APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
初级运营与高级运营的区别:只要一招,让运营效果事半功倍
2017-04-26 09:57:00


我和一位读者,曾经发生过这样一番对话:


读者:亮哥,为啥我活动做了没效果?

亮哥:你组织了啥活动,面向哪些客户?

读者:呃,我做了一个晒照片的活动,我们主要做的是to B端的工程车销售。


这个对话,差不多是真实还原,当时我很想说:你一个赚企业钱的做什么晒照的个人用户活动啊?!


类似的事情,我认为大家都没有少碰到过。


这里就有一个很严重的问题:


我要做一件事儿,面向用户,但是,这件事本身,有没有找对用户?


找对用户与否仅仅是一个表述,它背后有巨大的逻辑去贯穿。


这个逻辑是,你是否找到了用户最care的部分,这个部分,你可以叫它「痛点」、「痒点」,或者其他,但首先你要知道如何去找到它。



如何找用户?


在你口渴的时候,如果边上有人给你递上一杯水,你是否会觉得很贴心?


在你口渴的时候,如果其他人都在给你递饼干、巧克力,而有个人递给你一杯水,你是否觉得这个人与众不同?


在你口渴的时候,如果其他人都在给你递饼干、巧克力,还一个劲的和你夸赞饼干多好吃,巧克力多精致,你是否会觉得好烦,但如果这个时候有个人给你递了一杯水,什么都不说,你是否会记住这个人?


这就是「精准」。


有时候,不是你做的不够好,而是有人做的比你更好,所以他得到了这个用户,而你可能在用户心目中被扣了分值,甚至有时候,这个用户会从此拒绝你的服务。


有时候,我们不要刻意去考虑如何去做噱头,我们更重要的是要知道,用户最需要什么,对着这个点去努力,会事半功倍。


找用户的前提是要能够精确的认识用户,我用下面这张图来表示不同生命周期的用户:



对于不同阶段的用户,我们应当考虑的重点是不同的:


潜在用户:促使他了解产品引导他完成第一次使用

轻度用户:找出他们的痛点并予以解决,从运营侧提高活跃与使用频率

中度用户:维持他们的使用习惯,找出他们的痛点并优先解决,从运营侧提高活跃与使用频率

重度用户:给予主动关怀,想尽一切办法满足他们的一切合理需求促使付费(如果有付费机制)

付费用户:只有四个字:衣食父母

流失用户:尝试挽回,但优先级最低


这样说,可能还不够明显,那么就拿某个客服中心对待不同级别用户的策略来说明:


关键客户:AB类集团单位关键人、钻卡客户、金卡客户,处理时限8小时;

重点客户:C类集团单位关键人,银卡客户,处理时限24小时;

普通客户:处理时限36小时


关键地域:节假日保障、重大社会活动保障等阶段性重点场景,处理时限8小时;

重点区域:党政军、交通干线、商业区、重点高校等7X24小时全天候重点保障地域,处理时限12小时;

一般地域:处理时限36小时


看起来,好像这些策略是客服中心的专利,但实际上,也可以用于运营工作。


实际上,这是一个从网上摘来的某通讯运营商的一份PPT,所以很显然,这个案例里的用户痛点是「保障通讯畅通」。


对于我这个订阅号来说,读者的痛点是,每次内容是否有干货,能不能帮助到他。我要解决的就是「哪怕不是每一篇对每个人都有用,至少大部分内容对大部分人有一点小作用」。


搞清楚用户痛点,往往是找对用户的前提。


至于「找用户」这件事本身,很多人说过了。包括如何找种子用户,如何找更多用户。


譬如找种子用户,你可以通过人肉找,可以通过邮件找,可以通过定向邀请找,可以随便什么方法只要你能找到对你的产品有兴趣、愿意分享和提意见的人就好啦~


Linkedin的种子用户是线下拉来的,MySpace的种子用户是摇滚乐队的粉丝,等等,随便啦。


知乎前期邀请注册,累积优质内容和优质用户,然后再开放,纳入大量用户。


找用户的方法多的不得了,但最关键的,你首先要知道,你要找谁?


