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淘宝可以改账号名了
2022-04-08 10:07:35

文|沈嵩男


淘宝可以改修账号名了。路径:打开淘宝App-我的-设置-账号与安全-淘宝账号。


「电商在线」向淘宝求证,对方回复称目前已进行灰测,初步计划4月中旬全量,但一年仅限一次。


淘宝可以改账号名了

淘宝账号修改路径


每个人都拥有独一无二的账号名,代表过去注册时的某种心境,并跟随用户从PC时代来到移动互联网,成为个性化表达的回忆录:


@心掏给你你却嫌它腥:


当时非主流同桌和我说过这个话,结果就审核通过了,太中二了。


@世界帅比协会会长


当初只是手贱试一下有没有人用这个名字,之前类似“淘宝认证女神”都被人注册了。结果一试真成了。三年过去了,我们家这片快递小哥都叫我会长大人。


有人如此描述年少时注册淘宝账号的心路历程:一位穿着喇叭腿牛仔裤的时尚女孩正在注册淘宝,账号那栏她填的是“燃love辉1314”,按下保存键的那一刻,心跳加快呼吸急促,像是对着全世界炫耀这段刻骨铭心的恋爱。


“用户在成长,需要修正过去的一些表达。”负责该项目的技术同学晨暮表示:“修改账号名是用户朴素的需求,虽然难度很大,但平台肯定会想办法满足。”


“它不像产品营销层面的变动,影响面较广。改名影响不大,但作用很实在。”第一批注册淘宝账号的“seven”告诉「电商在线」,“19年了,终于有了‘重新做人’的机会”。

01

成长中的用户,需要改名


淘宝诞生的2003年,中国网民数量为0.79亿,互联网方兴未艾。而据中国互联网络信息中心官网数据,2021年中国网民规模已达10.32亿,互联网普及率约73%。规模庞大的新老网民,在社交、电商、短视频平台,制造了海量的账号名。


有些名字是“一时兴起”,有些则经过深思熟虑,但不论如何,修改账号名已成用户的常态化需求。而各平台对改名需求的回应,也反映了其对账号名不同的定位和诉求。


如微信号主要承担好友添加的功能,和头像、昵称、朋友圈等一同构成用户的社交形象。抖音号、快手号,是短视频平台私域、社交方向的基础工具。


淘宝账号是平台识别用户身份的核心标识,也是用户的唯一凭证,承载着其在平台的所有信息,应用于淘内交易履约的大部分环节,如:登录、售前售后的客服沟通、会员权益归属、直播间身份信息,以及快递面单信息等。


记者发现,淘宝账号名还支持中文字符编辑。原因或在于淘宝最开始C2C属性下,买卖双方交互频繁,彼此需要一个易辨识且正式的“身份信息”。


作为对比,自营的京东,账号是jd+注册手机号前几位的字符组合。拼多多是一串纯数字。二者的逻辑有些像申请QQ号:系统分配,不支持也无需修改。


淘宝可以改账号名了

左拼多多,中淘宝,右京东

只淘宝账号支持中文字符


有人质疑淘宝账号修改的必要性,因为在淘内社交和内容场,如逛逛、购物车分享、一起逛、小游戏等,显示的都是“淘宝昵称”,淘宝账号的存在感不强。但阿里客户体验中心数据显示,每年有超一百万用户关于“账号修改”咨询淘宝客服。


淘宝可以改账号名了

很多淘宝用户想要修改账号名


不仅如此,在微信官宣支持修改微信号当天,最热闹的反而是淘宝官微:二十万用户涌进评论区,询问淘宝何时跟进?而如今被灰测到的用户,又已兴冲冲地前来“挖坟”嘲讽:说好的不改呢?


淘宝可以改账号名了

淘宝“不改账号”微博下的最新评论


淘宝账号存在感仍然很强,不仅在用户“自我面对”时,“社死”案例也俯拾皆是。比如有网友称曾在男友面前,被快递站阿姨喊到“刘昊然老婆”。也有用户称每次进直播间,被主播喊账号名都感到很羞耻。还有商家以“欣赏”买家的账号名为乐,称见过很多好玩的名字。

02

无关交易,但很重要


淘宝作为国民级APP,每一次功能变动,都会影响平台上的多边关系。于用户:改账号名能让自己不被“社死”,登录时输入更简便。于平台:会涉及哪些用户权益?能带来怎样的增值?技术过程是否繁琐?


目前来看,改名或许是无关交易的优化。并不会对平台GMV、商家经营产生直接影响,而是落位于纯粹的用户体验之上。更接近于阿里CTO鲁肃口中的,消费者觉得好玩的,有用的技术。


“账号修改项目自2021年3月正式立项,并被赋予了很高的优先级。最初预估可能需要好几年才能完成,但这两年在重视用户体验这一顶层设计下,实现了内部快速推进,一年时间就落地了。”


对用户而言,修改账号名是一件很轻巧的事情,为什么需要用这么长时间?


项目组负责人解释,淘宝19年,沉淀了海量的历史订单信息和用户权益。涉及用户交易的全链路,从售前售后的咨询,到具体交易履约中的物流、评价。中间还关系到技术系统、营销系统、客户体验中心等多个板块,上百个系统。需要多部门协作,因此工作量并不小。


作为对比,天猫双11的算力峰值承接工作也由暮晨所属技术部门负责,消费者丝滑购物体验的背后,是团队一次次突破技术高峰。但暮晨称双11也仅需提前两个月筹备,“支持大促的技术已经很成熟了,但修改账号功能的落地,涉及面更广,投入的时间精力也更多。”


“关于改名这一功能,有需要的用户会自行关注,不需要的用户平台不会主动打扰。”


微信此前做了不少微创新,如“拍一拍”和动态表情,也曾一度被吐槽“鸡肋”。但如今“拍”好友已成了很多人的常态行为。


淘宝今年1月发布了购物车搜索功能,用户可以对购物车内商品进行关键词搜索,为购物车动辄囤货上百件的剁手党省下了力气。近期新增了消息推送分类管理功能,让用户可自行开关活动优惠、交易物流、服务、互动等消息通知。


淘宝可以改账号名了

购物车搜索功能


在最新一季财报的电话会上,阿里董事会主席张勇提到:“现在最重要的是不仅能持续获得新用户,同时也能让最有价值的用户,在我们的平台上留存。”


对成熟产品而言,大刀阔斧的改革升级,本已不是常态。在用户习惯的路径上不做打扰,在事关体验的地方持续优化,依靠小而美的优化,去烫平用户体验上的各种褶皱,似乎是互联网存量时代,大厂们更在意的事。

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