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酒店行业微信公众号初期搭建及运营攻略

2018-04-25

酒店行业微信公众号初期搭建及运营攻略

Eva Zou
2018-04-25
酒店官方微信到底该如何运营?如何涨粉?又如何在微信公众号的大热潮里脱颖而出?
鸟哥笔记,新媒体运营,Eva Zou,新媒体,公众号


本文由鸟哥笔记春羽计划出品

鸟哥笔记,新媒体运营,Eva Zou,新媒体,公众号


微信在我们的生活中占据着十分重要的位置,由此微信衍生出来的微信公众号的影响力也越来越大,正因为如此,大量的微信公众号如春笋般涌现而出,几乎每个企业都至少有一个微信公众号。知识信息泛滥的时代,每个人的精力和时间有限,人人都筛选对自己有用或者自己感兴趣的公众号保留。


酒店官方微信相比其他企业官方微信更加难运营,为什么这么说?因为不是人人都需要用到酒店,且发布的内容相对单一,要么是酒店的促销、酒店的新闻稿等,那么酒店官方微信到底该如何运营?如何涨粉?又如何在微信公众号的大热潮里脱颖而出?

 


基础决定建筑,在基础运营上,笔者有以下建议给到所有酒店的微信运营负责人


  • 酒店企业官微建立初期,需明确官微定位,分清“服务号”或“订阅号”的区别再做选择


很多酒店在申请企业官微的时候,对于选择“服务号”还是“订阅号”感到纠结,很多微信运营者直接按照酒店总经理或者市场销售总监等领导层的要求或者喜好进行选择,例如:领导层说以后必须每天都发微信,于是就选择订阅号。实则作为一名专业的微信运营人,你需要给你专业的建议,明确“服务号”或“订阅号”的区别后再做选择。


鸟哥笔记,新媒体运营,Eva Zou,新媒体,公众号


从以上对比图来看,很多人首先关注到的就是订阅号可以每天推送1条消息,而服务号一个月只可以推送4次消息,于是和领导层回报,领导层觉得如果能够每天都推送消息,那肯定不会选择一个月只有4次推送机会,不然岂不是浪费了资源?可是很多人却忽略了最重要的部分,就是红色框里的内容,酒店行业的企业官微实际上是侧重“用户运营”的一个渠道。来举个简单的例子,为什么大多数媒体的企业官微都是订阅号?因为媒体需要实时推送最新的资讯,粉丝之所以关注也是希望可以获取实时资讯,所以类型和粉丝的需求是匹配的。但是作为服务行业的酒店企业官微,应该更加注重“用户服务和管理”,而不是一直推送酒店单方面想要推送的资讯,换句话来说,酒店企业官微的粉丝的需求更加偏重于“服务交互”,例如获取酒店的趣味体验机会、特价产品等,所以笔者建议酒店行业在选择官微注册的时候,选择“服务号”。

 

  • 唱戏前先搭,企业官微框架是展示给粉丝的第一印象,可以很清楚的让粉丝知道关注你的官微能够获得什么。


不同行业的粉丝有不同的习惯,有的侧重“促销”,有的侧重“内容”,有的侧重“互动”,也就是为什么说要先想清楚定位,不是所有新媒体都需要把内容放在第一位的,酒店的第一位是什么?以下导图是笔者提供的建议,至于答案,见仁见智。

 

 

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  • 官微搭建完毕后,进入运营阶段,第一步便是想办法如引粉丝关注官微,那么就要清楚,什么样的内容会激发用户关注微信账号的想法?


约75%的人关注一个微信公众号是因为“实用”


约70%的人关注一个微信公众号是因为“感兴趣”


用户体验:排版清晰舒服,阅读体验感好;

内容:有价值、感兴趣、对自身来说实用;

尾图:一个图片就说清楚我是谁,能够给你提供什么。

 

关于排版,笔者给大家推荐一些实用的工具


鸟哥笔记,新媒体运营,Eva Zou,新媒体,公众号


关于内容,笔者先说说“标题”这回事儿


  1. 现代广告界大神、奥美创始人奥格威先生有一条经典理论:读标题的人是读正文的人的5倍。在标题上,我们需要注意哪些方面呢?


