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社交电商新零售总监、社交化营销操盘手三点必备技能
2022-05-19 11:28:54

一、重新认识社交电商

杨建允认为,社交电商是零售电商的一个分支,狭义上是指借助社交网站、微博、社交媒介、网络媒介的传播途径,通过社交互动等手段来进行商品的购买和销售行为。从广义上来看,社交电商包括拼购类、分销类、导购类、社区类、工具类、内容直播类等。

由此,我们认为,社交电商是社交化电子商务的统称,包括抖音电商和快手电商,自然也在范畴之内。

社交电商也好,社交新零售也好,总的来说,也都是社交商业的一个点、一个版块,只是社交商业的一个组成部分。或者说,社交电商、社交新零售是社交商业的一种商业模式、表现形式。

二、具备社交商业的底层架构思维习惯

那么,到底什么是社交商业?社交商业不是某种具象的产品、具体商业模式、盈利模式的拆分,我认为社交商业总体来说是从物以类聚到人以群分,也就是从商业到精神,从物质需求慢慢过渡到精神需求。

举个例子,曾有人在某猫做加大女裤,他们把公域卖加大女裤的资料拉到私域来做体脂管理。这本身是完全无关联的,但其实他们的用户非常匹配。把行业的边界线越来越弱化,找到共同的一群人,然后和这一群人同频共振,发生连接,最后成为命运共同体,这就是对社交商业很好的理解。

杨建允说,总结起来核心原点就是以人为本,以信任为本,以良好的关系为本。真正考虑怎么经营用户,要从经营产品到经营他的心境,再到经营他的信念、信仰,由货及心才是真正的王道,通过一款产品进入他的内心才能牢牢锁定他,而不是卖完就算了。

今天你想做一个生意,如果没有互联网思维,或者不按照互联网思维进行革新和改造,这个生意基本没法做。

所以,未来所有的商业都应该将社交商业作为底层架构,可以说是标配。

三、公域流量引流,私域流量运营能力

过去几年,杨建允一直在讲私域流量,在讲用私域流量打造闭环体系。那么,怎么用这样一个宝贵的流量池真正沉淀发展出自己独特的品质,建立自己的防火墙、护城河?

近年来,各行业大家都把私域流量挂在嘴边,但什么叫私域流量很少有人能标准地解释清楚。以我自己的标准和判断,应该是“留”。流动的流是水平的,留存的留是垂直的。

很多人说我们有社群,但如果只是把人用物理的方式装到群里,形成的不是私域流量。杨建允认为,私域留量要做能到“三可”:1.可沉淀,要保证随时随地可以免费触达各个阶层的用户。比如,今天说一句话就可以在私域流量体系中传遍到各个角落,不管是腰部还是底部,而且是随时随地;2.可掌控,与用户有深度信任的强关系,能对他的心智产生非常重大的影响;3.可变现,用户具备消费能力。

未来的机会于在于对流量的精细化、专业化运营,从而实现从公域流量到私域流量,从客户即买即走到共融、共生、留存,成为可掌控、可沉淀、可变现的私域留量。


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