APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
从CRM浅谈企业数字化入口
2022-07-27 14:59:00
我们讲到了企业数字化,这是个非常庞大的话题,据研究数据表明,在进行数字化转型的企业中,仅仅只有12%的企业成功转型。这是个非常低的比例,我们今天从数字营销这一入口来交流。
同时我也带来一些自己的观察和实践分享,希望能和大家共鸣。

 01 

并不是所有的企业都适合数字化

我们希望企业有这样的认知,不要为了跟风而做数字化转型。很多企业甚至往往没有区分清楚信息化和数字化。

信息化≠数字化

2015年之前,我们接触到更多的传统软件以内部信息化管理为核心展开;2015年之后,从传统软件转型、到更多SaaS厂商,明显的发现关注企业内部的业务和商业创新,关注以客户、业务增长为核心的管理。

信息化偏重于对数据的静态处理,更多是记录分析。信息化期望通过信息化手段来实现企业业务流程规范化管理,ERP、OA、CRM都是较早期的信息化工具。

信息化阶段,更多是人管系统。

数字化偏重于对已有数据的动态处理,如何作用到业务管理中。从数字化开始,数据变活了,可以从数据来驱动业务的优化、创新发展。如BI分析、产业数字化等等。

数字化阶段,开始有系统管人的趋势。

从这个角度出发,我们可以发现一个事实:信息化基本上适用于所有企业,但是数字化并不普适。 

我们来看看什么样的企业具备数字化条件:

(1)中腰部以上企业,小微企业一般并不具备规模和落地执行力

(2)企业必须具备信息化基础,达到一定业务规模,或是有产业升级的诉求,或是进行第二曲线业务的探索

(3)在转型的组织变革中,具备人才梯队和持续运营保障

 02 

企业希望在数字化的过程中解决什么问题

对数字化有研究和实践的朋友知道,数字化的目标不仅仅是一个,但最后会集中落在业务、组织、技术三个板块的转型。

其中,我认为数字化转型的关键动作是,解决业务流程的数字化。我们从下图能够看出来,从业务流为出发点,涵盖了工作流等内容,业务流程是公司必不可少的核心内容。

我们在做数字化的过程中,也有多端入口可以去探索。

比如:

从业务端入手,销售、产研、生产制造、采购、供应链管理都是关注点;

从组织入手,还可以涉及培训、绩效、团队、文化等方面的内容;

从技术入手,工业企业还更注重软硬件的结合。

 03 

数字化的入口在哪里

在这里,我们今天谈到了数字营销,更希望是从业务端作为入口,因为大家在业务上的认知较为统一,而且内部的认知差壁垒较低。

在分阶段落地的过程中要注意节奏。

以下这句话我觉得非常好,和大家分享:总体规划、局部先行、快速验证。

从营销端入手,到业务数字化、数字化协同、最终走向数字化管理。

 04 

CRM的选型和落地

CRM的产品类别很多,严格意义上讲并不是所有的CRM都是数字化入口,因为有的CRM产品可能还是停留在信息化的阶段。

我们以CRM选型为案例,简单展开营销销售端的数字化板块。

CRM选型过程中经常遇到不了解、不会选、不会用的三个问题。在我往期的文章中有详细讲解,可以点击《从入门到放弃?CRM选型困局怎么破》查看。

从选型要点上来讲,我归纳了5类:

(1)工具定位

工具是对过程管理的赋能。要用工具来实现更好的管理而不是颠覆现有模式。甚至可以在一定程度上补足一线人员的能力短板,便于制度的落地。

(2)明确目标

审视清楚CRM选型目的是什么?引流获客、客户管理、销售管理、内部协作。

是要解决规范化、标准化、还是个性化问题等等。

(3)市场调研

粗略的分类,可以分为通用型和垂直型厂商。这里有足够多的行业产品进行调研。尽可能选择延展性更强的厂商。

(4)产品试用

关注产品的功能满足度和易用度。

小微团队关注规范化;

中型团队关注标准化;

中大型团队关注定制化。

如果在试用期间就能很快速低门槛的熟悉产品,实际上线使用效果会更好。

(5)预算把控

合适的预算把控,没有一分钱买两样货的可能,在可选范围内要把控好。

在落地过程中的难点,常有以下几项:

(1)决策者和使用者关注点不一样,但是没有对系统上线目标和期望达成一致认知,甚至互相制约。

(2)好马配好鞍,选型之后缺少内部人员的持续运营,较好的厂商甚至还可以提供客户成功服务来支撑基础比较薄弱的企业。

(3)产品自身功能弱,易用度不好,这个是硬伤

最后的话

在提及SCRM产品对企业是协同还是社交。我认为:

CRM偏重于对客户关系以及衍生商业机会的管理。

SCRM除了以上需求之外,如果让我讲的话,可能就是增加了商业温,让私域用户的连接更有温度,和用户走得更近。

如果B端企业的用户群体也是B端客户,企业更喜欢把SCRM作为CRM的延申,可能一个企微助手之类的延申功能就能满足使用,不管怎么做都是在连接私域客户。

如果B端企业的用户群体是C端客户,典型如B端连锁药店购买SCRM产品之后,他们是要用系统去触达C端低频刚需消费者以及高频刚需的慢病消费者,那这个时候SCRM的S,发挥的社交功能作用就非常明显了。

总体规划、局部先行、快速验证,或许在企业数字化进程中,CRM/SCRM会是比较好的切入口。

今天我给大家带来的就是以上分享,希望能给你更多的思考和帮助。

关键词
钰见SaaS
公众号二维码
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
钰见SaaS
钰见SaaS
发表文章18
钰见SaaS
8年ToB行业互联网运营经验,主导多个行业SaaS产品运营
确认要消耗 羽毛购买
从CRM浅谈企业数字化入口吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接