　我是老夏，一个混迹于互联网的大叔，分享职场规划、电商运营、逻辑思维、全域营销策划，团队管理的各项经验和知识. 　　如果对我的回答很认可，记得点赞！，谢谢！ 　　根据百科的解释， 　　运营就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。 　　运营为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进的管理工作。 　　运营的范畴很广，甚至一切皆可运营。 　　那如何理解运营究竟是什么呢？ 　　1.什么是传统运营？ 　　运营是一个支持和联通的部门。具有宽泛的内涵，传统运营关注效率和效果，并且串联各条业务线，让所有的业务线能够同一个步调去提升企业的价值。 　　2.传统运营与互联网运营的主要区别1) 媒介不同 　　2) 信息传播的方式不同 　　3) 传播效果不同 　　4) 发布信息主体不同 　　1.什么是互联网运营？ 　　互联网运营是通过分析自身产品的形态特点，发展现状及市场反馈制定运营策略， 　　使用渠道推广、文案营销、广告投放、活动组织、用户互动激励等手段， 　　达到推广，拉新，转化，用户维系等目的， 　　并以得到的反馈数据为依据，持续迭代产品和服务为用户提供更优质的价值需求，不断达成新的运营目标。 　　2.互联网运营的工作流程 　　1)分析数据，制定方案 　　根据产品的当前形态、所处阶段和核心数据，来制定运营策略。 　　2)分解指标，规划工作 　　把运营策略进行目标拆分，争取和分配内外部的资源，制定具体的工作规划。 　　3)充分执行，达成目标 　　根据工作规划开展具体的运营手段（文案、活动、事件传播、用户维系等）实现目标。 　　4)响应回馈，调整策略 　　收集和分析数据及用户反馈，评估当前的工作成效，寻找潜在的问题、需求，并把它们代入新一轮的运营工作中。 　　3.互联网运营的类别 　　1)用户运营 　　用户运营指以用户为中心，遵循用户的需求设置运营活动与规则，制定运营战略与运营目标，严格控制实施过程与结果，以达到预期所设置的运营目标与任务。 　　用户运营需以用户为中心制定运营战略与运营目标，完成运营过程的计划、组织、实施和控制，进行具有指导意义的数据分析。 　　2)市场运营 　　市场运营是指企业通过市场营销、产品开发、品牌管理等市场开发行为以取得利润或提高市场占有率。 　　其主要特点是企业着重以提高自身竞争力来实现企业利益最大化。 　　3)内容运营 　　内容运营利用付费的、拥有的、赢得的和分享的沟通渠道与顾客一起或在顾客之间创造、激发和分享品牌信息和对话。 　　内容运营是指基于产品的内容进行内容策划、内容创意、内容编辑、内容发布、内容优化、内容营销等一系列与内容相关的工作。 　　4)产品运营 　　产品，就是一系列符合用户需求的功能的组合。 　　从纷繁复杂的表面，产品运营以目标导向，数据为基础。 　　通过一定的运营体系进行用户群、活跃度、改进产品体验、盈利模式四大目的标实现。 　　5)社区运营 　　社区运营通常指的是运营者向社区消费者所进行的干预活动。 　　社区运营并不完全是人与人之间的互动，还有人与话题之间的互动，围绕着某一个时间点或者是热点展开讨论等，终极目标是运营营收。 　　1. 运营工作的主要职责 　　1) 管理并运营公司产品社会化媒体平台，如微信、社群等 　　2）负责日常发布内容的素材搜集、内容策划、文案撰写 　　3）对线上活动有创新，能提高群的活跃度和提高粘度； 　　4）对新媒体营销及信息有深入研究能力和敏锐的洞察力，有实操经验和成功案例； 　　5）快速响应社会、娱乐等网络热点话题，擅长借势造势，独立完成热点营销事件的策划和执行； 　　6） 建立有效的新媒体运营体系提升用户的活跃度，增加品牌的知名度和美誉度。 　　2. 运营工作所需能力 　　1) 和用户打成一片 　　2) 驱动用户，把控用户心理 　　3) 自我调节能力 　　4) 学习能力 　　5) 执行能力 　　6) 换位思考 　　7) 数据分析能力 　　3.运营的工作重点 　　1) 引流拉新 　　拉新是个有导向性的过程行为，涉及到过程就有转化，所以核心是转化率，要关注数据不断优化，降低平均用户获取成本。 　　