APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
实体店运营自学全套教程(解读实体门店经营的思路)
2022-08-20 14:08:46

什么是经营管理

一、什么是经营管理

1、经营理念

a、正确的做事比做正确的事更重要

b、知识技能见识态度走在业绩的前面

c、好的产品+好的方案+好的执行=业绩

d、市场博弈:从建立比较优势到绝对优势

一个中心:以人为中心

三个基本点:陈列、促销、客户

2、销售是如何实现的

门店人员的天职是:把产品卖给客户!

三组关键字:产品(关键产品管理)、卖给(销售与服务技能的技巧)、客户(关键客户管理)

三句关键语:把产品卖给更多的顾客、让客户购买更好的产品、让客户自动自我介绍更多的客户

把产品卖给更多的顾客:

推:成交率

拉:客流量(定位并找到目标消费群体,通过推动与广告精准拉动)

让客户购买更多的产品:

客单价:购买价值更高的产品,购买更多的产品(连带销售)

消费忠诚度:更多次的购买

让客户自动自发介绍更多的客户:关键客户(资深客户)管理,情感营销(营销-销售-营销)

创造单体客户对门店的最大贡献价值

3、销售成功金句

a、没有卖不出的产品,只有卖不出的价格;没有卖不出的价格,只有不会卖货的人

b、累积更多好的感觉:三要素(人、产品、环境)

c、进店就是客:顾客购物是先理性再感性

d、用绝对的热情和信心感染顾客

e、我们只能做到把一部分产品卖给一部分顾客

f、用细节制造感动,用提高价值代替降低价格

4、对品牌的认知

品牌的五个定位:

(1)品牌档次的定位

(2)店面形象的定位

(3)产品结构的定位

(4)人员素质的定位

(5)顾客属性的定位

五个定位的高度必须一致

品牌的认知:品牌的归属感---认同并荣辱与共

品牌的是使命感---有宗教般的热情

个人目标的使命感---事业的品台

二、门店管理关键行为

1、员工管理

2、经理关键工作动作分解

3、店长关键工作动作分解

4、练习训练题

门店经营管理中,什么是王牌店长?

王牌店长的“王”字有三横一竖:;

上面一横--老板:负责领导、监控

中间一横--店长:负责门店日常管理

下面一横--店员:负责具体执行

中间一竖--沟通和联系

“王”字少上边一横为“土”:老板不作为,不做战略决策,沉迷于业务处理,就不能在竞争中把控正确方向

“王”字少中间一横“工”:手工作坊、个体户,老板直接管店员,店长形同虚设

“王”字少下边一横为“干”:干部努力,群众消极,店长没有激励好店员配合工作

“王”字少中间一竖为“三”:没有沟通交流,缺少默契,叫三和和尚没水喝

连锁门店管理从上而下是紧密联系的,缺一不可,门店必须充分发挥自己的主动性与积极性,关注客户需求,将客户需求作为最终目标,运营管理的重点是如何吸引客户,千方百计满足客户需求。

1、员工管理

(1)先理后管:关心爱护+严格要求

(2)用超强的信心和影响力感染员工

(3)经理考核什么,员工就重视什么

(4)创新沟通平台:一对一沟通,会议(例会)

(5)没有完美的个人,只有完美的团队!用您的梦想建立团队!用团队实现您的梦想!

(6)做好人才架构与梯队建设:红花绿叶配,三世同堂式;人才是培养出来的,经理负全部责任

(7)感染你的员工;感恩你的员工

2、经理关键工作动作分解

组织团队学习积累:

(1)自我学习,身为榜样,辅导代教员工

(2)制订学习计划,组织一起学习

(3)跟进学习进度,考核学习效果

(4)总结与分享经验,提交优秀案例

(5)每季度至少参加一场集中培训或参观一家样板市场,并提供员工这样的机会

(6)静态学习---动态学习(主动学习)

门店目标管理:

(1)洽谈目标,不是定目标

(2)分解指标到单店、单月、单品、单人

(3)落实行动计划,确认责任人与完成标准

(4)指导方法,并PDCA循环

(5)可视化管理,督促完成指标

(6)用合理的激励制度激发团队

工作沟通与交流:

