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利润提升50%,实体门店私域流量运营的关键是什么?
2023-02-17 10:25:46

“顾客进店靠缘分,离店就失联”,这是现在的市场环境下,很多实体商家面临的头等难题。

现在的实体店普遍面临着门店经营成本高,到店顾客少,获客渠道较为单一等痛点,为了能够持续经营,在新的市场环境下,实体店势必谋求某种转型。

解决门店获取流量的痛点就是将流量变为留量,稳定购买关系,让顾客永不失联,提醒用户消费达到增购的目的!

01解决门店难题——私域是良药


对于门店来说,主要有两种经营模式:在好的地理位置开店;上线经营外卖平台。

最终目的都是一个:想办法让客户到店。想办法让一个熟人到店和让一个陌生人到店相比,这二者之间的生意成本不用我说你自己也清楚。这是因为陌生顾客和门店之间存在信任成本,你们的卫生怎么样?口味怎么样?.....而私域流量就是帮助门店去做大、经营好熟人生意的一种经营模式,就像现在的各种外卖平台一样,私域流量将来一定是会成为门店的 “第二大基础建设”,解决门店留存量的问题。

02线下门店做私域流量的优势


第一,服务半径明确,易触达,易于IP化;第二,获客渠道稳定,沉淀有种子用户群体,有持续经营的价值,更具粘性;第三,决策灵活,活动策略快,获客速度快,适合圈子推广,每一位到店的顾客如果有私域做承接,都是有价值的资产;


除此之外,门店做私域流量还有先发优势,毕竟门店覆盖的商圈范围有限,需求和意向客户总量是有限的:


1. 商家获客更高,少了中心化平台的30%的抽成。
2. 更好的沉淀自有流量,中心化平台不会帮商家沉淀,用户看平台时只看品类逻辑而非品牌。
3. 通过私域社群可以长期锁定客户,提升复购率。

那么有如此多的优势,实体门店该如何进行私域流程化操盘?

03实体商家操盘私域流量的方法

第一步:引流

实体店做私域流量的引流要比线上企业简单的多,只要你乐意,甚至可以把当天进店的每一个人都加到你的社交软件上去。

第二步:转化私域流量客户

私域流量客户转化的思路为:利益规则+种子用户+裂变工具

利益规则:我要给客户消费者多少好处,什么好处,才能让他加我微信,进我的社群。

种子用户:我要给种子用户多少好处,什么好处,才能让他不反感给我介绍客户。

裂变工具:我能用多少的手段和方法给让我去宣传,海报?视频?店拍?软文?

种子用户获取的思路为:商家熟客+店内引导打造+中心化平台用户转化。

商家熟客:商家的熟客如何与我深度链接,才愿意给我介绍客户。

店内引导转化:店内的活动,装修,店员引导如何打造,客户才愿意加我的微信

中心化用户转化:中心化平台来的客户如何才能转化为私域客户。

任何行业都有二八规则,运营客户需要重点运营20%的目标客户,他们才能源源不断的产生收益。

 

第三步:私域客户忠诚度管理

有了流量以后就需要对用户进行忠诚度管理,让用户能够逐步在群里成交与裂变。一般来说,私域用户的忠诚度管理有以下几个方式:
1)利用储值,积分,券包,特权等提升粘性,预充值多少,享受多少福利,消费赠送多少积分,在社群内定期发布什么劵包,客户有什么特权?
2)设计升级机制,圈定,逐步培养超级用户,消费高与消费低,愿意裂变与不愿意裂变,用户的差别在哪里?
3)通过小程序设计工具为超级用户提供超级服务,通过小程序的力量为客户提供多少超级服务,提高满意度,降低人工管理成本。
要注意的是在社群运营内的SKU需要少,而不是多,精细而不是杂乱。

04商家小程序

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