譬如,知乎早期为什么要选择创业者作为种子?


譬如,新浪微博为什么要拉明星作为种子?


这些都是有原因的,创业者的问题最多,涵盖各种领域;明星天生有追随者,所以一个人可以带来几十万人甚至几百万人的关注。


那么,你是干什么的,你需要什么样的用户,这些人关心什么,在哪里出没?


只有搞定这些问题,你才有可能找到用户。



如何判断找对了?


仅仅找到不是问题,问题是,怎么判断找对了?


对于一个媒体账号,找对的标准就是你发出去的东西有多少人会看,多少人会认同你的内容为你点赞,多少人会分享给别人看。


对于一个电商网站,找对的标准是这些人是否经常来看看,会不会下单,会不会复购,对你提供的商品与服务是否有依赖。


对于一个App,找对的标准是是否会有下载,下载了是否会安装,安装了是不是会打开,打开了是否会注册,是否会留下来,是否会长期活跃?


如果你做了一个活动,先不说参加活动,用户会不会来看看?


这些都是评判标准。


如果你发现,你花了不少钱,费了不少精力,结果「用户」来了之后什么也不做,或者,其行为与你的运营期望不符合,你就要停下来想想,是不是用户群不匹配,找错了对象。


事实上,虽然之前有人说,用户的定义是要为了你疯狂,为了你付费,但很明显,并不是这样,疯狂与付费是用户对你的贡献度的区隔,而不是用户是否对的判断标准。


当然,如果你用户找对了,为你疯狂,为你付费,其实是时间问题,这就像谈恋爱,如果你找了个男朋友或者女朋友,彼此连共同语言都没有,都不能好好说话,那可能根本就是找错了,与陷入情网的程度没有半毛钱关系。


找错了怎么办?


很遗憾,人生不如意,十有八九。所以,我们找错用户的可能性,其实很高。


活动会找错用户群,产品会找错目标对象。


当这一切发生了,请先冷静。


然后分析,是哪里出了问题。


招募用户的渠道不对,还是根本就是需求理解异想天开了。


这个时候,你需要去尝试更多的招募用户渠道,尝试更快的对引入的流量进行判断,哪些用户是自己真正需要的用户,而哪些不是。


如果发现,目标用户已经入了你囊中,你就要更快的去完成转化,追随他的需求,去做对应的动作,不管是内容还是活动,都要用来快速的去验证获取用户是否匹配你的期望。如果匹配了,那么继续从这些对的渠道,用对的方法去吸纳用户,如果不匹配,再重复去做渠道筛选和引流动作。



注意细节


我在很多文章中,都在强调细节,一个初级运营和一个高级运营的差别就在于此。


举个例子。


某App决定发动内部员工,在App首发的3天时间内,通过奖金,激励内部员工积极创造内容,以对外部进入的用户营造一个更热烈的社区环境。


这件事情本身的目的,是要通过营造社区氛围,留住新进入的外部用户,并促使他们活跃。


但是,如果运营人员的方式方法不对,就很容易变成内部用户为了奖金去在应用里灌水,生成无效的内容。


所以,细节非常重要。


对于运营来说,只要一个细节没有考虑到就有可能好事儿变坏事儿,小事儿变大事儿,做过的懂我在说什么,233。


说了这么多,其实提升活动效果的方法就一招:找对用户,让更匹配的人来参加活动。


作者:张亮-leo

来源:张记杂货铺(ID: zhangleo1983)


张亮
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
超级nice便签砖
超级超级超级奈斯!
1000羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
张亮
张亮
发表文章96
企业运营教练,80分运营俱乐部 创始人兼CEO,畅销书《从零开始做运营》、《从零开始做运营2》作者,得到精品课《有效打造你的个人品牌》主讲人
确认要消耗 羽毛购买
初级运营与高级运营的区别:只要一招,让运营效果事半功倍吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接