关注问题
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痛点就是用户在尝试解决这些问题时可能遇到的障碍。在定义痛点时，用户体验非常重要。用户体验包含3个级别，分别是交互级别，用户旅程级别和关系级别。在这三个级别中都会存在痛点。
1、交互痛点
大多数人都用过客户支持服务，只是将问题传递给另一个“能够处理该请求的部门”。不仅浪费时间，而且我们必须再次解释问题。更重要的是，我们被告知的信息之间经常存在差异。这种类型的互动会导致时间浪费和混乱。
2、用户旅程痛点
用户旅程痛点在于用户旅程完成（我第一次骑自行车）之间的时间过长。其他要点包括缺乏有关等待时间的预先沟通。
3、关系痛点
用户为服务付费，但仍必须观看广告。
发布于2022-12-20
