关于互联网运营、电商运营，相信很多人都在网上看到过这样一个词，是用来形容运营的工作——“打杂”。

这句话从某些方面看，是有一定道理的，因为运营工作，本身就是一个综合型的岗位，需要各方面都涉猎。

不过，既然是“打杂”，那么肯定就是哪个战场需要，就出现在哪个战场，各业务线、各体系，随时招呼，随时奔赴前线战斗。就像新时代的军队，海陆空、电子战、特种作战等等都是全方位全空域一体化的综合型军队。

所以这也练就了运营的特殊技能——“三头六臂”；比如：要懂产品、会做产品；既要懂销售，还得了解市场推广；再到基本面，要会数据、会创意、辅助设计，要有强执行、跨部门协调等等。

俗话说的好，能者多劳，所以呢，大家说“打杂”，在我看来，更是对运营综合能力的一种认可……运营人应该感动高兴才好……

以往，有些朋友咨询，做好互联网运营/电商运营，应该具备哪些能力；首先呢，以我之前全面负责过京东双11、618-3C业务的某个活动为例，看在活动运营中，我们都做了哪些事情：

再看几个收集的实例参考：

所以，通过上面的了解，做好运营，需要具备什么能力，也就一目了然了；

共9项能力体系！包括：

① 市场敏感性，要懂业务；

② 用户洞察能力，用户需求的把握；

③ 数据敏感性、数据分析能力；

④ 产品迭代能力&设计意识，部分运营工作，往往需要及时补位设计的支持；

⑤ 大型运营，项目制+常态化运营，都需要项目管理的意识；

⑥ 酒香也怕巷子深，营销和文案，缺一不可；

⑦ 工具的话，多多益善，技多不压身，诸如PPT、excel、word是必备的了，还建议大家学习axure、vivso、PS、mindmanger四个工具；

⑧ 创新力，无创新不运营；⑨ 执行力！

我们先贤的经典哲学著作《老子》中，有这样提到：万物负阴而抱阳，充气以为和。《太极》相关著作中，也有提到：阴阳相济方为太极。

这表示自然和哲学中的事物都有两面性，缺一不可，而自然规律往往具有普世性，是有可以类比的地方，如同运营工作中所需要具备的能力，同样是不可或缺的两面性——软件能力+硬件能力。

软件能力，更体现一个人的价值观、思考视野、宏观/微观的意识，好似太极拥有无限内涵，可以构建出非常宏大的世界观，也可以思考到详细的微观。做运营，既要有运营的思考，也要有销售市场意识、营销意识、还需要创新思维……

硬件能力，好似少林七十二绝技，是行走江湖的硬功夫，都说打铁还得自身硬，市场业务能力怎么样、数据分析如何、会不会一些设计、项目和执行力把握程度怎么样、嘴皮子功夫如何……

一，运营的世界观

俗话说，不想做将军的士兵不是好士兵，韩信不愿意只做一个士兵，所以才有“萧何月下追韩信“和”韩信拜将“，从而连百万之军，战必胜，攻必取，从暗度陈仓开始，虏魏、破代、平赵、下燕、定齐，直至垓下十面埋伏灭楚！韩信在未闻达之时，就已心怀天下，判断天时地利人和。

从事运营工作，尤其一些重点项目，往往需要站在更高层面从审视项目的需求、安排，所以不想做将军的士兵不是好士兵，可换成另一句话：不以将军视角考虑的士兵不是好士兵。

二，运营feel——洞察身边的“故事”，积累一切内容

运营工作，往往需要你做到千手观音，需要市场营销的意识，需要有产品观，需要销售感的自我觉悟。

例如：

假如你负责的耳机品类的电商运营，那么当小米8、小米MIX2S、华为P20等旗舰新品上市时，是不是就要快速考虑销售方案，或赠品、或套装、或搭配、或直降、或关键词SEO，以及库存的提前管理优化……等等；