  2. 标题的第一原则——真实。真实是与读者建立稳固关系的重要前提之一,不要做扭曲事实的“标题党”,也不要通过说谎来骗取流量,守不住这条底线,就无法与读者建立真正牢固的关系。


  3. 说人话,不要装。标题就相当于“广告标语”,做到简洁明了、信息精准、直达重点,不要让你的粉丝看完标题后晕头转向,不知道你到底是要表达什么“核心思想”,酒店的粉丝很实际,一个需要二次或者多次解释的标题会增加粉丝的理解成本,也会降低阅读点击量。除非,你有办法将你的酒店官微打造成一个以“格调体验”的平台,用户不在乎你能够提供什么,但是能够在你的平台找到共鸣的乐趣。


  4. 找到矛盾冲突点。比如《为什么工作十年内心依然恐慌》、《港囧最让我惊艳的不是13天15亿票房,而是30张倒计时海报……》。


  5. 创意讨巧,有趣有知识。例如《为什么你的PowerPoint既没Power也没Point?》。



说完了标题,来说说“正题”


首先笔者想要给所有酒店管理层一个建议,官微运营人员是这个公众号的灵魂,对运营人员的积累、天赋、创意等要求都很高,所以在招聘这位运营人员的时候,条件可以适当放宽一些,不要用太多的条条框框去限制了你招人的水平。酒店的官微运营一般就一个人,酒店很难做到像杜蕾斯一样每年拿出来1000万做第三方运营,但是,移动互联网时代,以微信为代表的新媒体的价值远远超乎很多公司想象,要用最好的人才,负责最有效的用户渠道。

 

说到微信内容,之前笔者也提到过,很多酒店发布的微信内容几乎就是酒店促销、酒店活动新闻稿、获奖资讯之类的,阅读量点击量都很低,实际上微信运营者自己都感到很无趣,酒店内部的员工都没兴趣点击,何况是粉丝?这里笔者要给大家一个提醒:不要把酒店官方微信当成公司内刊。前面我强调“用户运营”的概念,所以一定要思考你的微信粉丝用户是谁?他们想要什么?对什么感兴趣?你能提供给粉丝的是什么?在内容的表达形式上,可以多样化,短视频、H5、图文都可行,最重要的是要先了解清楚用户最能接受的内容表达方式。

 

不要让你的粉丝“死”在你的微信后台。笔者建议至少一个月做一次微信粉丝的福利活动,例如“月度微信粉丝回馈日”、“月度微信粉丝派对”,让你的粉丝接受你推送的促销信息,也要适当的给予回馈,且让他们每个月都抱有期待,等待“福利日”的到来。

 

  • 微信运营小Tips,虽小,但极其重要


  1. 学会看官微后台数据。了解用户习惯,知道他们习惯于什么时候打开你的微信,有人说晚上9点至10点是点击量高峰,有人说周一、周四、周五、周六用户普遍阅读欲望较高,笔者认为每个城市每个平台的用户有不一样的习惯,了解你的官微用户习惯才是关键;


  2. 头图很重要。头图也是视觉传播的一个重要途径,不要随便找一张图作为头图,如果是多条信息推送,每条资讯的头图可以组合利用。


  3. 初期建立企业官微平台的时候务必搭建自动回复内容及关键词回复内容,但不要建完就再也不管了,每日去后台查看用户发来的关键词最多的是哪些,实时优化。如果突然有新的关键词出现频率很高,建议在后台新增这些高频率的关键词,且分析下用户最新的需求,优化微信商城的产品和微信推送的内容,还是那句话,给用户他们想要的。


  4. 及时回复用户的消息,所有人的心态都是希望在自己的信息发出去后可以马上得到回复,及时回复用户的消息可以和用户建立更好的情感联系。

 