(1)组织召开每月月度例会

(2)每月至少参加1次周例会

(3)每周至少参加2次晨会或交接班会

(4)一对一沟通,了解与激励员工

(5)月初与公司运营沟通工作总结与计划

(6)了解员工的家属并深入沟通

(7)学会表扬与批评的技巧

日常检查与考核:

(1)定期巡检硬件与物料

(2)检查各项报表和管理表单

(3)业绩指标量化考核,强调过程管理

(4)可视化管理,明确重点工作

(5)定期进行比赛

(6)定期或不定期安排日常考核

(7)借力公司运营督导对员工进行检查

(8)根据检查情况进行激励奖惩

不断调整提升:

(1)穿着工装,提前上班

(2)不要全部时间在店内

(3)检查三会四本执行情况

(4)及时了解公司最新信息

(5)不断完善门店各项管理制度

(6)强化固化市场航推广与营销意识

店长关键工作动作分解

1、每天做什么

2、每周做什么

3、每月做什么

4、日常做什么

每天做什么:

a、开展晨会/交接班会,调动一天的工作状态

b、三分钟自检自查:陈列、穿佩、卫生等

c、确定当日主要工作、推广计划

d、布置和监督考核店员工作(如客户登记或回访、推广执行情况、客户加微信、设计制作进度等)

e、优秀表彰

f、销售日报制的执行,总结一天的工作

每周做什么

a、周列会:总结工作、解决问题、凝聚团队

b、提交“店长周工作总结”

c、做好门店客户开发计划

d、店面形象拍照存档并进行对比分析

e、与周边门店、片区进行深入沟通,分享案例

f、了解周边同行门店信息

每月做什么

a、经理与店长共同召开月度经营例会

b、店长提交“月度经营分析表”

c、明确下月的工作目标、计划、方法

d、做好团队提升计划

日常做什么

1、做好四本记录

a、客户信息档案本

b、营运日志本

c、每日销售统计表

d、客户开发推进表

2、日常培训提升

a、讲授法

b、演示法

c、视听法

d、讨论法

日常做什么

3、陈列的维护与调整

4、客户管理与维护反馈

5、产品结构的调整与提升

6、新业务与产品的推广

7、店面推广(平面宣传)的执行

8、企业、商户业务的拓展

9、营销推广活动的执行

联系训练题

1、写出你最熟悉的5项图文广告产品及工艺

2、写出近期门店业绩占比对多的5项业务

3、写出5个广告产品/文创个性化定制产品及价格

4、列举客户最常见的5个问题

5、列举你最近学习的5个课程资料

6、迅速写出你最熟悉的5个客户名字

7、迅速写出你5个最好的朋友的名字

8、写出本职岗位最重要的5个能力

9、写出门店店务最需提升的 5个方面

10、写出你个人最需提升的5个方面

11、向经理/老板提出5个好的建议

12、写出你认为需建立的5个门店经营管理制度

13、写出你认为合理的5个奖惩措施

14、写出你5天内的重要工作计划

15、写出你认为优秀的5个营销推广点子

自我认知

对自己的认知:被动的责任&主动的价值

业绩指标&自我提升

根据自己的真实需要

确认现阶段最重要最有效的工作

以优势心态和定位,经营**********

我是一切,包括业绩的根源

变好学为好习:从发现问题到解决化解问题

从被动执行到主动开创工作

小庄
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分
评论

综合评分:

我的评分

参与评论(0)

社区交流公约

暂无评论,快来抢沙发吧~
登录后参与评论
发布评论
鸟哥笔记用户社区交流公约

Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
超级nice便签砖
超级超级超级奈斯!
1000羽毛
立即兑换
【新品】办公/外出两用静音充电小电扇
办公桌必备小电扇!
2000羽毛
立即兑换
小庄
小庄
发表文章8054
确认要消耗 羽毛购买
实体店运营自学全套教程(解读实体门店经营的思路)吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接