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关于小红书社区公约,我去小红书总部聊了聊
2021-04-25 11:24:11

在本周二4月20日,本公众号(也就是麋鹿先生Sky)受小红书邀请在小红书上海总部参与了小红书《社区公约》的一个媒体沟通会,针对小红书《社区公约》的意义以及后续该如何执行上,与社区负责人河童老师进行了近距离沟通,特别的,针对一些大家关心的问题,河童老师(小红书社区运营负责人)也做了回应,后面会给大家具体分享。

在之前的解读《悄悄上线的小红书社区公约,藏着笔记审核的秘密》里,我们很明确的告诉大家社区规则和《社区公约》相似,但却并不相同,《社区公约》属于一种基于底层设计的,人人都需要遵守的,“基本共识”,而社区规则就属于基于社区公约的这个底层设计,而衍生的具体执行细节。

如果大家觉得之前的例子依然不够形象,我们可以参考我国的宪法与法律之间的关系,宪法是我国的基本法,而法律则是基于宪法制定的具体执行法律,换句话说就是一些细节。

当然,大家可能觉得还不够生动,拿大树来讲也可以,比如小红书《社区公约》是树干,而社区规则是基于树干的成长方向的树枝和树叶。

而这个《社区公约》既然要人人遵守,成为人人的共识,那么这个公约是怎么来的?

01 社区公约怎么来的?

《社区公约》主要来源于以下两个大的方面

一、社区生态代表的用户反馈

小红书从2020年下半年开始面向创作者和一些内容消费者(用户)、内容合作机构、品牌方做了一些调研,获得了一些反馈,好感反馈比较集中在素人用户的生活和消费体验、知识、经验的分享,而这些分享都来自普通用户的亲身经历,经验,而不是规模化,流程化的内容创作(大概解释一下,就是机构流水线生产的内容,可以理解为抖音常见的剧情内容),小红书内部总结这次调研之后,对这些调研进行了提炼。

二、社区规则背后的思考

公约的第二部分组成来源于小红书从社区的审核规则里做了一些归纳和总结,社区的典型特色是共治,基于共识。但以往的社区规则是条条框框,从共识和共治的角度来说,平台还应该告诉大家为什么这些条文是这么设置的,为什么是这么要求大家以及这么执行的背后的逻辑是什么。

在我们会议的过程中,河童老师也向大家表示小红书更希望获得大家的理解,而不是单纯的强制执行规则或者灌输。

所以公约归纳起来,就是社区规范的更高一层的要求,也就是社区所倡导的东西,也就是共识,也就是我们在文章开始时为大家讲的,《社区公约》到底是一种什么东西。

02 关于社区公约的一些执行问题

在《社区公约》的执行和落地上来说,社区公约也不能百分百保障所有人能按照规则执行,因此在《社区公约》的基础上,社区规范也会成为第二层次的保护,例如一些违背了社区规范的内容,在整个生态里也会根据社区规范进行发布限制或者流量限制。

举个典型的例子,也是我们读者朋友最关心的一个例子,广告内容从此该何去何从?

小红书的河童老师给了我们准确的答复:肯定会去限制广告,这是一个毫无疑问的选择,小红书是内容社区。

但对社区规范里提到的申明利益,不会进行限制,河童老师是这么说的(知道大家很关注这一段,所以我就不二次编辑了,完整的传达):

“把一些软性广告透明化,告诉小红书的用户,这可能是一个广告,是一种对用户的尊重。

举个例子,一个探店的场景,一个火锅店,找一个美食博主吃一顿,吃一顿没有多少钱,这个博主觉得挺好吃,他就把这个过程分享出来。

这个时候小红书希望这位博主说一句,是火锅店请我吃顿饭,把这个消费过程透明化,让用户知道这个内容是有一点点商业合作在里面,尽管这不算是正经的广告,免费吃顿饭或者免费新品试用,这种场景还是蛮常见的,小红书希望:作者发布时能申明利益相关,让它们透明出来。”

这段表述在我(麋鹿先生Sky)看来,其实小红书对于一些广告的判断会更加细致,比如我们在小红书里常见的产品体验活动,体验后平台会要求发布一篇笔记,这在小红书的系统里,是可以做到识别为广告笔记的,但不会加以处理,也就是不会对流量进行任何形式的干扰,因为这是一种产品体验,并且作者已经申明了利益相关,此外申明利益,没有数量限制

那什么样的笔记必须走蒲公英平台(报备)?在我看来,可以理解为:“直接给予一定实际利益,并且博主作为产品消费背书的”,这要求一定得在官方的蒲公英平台里完成。

而对于申明了利益,是不是就不用报备了这种问题,河童老师的回复相当确定,该报备但没有报备的笔记,识别出来仍然按照系统规则来去执行,换句话说:即便申明了利益,还是要报备

申明利益只是一种“不算正经商业合作”的内容可以存在的表现形式,希望大家能看懂。

其次是大家比较关心的一些类目,是否还能继续做下去的问题,比如医疗和理财,教育等类目,因为对于用户的影响较大,风险较高,一直被大家称为高风险领域,但完全禁止也是不现实的,因为高风险不等于违规内容,因此小红书目前会做博主身份验证,确保有能力去分享投资建议或者医疗建议。

身份验证主要就是会看博主的相关执照或者从业的准入**之类的,相信我们一些读者朋友应该也在小红书里消息里收到了这样的验证要求。

从这个角度来看,这的确是一种对用户更加负责任,同时也是对社区内容净化的一种高效手段。

当天主题是围绕小红书的《社区公约》来进行的,当然大家也进行了一些发散,因为本文主题缘故,就不展开来讲了。

重点我更希望大家能有点理解一下小红书的初衷,虽然运营小红书的人们(小红书的员工),可能都30好几了(扎心了),但是依然却能保持以用户体验为第一位,我觉得是难能可贵的,因为这也代表着牺牲了一定量的商业利益。

在我个人的职业生涯里,最早学到的也是以用户价值和体验为首位,所以更能容易理解小红书在面临商业和用户体验之前的双重纠结和尝试,能为了坚持理想主义而做出真实的牺牲。

小红书的部分员工(就我接触的几个来看),都秉承着把小红书做成一个具备社会责任感,成为用户生活方式的产品,希望社区能成为基于共识产生自治的社区,希望能成为人人为人人的社区,但无疑,他们还在路上。

不过历史向前,我们也不能向后,总要走着走着,才能走到未来。

-END-

麋鹿先生Sky
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麋鹿先生Sky
麋鹿先生Sky
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我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

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