以上是笔者此次针对酒店行业企业官微运营的一些个人建议,关于酒店官微的“涨粉攻略”,下期笔者会详细针对这个版块进行分析和分享。欢迎更多微信运营达人帮忙补充,一起交流经验心得,共同探索出更多的新奇运营之道。

 


作者:Eva Zou

来源:鸟哥笔记“春羽计划”

本文为作者授权鸟哥笔记发布,转载请联系作者并注明出处。

 

 

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微信在我们的生活中占据着十分重要的位置,由此微信衍生出来的微信公众号的影响力也越来越大,正因为如此,大量的微信公众号如春笋般涌现而出,几乎每个企业都至少有一个微信公众号。知识信息泛滥的时代,每个人的精力和时间有限,人人都筛选对自己有用或者自己感兴趣的公众号保留。


酒店官方微信相比其他企业官方微信更加难运营,为什么这么说?因为不是人人都需要用到酒店,且发布的内容相对单一,要么是酒店的促销、酒店的新闻稿等,那么酒店官方微信到底该如何运营?如何涨粉?又如何在微信公众号的大热潮里脱颖而出?

 


基础决定建筑,在基础运营上,笔者有以下建议给到所有酒店的微信运营负责人


  • 酒店企业官微建立初期,需明确官微定位,分清“服务号”或“订阅号”的区别再做选择


很多酒店在申请企业官微的时候,对于选择“服务号”还是“订阅号”感到纠结,很多微信运营者直接按照酒店总经理或者市场销售总监等领导层的要求或者喜好进行选择,例如:领导层说以后必须每天都发微信,于是就选择订阅号。实则作为一名专业的微信运营人,你需要给你专业的建议,明确“服务号”或“订阅号”的区别后再做选择。


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从以上对比图来看,很多人首先关注到的就是订阅号可以每天推送1条消息,而服务号一个月只可以推送4次消息,于是和领导层回报,领导层觉得如果能够每天都推送消息,那肯定不会选择一个月只有4次推送机会,不然岂不是浪费了资源?可是很多人却忽略了最重要的部分,就是红色框里的内容,酒店行业的企业官微实际上是侧重“用户运营”的一个渠道。来举个简单的例子,为什么大多数媒体的企业官微都是订阅号?因为媒体需要实时推送最新的资讯,粉丝之所以关注也是希望可以获取实时资讯,所以类型和粉丝的需求是匹配的。但是作为服务行业的酒店企业官微,应该更加注重“用户服务和管理”,而不是一直推送酒店单方面想要推送的资讯,换句话来说,酒店企业官微的粉丝的需求更加偏重于“服务交互”,例如获取酒店的趣味体验机会、特价产品等,所以笔者建议酒店行业在选择官微注册的时候,选择“服务号”。

 

  • 唱戏前先搭,企业官微框架是展示给粉丝的第一印象,可以很清楚的让粉丝知道关注你的官微能够获得什么。


不同行业的粉丝有不同的习惯,有的侧重“促销”,有的侧重“内容”,有的侧重“互动”,也就是为什么说要先想清楚定位,不是所有新媒体都需要把内容放在第一位的,酒店的第一位是什么?以下导图是笔者提供的建议,至于答案,见仁见智。

 

 

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  • 官微搭建完毕后,进入运营阶段,第一步便是想办法如引粉丝关注官微,那么就要清楚,什么样的内容会激发用户关注微信账号的想法?


约75%的人关注一个微信公众号是因为“实用”


约70%的人关注一个微信公众号是因为“感兴趣”


用户体验:排版清晰舒服,阅读体验感好;

内容:有价值、感兴趣、对自身来说实用;

尾图:一个图片就说清楚我是谁,能够给你提供什么。

 

关于排版,笔者给大家推荐一些实用的工具


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关于内容,笔者先说说“标题”这回事儿


  1. 现代广告界大神、奥美创始人奥格威先生有一条经典理论:读标题的人是读正文的人的5倍。在标题上,我们需要注意哪些方面呢?


