APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
肯德基的社群运营那么好,有哪些可借鉴点?
2021-08-25 10:14:53

全球餐饮巨头,国民品牌肯德基是如何做社群的,想必很多人都想了解一下,作为从业人员,抱着学习的心态,我分别从以下框架来做介绍,希望对小伙伴们有所启发和帮助。

一、社群基础搭建

(1)社群定位:一站式优惠信息集合平台,里面会有很多渠道优惠信息,下面展开讲。

 

(2)社群组织形式:以LBS为核心的门店群,覆盖周五1-3公里用户。去中心化运营,店长企业微信承接用户+运营用户,对用户负责。

 

(3)社群内运营架构及分工:店长+门店其他员工+品牌IP,店长及门店员工负责本门店销售+用户互动与服务,品牌IP负责全品牌内容传播+常规互动与服务。

 

(4)运营工具:企微(社群+朋友圈)+品牌小程序商城+品牌互动抽奖工具+其他

可借鉴点:因每个品牌所在行业及对私域的战略规划不同,会呈现出不同形式,肯德基社群这种组织形式也是结合业务需求及品牌战略下的产物,可供其他品牌作为参考点。

 二、社群运营板块构成

(1)引流(线上线下路径区分与及时迭代):


线上:点餐支付完成页,路径为:先加店长企业微信---点击链接进群--领入群礼

 

线下门店:企业微信一店一码(群活码),路径为:扫码进群---点击链接领入群礼--加店长企业微信----领取入群礼成功

 

入群礼:看到5-6月份入群礼为6元鸡米花,后面7-8月份改成了0元蛋挞(估计是在测试和迭代数据,以跑出最优解。)

可借鉴点:肯德基探索私域还不足1年,所以可简单理解为从0到1阶段,从0到1阶段最重要的是快速迭代,这这个板块中,之前发现2-3月份引流路径为先加好友再进群,后续把路径改为了先进群再加好友,预估是在迭代进群路径,找到最快速吸粉方法。

 

(2)内容(栏目化-固定+变动,整合全品牌资源):


内容板块会分为很多栏目(固定+变动),栏目内又精细化到每周每日,每周的有:【周二会员日】【WOW周末】【周五店长福利】,每日的有:【午餐必抢】【Real下午茶】等。这样能让用户产生心智,以便第1时间做出判断是否感兴趣。


内容涵盖品牌全渠道,比如APP、天猫、抖音、小程序、视频号直播等,因其品牌发展完善,内容丰富性较强,用户可从社群内第一时间得知其他期待优惠和福利,为用户留存提供保障。

 

 可借鉴点:
A、
社群内容是用户留存的保障,因为内容能提供价值,只有价值才能留住用户,在此基础上肯德基整合全渠道内容资源,优化内容结构,并分类别及栏目向用户传达,这点值得我们学习。
B、用二八原则来分析,私域用户本身为整个品牌较活跃、对品牌忠诚度较高的用户,抓住这些即为抓住核心,用内容撬动这些高质量用户,对品牌来说运营ROI会非常高。

 

(3)转化(首次进群+社群专属(口袋炸鸡店)+其他渠道3个大板块)


A、首次进群:新用户首次进群即会收到欢迎语+商城购买链接,欢迎语内含领取新人入群礼链接同时,会在正文下方介绍社群利益点。同时,为第1时间内做销售,会在欢迎语下发挂口袋炸鸡店小程序,方便用户看到合适套餐立即购买。

 

B、社群专属(口袋炸鸡店):口袋炸鸡店除销售其他渠道通用套餐外,也会销售社群用户专属超低优惠套餐,为用户提供留下来的理由同时也能增加GMV营收。

 

C、其他渠道:社群除销售社群专属套餐外,还为其他渠道提供活动曝光,比如自助点餐小程序、宅急送等,为整个大盘做出自己贡献。

 

可借鉴点:公域私域都是公司的重要销售渠道,就看品牌对私域的定义及对它的期望是什么,和其他渠道是否割裂需要提前决策好,如果只单纯认为它是一个销售渠道,在内容、销售上需做严格区分,如果不需要割裂,那可以看作社群的定义为:以媒体为主,销售为辅的用户运营平台即可。

(4)留存(福利/羊毛+话题,2个类型齐发力):


A、福利/羊毛:福利分为2类,一类是品牌性质:比如下载APP得0元咖啡券、签到7天送蛋挞、520节日免费送甜筒,一类是社群专属福利:一般是由店长来发送,比如周五0元福利、答题送兑换券等,和用户互动来提高用户对门店、对店长喜爱度。

 

B、优惠套餐:如上述“转化”板块所讲

 

C、话题:社群内品牌IP会每周有至少1次话题互动和做游戏,参与较好用户会送免费兑换券,以促进用户去门店消费,为门店带来GMV。

 

可借鉴点:留存是社群最重要的一环,核心就是提供价值,最好能提供超出客户预期的价值,肯德基因为其强大的运营团队+店长的高执行与配合,社群整体做的很不错,建议其他品牌在私域战略确定的情况下,先小步快跑迭代,再进行规模化,最重要的规模化支撑就是组织架构的完善,没有员工去做运营,再好的战略都是空中楼阁。

以上是我自身的观察和觉得可借鉴的点,供参考。

 

-END-

尼格的小屋
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
尼格的小屋
尼格的小屋
发表文章13
2年电商5年社交电商运营,百亿级品牌从0到1活动和社群运营实操,擅长用户裂变、社群运营。
确认要消耗 0羽毛购买
肯德基的社群运营那么好,有哪些可借鉴点?吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接