茶话弄品牌方案设计

一、活动运营

活动一：（微博）针对微博低粉丝粘性以及缺乏加V博主推广以及粉丝群体以女大学生为主的特征，联合时尚、美妆或优质明星进行推广和宣传。侧重点要与古都西安、潮流时尚等特点相符合。

活动二：（抖音）考虑到抖音尚未开通直播销售或者店铺销售的方式，小范围的进行线下门店的资源整合和协调，完善线上供应链，将“茶”文化与新媒体平台深度融合，拓宽品牌认知度，增强文化输出。

二、内容运营

（一）账号创建

创建产品型账号/创建卖货型账号

关注交易额与粉丝量的相关性，提高变现能力；关注成交额变化、营销数据、交易数据、顾客管理、优化店铺及商品排名等调整带货方式以及直播策略。

（二）具体内容细分

a.内容的采集

店铺新品推出、活动等相关信息推送预热；挑选每天最热门的热点新闻与相关产品结合制作视频或者图文；关注时尚、潮流等目标受众喜好，制作相关推送以及活动策划预筹备。

b.内容的创造

根据不同渠道的用户画像，甄选优质内容编辑标题、文章、选好图文后输出；根据产品系列打造专属IP形象，推出系列文章或者海报。

c.内容的管理与呈现

将优质内容起好标题，放在各频道的推荐位；联系相关外卖、网购平台，投放首页广告；关注素人号发布的相关内容，及时调整优化营销策略。

d.内容的扩散与传播

日常的微信、微博、小红书、抖音（视频号）运营

e.内容的效果与评估

随时根据数据反馈调整内容，负责数据挖掘领域的分析应用，定期对活跃用户特征、需求、行为分析、活跃度、营销活动效果等特定业务的数据挖掘模型的需求分析。

三、产品运营

a.“茶话长安”系列茶饮

推出9款以西安著名景点（兵马俑、大雁塔、大明宫、大唐芙蓉园、历史博物馆、明城墙、华清宫、钟楼、法门寺）为杯身设计的茶饮，同时将西安历史故事融入其中，使得消费者在品鉴茶饮本身醇香的同时，在潜移默化中实现教育、文化的熏陶。“情怀营销+文化传播”，卖给西安人的是情怀，卖给中外人民的是文化自信，“茶话长安”系列茶饮不仅能够引起西安人的共鸣，同时也能推动优秀的中华民族文化传播与发展，被更多中外人民熟知。

b.“茶香满长安”套餐

将茶饮与香薰组合，为用户提供“茶香满长安”套餐。在口味选择方面，该系列套餐主打乌龙茶、茉莉花茶、茯砖茶，香薰味道与之相吻合；在外观设计方面，茶饮保持清新淡雅的设计风格，并融入特色茶文化知识，香薰则采用浮雕设计，将西安本土代表性的演出场景图（长恨歌、驼铃传奇、白鹿原、梦长安）进行3d扫描复刻，还原震撼场景。

c.建立产品返评机制、实施“每月自查”

茶话弄每月在公众号平台发布问卷调查，收集用户体验效果与反馈意见并及时进行总结与方案设计，优化产品；在微博与公众号平台发布“每月自查”，以报告的形式将食品安全、服务管理、用户反馈意见相关解决方案公布，实现大众监督。

四、用户运营

（一）用户定位

a.了解用户属性和用户行为

根据灰豚数据分析可知

茶话弄用户属性：消费者大多为女性，年龄集中在18-30岁大学生等中青年群体，主要地域分布在陕西、北京、山东。

茶话弄用户行为：受环境因素影响，购买地点集中在商圈、闹市，消费场景多为聚餐、购物、约会、工作，购买时间集中在工作日的中午、下午，周末；受商品因素影响，茶饮的款式、质量两大方面极大的影响消费者购买欲；受用户个人以及心理因素的影响，购买价位大多集中在15-20元，且通过线上渠道购买更为普遍。

