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2022年私域迎来第二次浪潮,一定要看懂这7条趋势
2022-03-28 15:21:21

最近一场饭局,有人问我:你觉得私域红利还有多久?

我笑了笑,说,私域第一波浪潮已结束,但是,你可以抓住当下私域二次浪潮。

听到这,你也许就有疑问:

为什么会这样预判?

为什么说是私域二次浪潮?

那第一次浪潮是什么样子?

今天的文章,是我作为实践参与者,对私域过去,当下及未来的深度思考,建议你一定要好好看完。

先说私域的第一次浪潮

我第一次听到「私域流量」的说法是2017年,后来我特意查了,关于「私域流量」没有任何全面的定义或描述,连专门的文章都特别少。

当年我也加入虎赞,担任新零售战略VP,虎赞开创了私域行业很多先河,也是很早拿到融资的团队。我们当时开创了私域咨询顾问服务的先河,第一个客户是全棉时代,当时它采购了虎赞软件,但内部推了半年没什么成效。

当时的COO翟总请天天(虎赞创始人)和我到他们公司开会,会上翟总很看好私域,认为以消费者为中心的运营是零售行业必然。这一观点跟我不谋而合,我们很是认同。

所以,很快我就决定带团队,帮他们从内推动私域的系统化运营。前期的阻力和困难很大,内部推半年没效果,门店看不懂,也不愿支持。当时抵达深圳,我没去酒店,直接去深圳全棉时代调研,跟店长,店员挨个聊,那天晚饭都是啃烧饼。当时很辛苦,我招的项目助理,没干2天,吃不消跑了。

最终,我们只用了短短20天,试点深圳20家门店,很快实现私域从0到1,创造20多万的销售,让门店真正见到了钱。回想起来,当第一笔成交在微信发生时,我们这帮人都激动的要哭了。

最后翟总还给我们项目组发红包。要感谢翟总给予的大力支持。这个项目也推动虎赞saas系统的运营体验大大升级,我经常跑到办公楼的空地,跟产品技术开电话会议。

这个项目意义深远,全棉推了半年没动,我们只用了不到30天,就试点成功,见钱了,他们内部信心大增。当然我们团队也收获了推动几十亿品牌系统化私域的经验。

翻过2018年,私域开始爆发,虎赞也拿到多轮融资,行业不断宣传,2019年是私域元年。那一年,我在11月参加见实私域大会,由首次公开分享,从私域向超级用户进化。

再接着,2020年遭遇疫情,私域更是成为企业的救命稻草,随着林清轩,西贝等借私域逆势增长的案例被刷屏,2020年私域渗透到各大中小企业,成为必备神器。

所以,我把2018-2021年作为私域的第一次浪潮。

回头看,第1次私域浪潮的发展,参与的企业和玩法,有明显的特点:

1)以高频,高复购的消品企业或行业为主,耐用品行业和2B企业很少。从行业宣传案例就能看到,如完美日记,瑞幸咖啡,西贝,百果园,梦洁家纺等等。

2)大多以弥补增长,清货,短期变现为目的,沦为卖货渠道,考核销售额。

3)大多企业在私域运营上是局部思考,单点操作,缺乏从公司整体层面的系统化认知和运营思考。

4)一些私域运营,还夹带着微商套路和玩法,导致有企业认为私域就是微商。

2021年,疫情有所缓解后,我看到一些企业就不重视了,减少在私域上的投入,甚至一些公司的私域团队被缩减或砍掉。私域热度开始下降,还多了一些负面的声音。

我知道,私域遭遇到瓶颈。这个瓶颈源于自身认知。能持续真正在私域上深耕,有长期思维,战略布局,持续投入的企业极其少。

所以,在私域第一波浪潮中,最大的受益者是一些电商,消费品品牌,零售企业。他们最直接获得增长,通过私域获得喘息,渡过了疫情危机。

私域的第二次浪潮来袭

原本,我也以为随着疫情结束,私域的热浪也就过去了。我知道私域是企业的必经之路,它只是开始,这一点我在《超级用户增长》的书里讲到过。

但没想到,疫情还在反复,今年开年到现在,貌似更严重和频繁了。还是很多企业动不动就不能开店,居家办公,这说明疫情并没有真正结束。

尤其是最近深圳,上海全城封控,再次让很多企业感受到,私域依然很重要。竞争依旧激烈,获客成本依旧很高。企业开源节流,还是必须建立私域。

所以,一些企业又有了新认知:私域不仅能短期救命,而应该长期必备。

从我今年以来感受到的企业需求和市场变化。我直觉判断,从2022年开始,私域的第二波浪潮似乎要来了。

二次浪潮会有一些鲜明的变化,对企业提出了更高的要求,总结来看会呈现一些趋势特点:

01. 在第一波私域浪潮中抓住机会的企业,只要坚持迭代,将继续领跑,拉大跟对手的差距。

02. 低频刚需/耐用品,2B行业的企业将成为新一波推动者,比如房地产,汽车,软件,家电瓷砖等。今年以来我们就接到几家房地产,汽车,2B行业客户咨询。这意味着私域再进一步向下渗透。

03. 高利润快速赚钱的行业正在加入私域内卷中,比如游戏,金融等。最近一家游戏企业通过在行咨询我,过去他们都是赚快钱赚大钱,现在也主动意识到要干苦活细活了,私域是他们必争之地。

04. 私域竞争已经不在停留在零敲碎打,单点操作层面,企业主动要求从客户战略,系统化思维来规划运营。这也是我最近接到企业的需求,很明显他们开始有长期主义思维了。

05. 具备私域战略咨询,顶层和策略设计的服务商将会更受青睐,单纯的私域代运营面临洗牌。

06. 单一技术思维的私域SAAS厂商,将会被大量淘汰,能把运营经验转化为产品力的厂商加速胜出。也将驱动saas厂商要跟战略运营型服务商深度绑定合作。

07. 2022年从客户私域化向客户数字化升级成为必然。2021年我们就已经提客户数字化咨询解决方案,包括从客户战略,顶层设计,组织架构,策略制定和流程方案设计,技术需求评估等全套服务了。

今天私域已经像空气一样常见,这不是说明它不重要,反而重要。

我在《超级用户增长》中讲到,

私域的本质是在经营客户关系,私域运营,不是改变用户的位置,而是在改变用户的关系。

关系即信任,信任即成交。建立和保持消费者关系,这是每家企业的必经之路。

当然,私域不是终点,只是一种新的开始。

如果你错过私域的第一波浪潮,那第二次浪潮,可要抓稳了。

晏涛三寿
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晏涛三寿
晏涛三寿
发表文章105
三寿营销创始人,10年数字化营销经验,私域流量和超级用户方法论首创者。
确认要消耗 羽毛购买
2022年私域迎来第二次浪潮,一定要看懂这7条趋势吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

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