APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
京东迎来徐雷时代
2022-01-11 20:33:52

撰文 | 羽佳

编辑 | 包校千
题图 | 徐雷微博

2018年7月16日,京东商城宣布进行轮值CEO制度,时任京东CMO徐雷作为第一位轮值CEO站到聚光灯下。7个月后,也就是2019年2月,京东商城升级为京东零售集团后,徐雷仍旧担任CEO的职务。

2020年,京东在经过一年的“休整”后回到正轨。2020年第四季度和全年财报显示,截至2020年12月31日,京东过去12个月的活跃购买用户数达到4.719亿,全年净增近1.1亿活跃用户;其四季度归母净盈利243.3亿元,同比增长569.39%;2020年全年归母净盈利494.1亿元,同比增长了305.49%。

徐雷用三年时间证明了自己。9月6日,京东集团发布公告正式任命徐雷为集团总裁,成为一名真正的“二把手”。

徐雷可以算是商界里最不“正经”的一个人,很少看他穿西装,带耳钉、有纹身、爱摇滚,如果从人群中望去,你会以为他是时尚圈的人。但在行事风格上,刘强东曾多次在公开场合赞扬他的懂规矩。在媒体采访中,徐雷也曾表示自己是一个喜欢“规矩”的人。就是这个看上去最不像CEO的人,带领京东一次一次的更进一步。

两度临危受命

2018年,京东问题重重。一方面,“明州事件”爆发,京东的品牌形象受到冲击;另一方面,2018年第三季度,京东活跃用户增长首次出现了环比减少,第二季度的3.14亿减少了约900万至3.05亿。

在不得已的情况下,徐雷正式被推到台前。随后便有了著名的三天三夜的“肇庆会议”,可以说是京东发展的一个转折点。

会议结束后,京东进行了一次大规模的组织架构调整,京东商场被划分为前台、中台和后台三部分,目的是为了优化各部门之间的快速协同。更为重要的是确定了京东零售“以信赖为基础,以客户为中心的价值创造”这一经营理念,以及其目标是“实现有质量的增长”。

徐雷在京东商城年会上坦言:“我们的组织能力和行为方式出现了问题,客户为先的价值观被稀释,唯KPI论和‘交数’文化盛行,部门墙越来越高,自说自话,没有统一的经营逻辑,对外界变化反应越来越慢,对客户傲慢了。”

可以说,徐雷给“迷失”的京东重新立了两条规矩:为客户服务和有质量的增长。围绕这一理念,京东后来的发展开始从商品向“商品+服务”、全渠道全零售形态做转变,“物竞天择计划”、“京链计划”等具体行动也不断被提出。

历经一年的休整,京东在发布2019年第四季度及全年财报后,其股价大张了12.44%。这一季度,京东的年度活跃用户数增长终于又回到了正规,其环比第三季度增长2760万达到了3.62亿,创下了过去12个季度以来单季增幅最高的记录。

实际上,这也不是徐雷第一次“救火”。2007年,徐雷经今日资本总裁徐新介绍加入京东,期间因为个人原因短暂离开了两年,加盟了百丽旗下的电商业务优购。

2013年,苏宁对京东发起的挑战愈加猛烈;阿里方面,淘宝天猫从“双11”抢占用户心智而拉动的GMV增量愈加显著,阿里还在积极尝试无线化,鼓励当时的25个事业部都可以独立去做客户端,期待有人能够在移动端“打败”淘宝。

也在这一年,徐雷重新回到了京东商城,统筹负责市场营销工作;随后,在2014年底,徐雷还兼任无线业务部负责人。徐雷回归的时间点非常精准,让京东顺理成章完成了一次“升级”。

重回京东徐雷干的第一件大事就是启动“京东618”。此前,京东有“红六月”(京东曾将每年6月定为“店庆月”),但与“天猫双11”相比还有较大数量级的差距。为此,徐雷当时的判断是:“促销可以做20天,流量也可以用营销节奏去引导,但一定要让消费者记住一个符号,那就是京东的618。”如今,年中“京东618”,年尾“天猫双11”已经成为中国电商领域绕不过的两个经典造节案例。