假如你负责某个新品的上市运营，推广核心是“微小”，那“微薄“、“小屏”等创意文案就应该是提前的运营意识；

假如你负责微信小程序或开放平台运营，那么当微信进行产品迭代和更新时，是不是可以考虑最快响应，反馈到自我运营工具的迭代和更新；当产品销量达到某个数量级时，就可以此为基数做快速的市场推广……

随时随地注意积累，注意跨界创新、垂直类创新、关键文案、创意点、创新设计感等等。

三，永远与用户做朋友

人人都是运营，人人都是用户，永远与用户做朋友。

用户永远是每位运营人最值得依赖和信任的好伙伴，用户更是市场颗粒度最精细的单元，代表了最典型的用户数据。

在这方面，做的最好的莫过于小米的米粉运营；从每年4月6日米粉节的设立，到年底感恩季的超值回馈，到F码，到小米论坛的互动，到小米家宴……

从雷总、小米的各项业务负责人亲自在微博和用户互动、沟通；到MIUI系统每周的迭代进化；到小米论坛，微博、微信，聚集的广泛的用户群和他们的诸多反馈，都积极的吸取营养。

记得之前在京东负责采销业务时，当时有1款新品“中低端价位三脚架”；在前500 PCS库存售罄后，我亲自逐一和这些用户打电话沟通用户的需求和使用体验，并最终实现了100%的新品好评率，直接非常有效的帮助了后续的销售！

四，数据的敏感性

马陵之战——

我们上学时都学习过马陵之战，讲的是春秋战国时期，周显王二十八年齐魏争霸，孙膑在马陵通过围魏救赵大胜魏军10万人。

而这其中，关键是通过“减灶示弱“的方式诱敌深入。为了麻痹敌人，孙膑献计说：“彼三晋之兵，素悍勇而轻齐，齐号为怯。善战者因其势而利导之。

《兵法》：百里而趣利者蹶上将,五十里而趣利者军半至。”使齐军入魏地为十万灶，明日为五万灶，又明日为三万灶。最终诱使魏军冒进中伏。

辽沈战役——

我们都知道，关于林彪林总指挥战争的艺术是有很多浓墨重彩的描述，网上就流传着林总的一个数据分析的经典故事。

程光的《往事回眸》中讲到，林总从红军带兵时起，身上就有个小本子，记载着每次战斗的缴获、歼敌数量，每次打完仗，林总就亲自往上面添加数字，一直到解放战争辽沈战役期间，无论林总有多忙，仍然坚持每晚必作的“功课”——例常的“每日军情汇报”：由值班参谋读出下属各个纵队、师、团用电台报告的当日战况和缴获情况。林总要求很细，俘虏要分清军官和士兵，缴获的枪支，要统计出机枪、长枪、短枪；击毁和缴获尚能使用的汽车，也要分出大小和类别。

在1948年10月，东北野战军攻克锦州并全歼守敌之后，挥师北上与从沈阳出援的敌精锐廖耀湘兵团二十余万在辽西相遇，一时间形成了混战，战局瞬息万变。一天深夜，值班参谋做例常汇报。说他们下面的部队碰到了一个不大的遭遇战，歼敌部分、其余逃走。与其它之前所读的战报看上去并无明显异样，读着读着，林总突然叫“停！”他的眼里闪出了光芒，问：“刚才念的在胡家窝棚那个战斗的缴获，你们听到了吗？”连问了三句：

“为什么那里缴获的短枪与长枪的比例比其它战斗略高”？

“为什么那里缴获和击毁的小车与大车的比例比其它战斗略高”？

“为什么在那里俘虏和击毙的军官与士兵的比例比其它战斗略高”？

人们还没有来得及思索，林总就已指着地图上的那个点说：“我猜想，不，我断定！敌人的指挥所就在这里！”然后立即挥师，果不其然，是廖耀湘指挥所，最终全歼敌军，并活捉了廖耀湘；

五，有一种执行力，叫“军队”