b.构建用户画像

c.划分用户层级

用户均属于同一目标市场，但并不完全相同，根据基本的数据指标、关键的行为标签划分数量层级，即新用户、潜在用户、活跃用户、兴趣用户、忠实用户，针对不同层级用户进行个性化用户运营。

d.用户服务定位

第一，运营人员要充分了解企业所在行业的情况，了解企业产品的特点，再根据这些内容有针对性地进行用户的产品服务定位，让目标用户感到企业提供的产品与他们的需求是一致的，从而提高用户的认同感。例如，就茶颜推出一款新品，针对中老年群体用户，其就要突出健康、养生等特点；针对年轻群体用户，则要突出新奇、口感、外观等优势。

第二，还要从目标用户需求的角度出发，突出企业自身产品与竞争者产品之间的差异，在用户心中留下特别的印象，最终打造出属于自身的特色服务。例如，在运营茶话弄微信公众号时可以根据产品的特点来设置个性化的功能菜单。

（二）用户“拉新”

a.广告制用户拉新

线上：

通过大数据分析筛选出用户最常用的软件（抖音、微博、微信）并具有针对性的进行广告投放；

线下：地铁广告、公交广告、出租车广告、电梯广告

b.合作制用户拉新

通过同行合作、异业合作、明星代言（名人效应）形成联合推广，借助合作方的影响力提升自身品牌形象。例如：茶话弄与国潮美妆品牌合作。

c.活动制用户拉新

新用户专享活动（优惠券、新品试吃、新用户双倍积分 、新用户专权特享）

“以老带新”活动（推荐有礼、老用户利益分发、拼单）将老用户与新用户进行利益捆绑。

e.地推制用户拉新

通过“扫街”、“扫楼”、派单、扫码的形式与用户进行一对一的接触，给予用户一定的利益，激发用户的兴趣。例如：扫码关注茶话弄公众号/加入社群，可免费领取茶话弄盲盒周边。

f.口碑制用户拉新

通过口碑让老客户自动传播，同时可采取一定的营销手段，引发企业的目标客户对产品、服务以及整体形象的讨论，激励老用户向其周边人群进行推广与介绍。例如：在夏天，茶话弄为排队等候的消费者提供手持风扇/扇子；在冬天，为消费者提供热水袋/暖手宝，为戴眼镜的顾客提供眼镜布等。

（三）用户“留存”与“促活”

a.提升用户体验

1.强化产品功能

(1)保证基础功能。基础功能即产品必须具备的功能，如保证茶话弄产品的基本功能即保证茶饮质量、安全、服务。

(2)优化期待功能。期待功能是用户提出的、能够让产品更加贴合用户期待的功能。茶话弄可以通过对用户的使用体验进行调查，研究用户期待实现的功能，从而不新优化产品，让用户的期待变为现实，逐步提升用户体验，保证用户的留存。

(3)改善问题功能。运营人员应当站在用户的角度去考虑问题，多倾听用户的意见和建议，及时收集用户的反馈，并对于用户关心的问题和出现的问题及时进行解答与改善，否则出现问题的功能会导致用户的流失。

2.提高用户服务

(1)建立沟通互动机制。产品与用户之间的沟通互动机制的建立非常重要，对于茶话弄来说，一些关于茶饮的相关说明等需要告知用户，并且用户对产品的建议和反馈也需要被倾听，进而实现长效沟通，及时了解用户需求，就越能促进产品的转化。

(2)保证优质的服务质量。对于茶话弄客服运营工作人员来说，应当及时回复用户的问题，耐心地与用户沟通，倾听并重视用户提出的问题。

b.搭建用户激励体系

会员积分制与用户等级制相结合，通过积分累计使用户获取相应利益，同时不同等级的会员匹配的权益不同，茶话弄借助此权益增强老用户的忠诚度，有效促进留存。

c.运用消息推送功能

推送内容贴合用户兴趣