拉新是运营的基础工作，拉新的目的是引入新鲜血液，比如利用社会化媒体的自传播性，通过用户的转发分享以实现品牌传播和粉丝拉新。 　　常见的拉新手段有线下地推、活动营销、发帖推广、口碑传播和打造品牌等。 　　2) 促活留存 　　促活留存通过增加用户对产品的粘性，提高推广引入流量的转化率， 　　也可以进行基于产品的内容运营，还可以通过品牌和渠道的推广合作来引流，以增加增加访问量和用户量。 　　然而值得一提的是采取一些运营机制和策略固然重要，但不断提升产品本身的价值满足用户的核心需求才是促进活性、留存客户的根本王道。 　　促活和留存的常见手段有适时地提醒用户、精细化运营、建立用户成长激励体系、增加社交关系沉淀和召回流失用户等。 　　3) 转化营收 　　营收是最终目的。运营终为了转化实现营收，用户积累的终极目标就是变现。 　　所有的过程都是为了实现付费转化。 　　运营者需要明确运营目的，形成战略思维。 　　常见的营收方式有广告、电商和增值服务等。 　　1. 运营的误区1) 只拉新不留存 　　2) 没有以营收为目的 　　3) 缺少通盘分析的全局观 　　4) 缺失分析总结环节 　　2. 运营的技巧1)为客户服务，形成用户思维 　　客户第一是运营者需要始终保持的思维，一切运营和布局某种意义上都是为客户服务。 　　2)优化产品及内容，制定运营策略 　　需要提供高质量的品牌和产品，包括包装、形象等基础，需要进行包装、制定策略和塑造。制定可以控制的策略。 　　3)把控运营节奏及细节 　　在互联网运营中，有些环节实际上是没有任何意义的，但是对于整体的运营却是很有帮助的，有些起到的辅助作用绝对是相当关键的，因此在日常互联网运营工作中，千万不要忽视任何一个小环节，尤其是那些细小的环节。 　　4)数据分析，总结思考 　　只有实践后深入总结，把付出的金钱、时间成本转化为经验，为下次决策提供参考，我们才能像持续迭代的算法一样获得更高的收获。 　　5)分析竞争对手，借鉴优化营销方法 　　竞争对手可以使人了解到你的产品和服务相对而言有哪些优势和劣势，还可以通过竞争对手学习互联网运营具体要怎么做，学习他们的营销方法加以借鉴优化。 　　文/老夏 　　有时候，虽然素未谋面。 　　却已相识很久，很微妙也很知足。 　　岁月静好，愿你幸福，一起都好

　　1、使命是企业存在的理由，是企业承担并努力实现的责任，回答企业为什么而存在，即企业要实现什么的问题。使命确定了企业的发展方向，并定义了企业的性质。它告诉企业的每个成员，他们在一起工作是为了什么，他们准备为这个世界做出怎样的贡献。 　　2、愿景是企业对未来的设想和展望，是企业在整体发展方向上要达到的一个理想状态，即愿望中的景象，回答企业将成为什么的问题。 　　它为企业提供了一个清晰的发展目标和未来图景，告诉企业的每个成员企业将要走向哪里。 　　3、价值观，是企业及其员工共同认可和崇尚的价值评判标准，也称观念或者理念，是企业及其员工在长期的生产实践中产生并共同遵守的思维模式和职业道德，是企业文化的核心，回答企业为实现使命和愿景如何采取行动的问题。它为企业及其成员在工作的各个方面提供了行动准则，也为企业处理各种矛盾提供了判断依据。 　　如果把企业比喻成一棵大树，使命、愿景和价值观就是大树的根，企业制订的发展规划和各项制度就是躯干，员工的行为就是枝叶，企业的产品和服务则是果实。如果这棵大树的根能深扎在国家和民族的土壤里，汲取传统文化和现代文明的营养，将使企业这棵大树枝繁叶茂、果实累累。不同的根决定了将有不同的树，不同的使命、愿景和价值观决定了企业的独特文化和未来发展。 　　对于企业高层领导和各级员工，使命、愿景和价值观是指路明灯，帮助他们明确自己使命的崇高、愿景的美好、职责的重大；使命、愿景和价值观是时时事事可以对照的镜子，帮助他们做出更明智、更负责的决定和行动；使命、愿景和价值观是励志铭，激发他们的工作热情、创新潜能和奉献精神；使命、愿景和价值观还是强力的凝聚剂，增强企业成员的自豪感和归属感，增强企业成员以及其他利益相关方对企业的认同感。 　　