带领京东抵往下一站

执掌京东零售三年之后, 徐雷有了新身份——京东集团总裁,将全面负责个业务部门的日常运营和协同发展,成为真正的“二把手”。创始人刘强东则将把更多的时间和精力投入到长期战略设计、年轻CEO培养和乡村振兴事业中去。

这一次的“交接”也意味着京东的人才培养机制初见成效。此前,京东曾尝试过聘请职业经理人的模式,如宝洁高管熊青云等加入到集团负责重要业务。而在2017年前后,职业经理人在京东慢慢隐退,“老兵”徐雷、辛利军等人被再次受到重用。刘强东曾在提及寻找适合京东文化高管时表示,“这个人一定要是在民企或者中国当前环境中工作过的高管。如果一直在外企,或者大部分时间在国外工作,那我觉得团队融合方面可能出现问题。”

在决策机制方面,京东表示经过两年多的磨合和运转,目前由各业务板块、职能体系负责人组成的战略执行委员会(SEC)和集团几十位一线业务部门负责人组成的战略决策委员会(SDC),形成了良好的集体决策和快速响应机制。

在形成了较强支撑性的组织架构基础后,京东要解决的问题是如何让“投入换增长”更有效率。京东2021年第二季度财报显示,其营收2538亿元,同比增长达到26.2%;而经营利润却同比下降了95%为3亿元。此外,以社区团购、云和人工智能为主的新业务营收达到69.6亿元,同比增长60.3%,而亏损达同比扩大了158%达到30.2亿。京东物流业务亦是在收入同比增长的情况下,亏损同比扩大。京东用投入换增长的时期还没有结束。

对于新晋“二把手”徐雷而言,刚刚过了18岁生日的京东已经逐渐理清了思路和脉络。近两年来,由京东支持的即时配送平台达达赴美上市、京东集团回港完成二次上市、京东健康和京东物流也先后完成了上市动作。在提高效率这件事情上,徐雷未来可用的是成熟的基建和平台,并让它们如何与零售业态产生更好的协同效应。

在大环境上,随着巨头公司发展趋于稳健,创始人纷纷退居“幕后”,“二把手”们逐渐成为主营业务的掌舵者。

2019年9月10日,彼时的阿里巴巴集团CEO张勇正式接任马云成为新一代集团董事会主席。两年之后,在发布了一份漂亮的财报之后,黄峥宣布辞任董事长一职,由拼多多CEO陈磊接任。2021年5月,字节跳动联合创始人梁汝波成为了字节跳动新的CEO,张一鸣卸任。四个月后,

徐雷成为京东新一任总裁,刘强东再“后撤”一步。

与企业创始人相比,“二把手”通常更为低调。没有了创始人光环,带着已然成规模的业务继续向前,是优势也是挑战。在一场新的角力中,考验继任者们的,除了创新,更重要是对业务的精研程度,拼的依旧是效率。

徐雷接受采访时,曾讲过一个例子,“手表里面各种大齿轮、小齿轮,一年下来走时误差率是正负一秒,这是怎么完成的?因为有规则,每个人有自己的价值和定位。如果每个齿轮不按规则自顾自地转,在那儿转,这个表肯定是不准的”。在效率这件事情上,徐雷或许正是想让京东各业务的协同运转如一款精准的手表。

参考文章:
1.《二号位徐雷:京东“新生代”》|每日经济新闻
2.《移动京东:并不平坦的移动电商之路》|极客公园
3.《京东零售CEO徐雷的双面人生:3个纹身、爱听摇滚爱踢球》|显微故事

DoNews
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
DoNews
DoNews
发表文章34
创新无边界。DoNews(ilovedonews)
确认要消耗 0羽毛购买
京东迎来徐雷时代吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接