  2. 标题的第一原则——真实。真实是与读者建立稳固关系的重要前提之一,不要做扭曲事实的“标题党”,也不要通过说谎来骗取流量,守不住这条底线,就无法与读者建立真正牢固的关系。


  3. 说人话,不要装。标题就相当于“广告标语”,做到简洁明了、信息精准、直达重点,不要让你的粉丝看完标题后晕头转向,不知道你到底是要表达什么“核心思想”,酒店的粉丝很实际,一个需要二次或者多次解释的标题会增加粉丝的理解成本,也会降低阅读点击量。除非,你有办法将你的酒店官微打造成一个以“格调体验”的平台,用户不在乎你能够提供什么,但是能够在你的平台找到共鸣的乐趣。


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  5. 创意讨巧,有趣有知识。例如《为什么你的PowerPoint既没Power也没Point?》。



说完了标题,来说说“正题”


首先笔者想要给所有酒店管理层一个建议,官微运营人员是这个公众号的灵魂,对运营人员的积累、天赋、创意等要求都很高,所以在招聘这位运营人员的时候,条件可以适当放宽一些,不要用太多的条条框框去限制了你招人的水平。酒店的官微运营一般就一个人,酒店很难做到像杜蕾斯一样每年拿出来1000万做第三方运营,但是,移动互联网时代,以微信为代表的新媒体的价值远远超乎很多公司想象,要用最好的人才,负责最有效的用户渠道。

 

说到微信内容,之前笔者也提到过,很多酒店发布的微信内容几乎就是酒店促销、酒店活动新闻稿、获奖资讯之类的,阅读量点击量都很低,实际上微信运营者自己都感到很无趣,酒店内部的员工都没兴趣点击,何况是粉丝?这里笔者要给大家一个提醒:不要把酒店官方微信当成公司内刊。前面我强调“用户运营”的概念,所以一定要思考你的微信粉丝用户是谁?他们想要什么?对什么感兴趣?你能提供给粉丝的是什么?在内容的表达形式上,可以多样化,短视频、H5、图文都可行,最重要的是要先了解清楚用户最能接受的内容表达方式。

 

不要让你的粉丝“死”在你的微信后台。笔者建议至少一个月做一次微信粉丝的福利活动,例如“月度微信粉丝回馈日”、“月度微信粉丝派对”,让你的粉丝接受你推送的促销信息,也要适当的给予回馈,且让他们每个月都抱有期待,等待“福利日”的到来。

 

  • 微信运营小Tips,虽小,但极其重要


  1. 学会看官微后台数据。了解用户习惯,知道他们习惯于什么时候打开你的微信,有人说晚上9点至10点是点击量高峰,有人说周一、周四、周五、周六用户普遍阅读欲望较高,笔者认为每个城市每个平台的用户有不一样的习惯,了解你的官微用户习惯才是关键;


  2. 头图很重要。头图也是视觉传播的一个重要途径,不要随便找一张图作为头图,如果是多条信息推送,每条资讯的头图可以组合利用。


  3. 初期建立企业官微平台的时候务必搭建自动回复内容及关键词回复内容,但不要建完就再也不管了,每日去后台查看用户发来的关键词最多的是哪些,实时优化。如果突然有新的关键词出现频率很高,建议在后台新增这些高频率的关键词,且分析下用户最新的需求,优化微信商城的产品和微信推送的内容,还是那句话,给用户他们想要的。


  4. 及时回复用户的消息,所有人的心态都是希望在自己的信息发出去后可以马上得到回复,及时回复用户的消息可以和用户建立更好的情感联系。

 

以上是笔者此次针对酒店行业企业官微运营的一些个人建议,关于酒店官微的“涨粉攻略”,下期笔者会详细针对这个版块进行分析和分享。欢迎更多微信运营达人帮忙补充,一起交流经验心得,共同探索出更多的新奇运营之道。

 


作者:Eva Zou

来源:鸟哥笔记“春羽计划”

本文为作者授权鸟哥笔记发布,转载请联系作者并注明出处。

 

 

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现任某国际集团酒店市场公关部负责人,曾在同集团旗下酒店担任数字营销经理及网络分销经理。曾获得集团颁发的“季度最佳市场推广金点子奖”
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