在国家层面上，正确的使命、愿景和价值观，对于引导中国企业树立远大理想、培育创新精神、追求卓越质量、坚守诚信品格也具有非常重要的作用，对于中国工商业的健康发展及整体形象的塑造将产生深远影响。 　　1、逻辑关系 　　目前，国内外对使命、愿景和价值观之间逻辑的理解和顺序的安排主要有以下3种：比较常用的一种也就是本文所采用的逻辑，是按照使命、愿景、价值观的顺序，如GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》，以及GB/T32230-2015《企业质量文化建设指南》，认为使命是企业的根本，即企业的一切源于使命；愿景是把使命转变为真正富有意义的预期结果；价值观是企业在实现使命和愿景过程中的思维模式和行为方式，即做事原则。 　　第二种是按照美国波多里奇质量奖标准，2008年以前的顺序是愿景、使命、价值观（2009年以后是愿景、价值观、使命）。从国外一些企业所公布的愿景、使命、价值观看，这里的“愿景”相当于卓越绩效评价准则中的“使命”，表达企业的终极目的和承担的历史任务。而“使命”相当于卓越绩效评价准则中的“愿景”，这可能是中英文词语含义的差别造成的。 　　通用电器公司的愿景是“使世界更光明”，是一个宏大长远的目标，可以用中文的“使命”表达。公司的使命是“以科技及创新改善生活品质”，是实现愿景的战略，它的依据是愿景。 　　第三种是按照价值观、愿景、使命的顺序，强调价值观的重要性。价值观相对独立于愿景和使命，是一贯坚守的做事原则。这里的愿景如第二种，是制定使命的依据，而使命是实现愿景要完成的任务，美国非政府工作手册中采用这种顺序。 　　2、制定原则 　　制定使命、愿景和价值观是企业高层领导的职责，起草企业的使命、愿景和价值观不能简单草率地去做，应经过充分讨论和征求意见后确定。使命、愿景和价值观的陈述应当高度概括，简明扼要，清晰易懂，突出企业的独特性，并能被所有成员认同。 　　使命一般是用一两句短语介绍企业的性质和最终目的，还可以简要描述用来实现使命的战略和活动形式。首先，企业的高层领导者可商定能够最准确描述企业性质和创立原因的关键词或概念，然后指派一个小组将这些关键词和概念组成一两个精简的句子。一个好办法是，多准备几个不同的选择，然后从中挑选。还可与企业以外的人员分享使命内容并征求他们的意见。 　　有助于激发讨论的问题有：我们的业务是什么？我们的客户是谁？我们要有什么样的贡献？ 　　丰田汽车公司20世纪的使命是“优质优智，世界丰田”，明确了通过凝聚英才，提高质量的战略，将丰田做成世界型企业的目的。 　　愿景一般也是用一两句短语描述企业致力于实现的长远目标。制定愿景时，可以首先将企业最高管理层、中层管理者和基层员工分成小组，向每个小组分发大张纸与记号笔，让他们讨论愿景并用文字或图片加以描绘。 　　有助于激发讨论的问题有：我们的公司将会是什么样子？公司的产品将会是什么样子？员工的工作将会是什么样子？然后，请各小组分享他们描绘的愿景，讨论并确定其中共通的要素，最后指派2～3人整理出言简意赅的愿景。还可让所服务的顾客及相关者参与制订企业愿景。 　　西南航空公司的愿景是“友好的空中轿车”，言简意赅地描绘了公司产品和服务要达到的前景，并反映了公司的性质。 　　价值观的表达有多种视角，有些企业从多个侧面全面阐述公司的价值观，有些企业侧重于确定与其工作质量相关的价值观，另一些企业侧重于阐明如何与他人合作的价值观，还有些企业侧重于选择能够表达其世界观的价值观。 　　海尔集团从3个侧面阐述了公司的核心价值观：是非观——以用户为是，以自己为非；发展观——创业精神和创新精神；利益观——人单合一双赢。 　　通用电器公司的价值观则包括更多方面：以极大的热情全力以赴地推动客户成功；视“六西格玛”质量为生命，用质量去推动增长；坚持完美，决不容忍官僚作风； 　　以无边界工作方式行事，永远寻找并应用最好的想法而无需在意其来源；重视全球智力资本及其提供者，建立多元化队伍；视变革为可以带来增长的机会；确立一个明确、简单和以客户为核心的目标，并不断更新和完善它的实施；创建一个“挑战极限”、振奋、不拘礼节和相互信任的环境，嘉奖进步，颂扬成果。