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信任电商无法约束头部主播?
2022-03-17 15:03:24

有人将现在的直播行业比作江湖,主播之间错综复杂的关系也被称为江湖中的恩怨情仇。但是江湖永远无法避免的就是反派、小人,在直播间中演化出的就是一场场闹剧,狗血剧情套路观众,诱导消费。

1

假货、欺骗,直播间的现状

近日一家媒体发文表示收到全国多地消费者的投诉,他们在有3600多万粉丝的二晨直播间里上了当。投诉称,二晨直播间为了带货,自编自导自演虚假情感故事,粉丝们在疯狂下单后,却陆续收到各种劣质商品。

在此之前,二晨的直播间就发生过欺骗消费者行为,当时一位消费者通过直播间购买了一个保温杯结果收到货后发现是一个十分便宜的玻璃杯子。他向平台客服投诉,被要求出具国家认可的相关鉴定报告。

这样的一个直播间怎么会有那么多观众上当受骗呢,通过粉丝画像发现,这位主播的粉丝群体年龄整体偏高,40岁以上的粉丝占到了28.45%,并且多是在三四五线城市,那些一二线城市中已经失灵的套路,在这里宛若“降维打击”。

直播间低到离谱的价格,主播对于观众消费行为的强烈引导,短视频打造的各种人设,这些可能都是直播间的观众付费购买的原因。

除了二晨之外,快手另一位头部主播二驴也曾因卖假货被职业打假人王海实锤,在直播中二驴吹嘘自己卖的松茸酒有防辐射、治疗失眠的功效,但实际上这些都是莫须有的。

这个主播还曾售卖假的朵唯手机,直播间不到原价20%的手机让不少人心动下单,不过收到的手机却是让人无语,不仅型号不一致甚至连部分基础功能都无法正常使用。同时,值得注意的是这位主播的妻子前段时间因为偷税漏税被查处。

除了这两位,快手的头部主播辛巴也曾被职业打假人王海打假,假燕窝一事也闹得沸沸扬扬。

2

信任电商,需要共同维护

就在去年,快手提出了信任电商,信任电商是什么,有人在快手联合创始人写的一本书中找到了答案,里面是这样说的:

“线下商业从小商品经济时代开始发展,其更多依赖同样是基于熟人关系的信任经济,此后随着品牌时代,商超时代到来,开启了对偏标品的品牌化,市场化进程。此后,随着互联网普及,电商平台通过支付系统,店铺信任体系完成了偏标品的电商化进程。”

理解起来也很简单,就是将线下的消费行为模式转移到了线上。人们日常生活中一定会触及到一个概念,常去的。常去的超市,常去的饭店,常吃的饭菜,常用的品牌等等,这些也构成了线下的一套信任体系。

同时,这些往往也是人们计划性消费或是冲动消费最容易产生的环境。互联网时代,线下消费大幅减少并向线上转移,构建一套线上的信任体系十分有必要。不过线上的信任体系似乎不是那么容易构建,在互联网中人们的行为隐蔽性更强,更加难以控制。

在快手上,主播的话语权随着粉丝量的增长往往有着大幅度的增长。虽说现在平台有意识在削弱大主播的话语权,但是这明显不是短时间能够做到的。

这也就意味着,快手的信任电商短时间不似大家想象的那么完美,那些大主播的失信无疑是在砸信任电商这块招牌。

3

直播江湖纷争不断

如果有注意观察每天的新闻,就会发现每隔一段时间就会有直播行业的丑闻被媒体曝光,有些人为了流量直播跳河、打架,做出各种出格的行为;还有人贩子在直播间卖货;头部主播偷税漏税。

在最近的315消费者权益日中,抖音、淘宝上更多直播间的丑闻被曝光在大众视野下。

聚享互娱公司中的男运营冒充女主播与粉丝互动收取礼物,被曝光时这个主播还在直播,没过多久直播间就被封禁。这些“主播”将直播间的粉丝榨取到极致,那些没有什么剩余榨取价值的粉丝,“主播”就会一脚将他们踢远。

石力派、永德祥玉器、承泽翡翠等在315晚会被曝出直播间演戏、唱双簧,所谓的跨境交易、与厂商砍价都是直播使用的套路。

315晚会曝光,每当主播要替粉丝砍价时,货主都会在他的计算器上打一个底价,货主在报出一个特别高价格的同时,会把暗码所代表的底价打在计算器上,主播看到后,双方就开始表演砍价。因此,粉丝们在直播间里看到的砍价,其实是主播和货主表演的双簧。

或许是直播行业的门槛低了,又或许是金钱的诱惑过于强烈,直播行业自诞生起就有各种各样的乱象。也难怪许多人将直播行业比作江湖,江湖中总会有些心怀不轨的邪魔外道,直播行业亦是如此。

但是直播行业并不是只有这些阴暗面,疫情下的直播课、慢直播,平日里的促农直播、教育直播、电竞直播……

这些都是直播行业存在的意义,作为互联网时代的产物,直播的的确确是可以为大部分人带来便利。至于说一些负面影响,亟待行业监管部门、平台、主播等多方共同努力去改变。

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