世界上执行力最强的team莫过于“军队”，逢山开路，遇水搭桥，催城拔寨，所向披靡。他们的响应速度，战略战术的理解和配合，任务执行的彻底性，随机应变的灵活性，都是每位运营，最应该潜心思考学习的典范。历史上，大秦帝国军队的顽强韧性，大汉霍去病的闪电奔袭，到成吉思汗战马鸣处，无不摧古拉朽……

六，创新能力

敢于创新，勇于创新，不破不立。

任何一次成功的运营活动，或者是趣味、新颖、好玩、奇特、美观、交互创新、动态等等吸引和沉淀用户的创新点，或者是购物流程、价格策略、库存策略、物流策略、社交玩法等等提升绩效贡献的创新点，不管哪个方面，这都是创新带来的强大助力；

创新，可以无处不在，可以是思路的创新，也可以是执行的创新，可以是产品、设计的创新，也可以是页面运营的创新，可以是推倒从0开始，也可以是延续的品牌创新……

七，敏捷，积极的意识，善于借势，懂得造势

时势造英雄，英雄造时势，大风起兮云飞扬，风口来了，猪都能乘势而飞！任何时代，任何领域，都是如此。

在《三国演义》中，罗贯中通过曹操之口，概述了龙的龙善于借势，龙驭九天的特点：“龙能大能小，能升能隐；大则兴云吐雾，小则隐介藏形；升则飞腾于宇宙之间，隐则潜伏于波涛之内。方今春深，龙乘时变”。

造势最经典的案例，莫过于阿里创造的双11、小米创造的全球最大的IOT平台；

八，运营的团队协同，如武侯八阵图，战守相从，多因互作，

三国时，诸葛亮创立了武侯八阵图阵法，分为天覆、地载、风扬、云垂、龙飞、虎翼、鸟翔、蛇蟠等八阵，每阵之中，两阵相从，一战一守；中外轻重，刚柔之节，彼此虚实，主客先后，经纬变动，正因为基，奇因突进，多因互作，后勤保证。

我们运营工作中，往往需要调动很多部门和团队一起来支持配合，协同工作，这就需要运营，既要宏观调控整个战场节奏，明确每个team的进度和安排，又要精细化到每个环节的关键点；例如我前面分享到的京东618，我负责的会场运营中，有多达20多个业务单元的沟通；在《复盘京东双11、618运营全案》这篇文章中，我有提到如下内容：

③ 人和——主要体现在外部品牌商支持、内部沟通协同上；一场成功的活动，最主要依靠的是百大优质品牌、全域爆款产品、覆盖各消费场景的丰富品类外，这是粮草！是核心！当然，活动还需要跨部门的资源匹配、创新的交互体验、极佳的视觉冲击、前后端的系统技术支持、品牌的策略创新、市场的曝光推广、新媒体/社区的互动引流、积极的客户服务等等，这些都需要内部多部门力量的支持。

除了软件能力，还需要有行走江湖的硬功夫。

在京东时，内网论坛有个关于电商运营核心技能课程的选项，看到时，已有211位同事提交了选项，勾选了期望学习/提升的课程。那么经过电商实战锤炼的京东大咖们，共同的选择是什么？

上述核心技能，主要是包括了5大类：

① 产品、品类销售运营（含产品策略、定价策略、促销销售类策略等），

② 流量分发、活动运营相关内容，

③ 库存供应链管理（含PR/PO、PSI进销存管理、FCST管理），

④ 搜索/SEO等内容；

⑤ UED设计（含交互、视觉、前端等装修内容）；

这部分内容，也是每位运营人，尤其电商运营需要重点掌握的硬件能力。

这其中，第①部分，在之前《我在京东怎么做运营——电商思维下的产品运营及管理》已有重点阐述；

>>>> 部分内容引用：

第②部分，参见《流量战争》《活动运营：复盘京东双11、618运营全案》《解码频道运营》三篇文章；

第④部分，参见《企业SEO＋电商SEO案例，教你如何从0检索到搜索平台首页》；

第⑤部分，页面装修是设计范畴，另当别论；若运营中涉及到响应式设计，可参考《论平台产品在品牌传承、响应式潮流产品设计与用户服务的交融与平衡》