APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
如何打造独有的社区文化
2017-01-20 12:03:57

对于社区类产品来说,功能、UI、交互、甚至机制都没有决定性的竞争壁垒,很容易被复制。

比如,你肯定不能告诉VC,这个社区的核心竞争力是功能牛逼或者页面炫酷,这些层面很难体现产品的价值。

单纯只是一个社区或社交媒体平台,在目前这个阶段是很难生存的。出路有但不限于这两条:首先是具备独有的社区文化,其次是具备整合线下垂直行业的能力。

这两点可以为产品建立竞争壁垒,也是变现的前提条件,所以必须要去关注和探索。这里重点说第一点,如何打造独有的社区文化。

社区文化受两个因素的影响:用户特征和平台管理,下面详细说。

1.用户特征

社区文化是通过信息体现的,信息是人发布的。不同的人发布的信息不同,从而创造的社区文化不同,所以要先研究人。

这里说的人,主要是群体特征,这是社区文化的核心,其他因素都是服务于或由此展开的。比如,

用户群体的特点,年龄性别所在地工作收入、崇尚什么鄙视什么、平时生活都做些什么、喜欢玩什么跟谁玩。

用户群体的诉求,有什么需求希望被满足,包括物质利益、社会地位、情感诉求等。

用户会在产品上生产内容,也会有互动行为,这些表面看起来只是一条信息,但实际上蕴含着自己的风格,传递着自己的态度和价值观。这一条条信息在持续积累和不断流通的过程中,形成了社区文化。

但是这个社区文化具体是什么?是偏屌丝的大众化,还是偏精英的细分小众,这就要看这个用户群体的特征了。比如网易、贴吧、B站、网易、快手,都有着自己特征非常典型的用户群体,形成了差别很大的社区文化。

在社区文化形成的过程中,运营人员扮演引导和幕后推手的角色,起到的只是辅助作用。即使是官方「伪造」用户产出,实际上也只是将内容贡献者由运营替代了用户。

借助「用户特征」去打造社区文化,具体这么做。

▶首先,深入了解用户群体。方法有很多,我认为有两个方式最有效,一个是招一个典型用户做运营,另外就是1v1当面交流。总之,一定要投身到这个群体中,才能真正的理解。得出的结论,就是上文提到的群体特点和诉求。

▶其次,制定准入标准。把用户按照了解到的特征分层,总结出每层的特点、需求和满足方式,提炼出整体的用户模型或用户运营体系。在这个模型的基础上,选出适合打造社区文化的用户特征,作为准入标准。

▶再次,做好用户引导和控制。引导准入的用户活跃和参与贡献,控制其他用户的进入,起到「门卫」的作用,开始慢慢打造社区文化。

▶最后,观察和监控社区的内容调性。这里不存在「是否符合预期」的问题,也不存在可以「优化」的问题,基本上很难去「调整」社区文化的方向,除非是不断有领域内顶级的kol进来。

2.平台管理

平台是指产品本身,通过运营手段发出的管理行为。这种管理,类似于国家的政策杠杆、公司的激励制度、小区的居委会大妈。

在产品平台上,通过产品策略、人工推荐机制、活动专题、UI风格等措施,可以传递出平台在提倡什么、打击什么、容忍的底线是什么。

在这方面,知乎是一个非常典型的案例。他们花了很多时间去优化信息流通的机制、内容质量监控、原创版权的问题等,就是为了打造一个适合产生和流通优质内容的平台。

再比如初期的贴吧,发帖回帖的操作门槛很低,不管什么操作水平的网民都可以很容易的参与进来。再加上百度搜索的流量,所以就可以打造一个轻松活跃、覆盖范围很广,但内容质量不高的社区。

在此基础上,出现了各类我们想像不到的「吧」,相当于全国网民把自己的生活方式、精神世界都搬到了贴吧上来,这就是社区文化。

除了用户特征和平台管理,再说两个其他的非主流因素,分别是创始人基因和文化沉淀。

社区文化在很大程度上都和产品的创始人或创始团队有关,这就类似于企业文化与创始人有关的道理一样。因为创始人是发起人,就会由上而下的去影响团队的选人以及工作方式,所以会影响社区的种子用户构成。 

文化还需要时间去沉淀的。还以知乎为例,邀请码的机制持续了两年的时间,去建设高质内容和打造社区文化。这事说起来容易,实际做起来太难了。能撑这么久,一定克服了很多困难,侧面也是印证了对这个事的重视。

作者:韩叙 
来源:运营狗工作日记

运营那些事儿
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
运营那些事儿
运营那些事儿
发表文章37626
确认要消耗 羽毛购买
如何打造独有的社区文化吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接