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什么是运营规划方案(解读不会写运营规划怎么办)
2022-08-21 10:43:51

1:就是1条原则(即蓝图原则)

第一步【以情动人】目的:突破用户心理防线,降低防备心。

什么叫以情动人呢?举个例子,杜蕾斯是玩转这项原则的高手,中秋节文案是这样写的:“但愿人长久,千里共婵娟,团圆夜,争取把佳人变成家人”,这句话给用户营造了一个美妙的场景,让用户十分暖心且向往,且这个场景一定是有产品参与的,所以,以情打动来吸引用户购买的目的,就达到了。

运营人熟悉的各大节日热点,比如春节、元宵节、端午节等等,之所以为热点,就是因为用户最容易被触动,也是打破用户心理防线的最佳手段。

为什么传销组织要先把人圈在一起洗脑,先打动用户,再卖产品,而不是上来直接卖产品,作用就在于此。

所以,运营规划Part1:

  1. 已经做了哪些成绩:围绕情感触动的品牌活动、线上活动、场景化营销、用户体验提升等各项举措;

  2. 实现了怎样的效果:吸引并触达了多少用户、用户增长多少、用户好评及其他反馈等。

  3. 下一步计划:为了加强用户的好感度和接受度,下一步需要做哪些举措(针对老客户怎样,针对新客户怎样)

(想知道这项原则的运营策略怎么设计,关注我,后续逐步更新哦~)

第二步【以利吸引】目的:抓住用户心理,加速用户行动。

第一步“以情动人”让用户降低心理防备后,第二步就是加速用户行动了,所以第二步原则,叫做“以利吸引”。

做过活动运营的同学们,肯定不陌生。

想让用户动起来,得先给点蝇头小利,优惠券、礼品、盲盒、现金红包等等,都是吸引用户快速行动的,不管是撬动用户下载还是注册、关注或是成交,都离不开这点。

另外,以利吸引的核心,除了加速用户行动,还可以收集用户信息。举个例子,当我们围绕优惠券做活动时,可以采取组合券包形式,来做用户价值筛选,用户是使用满1000减200的券,还是满50减5块的券,哪个价值更大,不言而喻。

做好用户价值分群,实现精准运营,才是运营人的高光时刻!

所以,运营规划Part2:

  1. 为了实现XXX-KPI,采取的运营举措:例如下单送豪礼、注册赢红包、邀约得奖励等等;

  2. 实现了怎样的效果:触达用户多少人、参与用户多少人、实现目标情况怎样、带动交易额多少、投入产出对比表等

  3. 下一步计划:距离预期目标差多少,下一步采用什么样的举措,如何差异化运营,推动用户自动“转”起来

第三步【以激励促进】——目的:提升用户愉悦程度,降低运营成本,促进业务自增长。

很多运营人会碰到一个问题,觉得用户只会参与活动享受折扣薅羊毛,平时却不活跃,真是太现实了!

想法大错特错!

其实,用户不过是人,具有人的心理,具备人性的弱点,只要抓住这一项,不怕用户不活跃。那么它的弱点究竟是什么呢?

就是满足感!

满足感分为内在满足和外在满足:

  • 内在满足:自尊心得到满足、快乐和欲望得到满足、自我实现的需求得到满足等等;

  • 外在满足:得到了想要的福利、金钱等实实在在的权益和好处。

以内在满足举例,你在打游戏时获得了胜利,如果系统只是默默给你发了通知告诉你奖励已到账,你感觉如何?如果系统华丽丽地弹出页面并祝贺你的胜利,并通知你的好友,你排在了第一位超过了全国99%的用户,你感觉如何?哪一种形式的激励,会驱动你下次继续玩这款游戏呢?

所以,运营规划Part3:

  1. 为了激励用户持续活跃、稳定交易,做了哪些运营举措(围绕激励的原则开展,踩住用户弱点,精准打法,设计长期运营模式更有利于稳定交易)

  2. 数据效果:日活跃用户数、月活跃用户数、用户总数、成交用户数、成交金额、变化趋势分析、用户价值分层

  3. 下一步计划:计划设计一个怎样的运营模式,预计达到什么样的效果

第四步【以服务承接】——目的:保证用户极致体验,实现自主复购。

这一步,是上述三步的核心,假设服务做得差,那么前三步走的再好,也是白费。

服务主要包括产品本身、售前接触、售中指导、售后服务。

很多运营人觉得,这几个服务适用的是传统企业吧,我们互联网企业不适用的,其实不然。

产品本身就不赘述了,各行各业都有。

售前接触,指的是用户在付费或者为产品带来利润价值前,对产品的了解环节,用户不会为不了解的产品买单,因此,如果这一环不清晰,就会直接导致用户流失;

售中指导,指的是用户已经了解产品,在试用过程中所需要享受的服务和指导,这一环的问题会直接导致产品口碑下降,不利于用户传播和自增长;

售后服务,指的是用户付费后,已经创造了真实价值,那么众所周知,老用户的运营成本仅为新用户的1/3,那么老用户的价值挖掘,对于长远发展和稳定盈利是非常关键的。

所以,运营规划Part4:

  1. 感谢相关部门的各项支持:例如技术团队、市场团队、品控团队、客服团队等

  2. 下一步要达成运营指标KPI,所需的服务支持有哪些:例如技术支持、市场支持等

  3. 同时协同业务团队,做好哪些保障和服务:比如用户增长及活跃、渠道搭建导流等等

1条原则(蓝图原则):

蓝图原则指的是,在汇报前,考虑领导的心理,例如领导要看运营规划的目的、希望看到哪些内容、对哪些内容更感兴趣、哪些项目可以起到四两拨千斤的效果、感官偏好等等。

举个例子:领导M想要了解整体的运营进展和下一步规划,再向上级汇报其中极具价值的项目,对于数据和市场反馈十分敏感,对图片图表的感触强于文字,且喜欢深色的PPT、简明扼要的介绍。那么,

你就要按照领导的偏好,来组织你的PPT内容和汇报形式。突出增长最好、最盈利的项目,并往前调整顺序,将增长一般的项目往后放。且内容多放图片、图表和数据,少量文字说明,汇报过程中进行补充,强调用户的市场好感度和高度评价、PPT不要用浅色,并提前组织好语言,不说废话,简明扼要。

要像讲故事一样,为领导描绘一张宏伟蓝图,让领导直观地体会到,这个项目的未来“钱”景和深远意义,这样,才是一份成功的运营规划。

小庄
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