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提高用户运营(一篇文章告诉您:保健品行业如何降低运营成本,提升销售业绩)
2022-09-07 16:07:47

一篇文章告诉您:保健品行业如何降低运营成本,提升销售业绩

提高用户运营(一篇文章告诉您:保健品行业如何降低运营成本,提升销售业绩)
  随着疫情防控进入常态化阶段,国民对健康的重视程度更是上升到一个新高度,“养生”逐渐成为人们茶余饭后津津乐道的话题,与此同时,随着“直播购物”的兴起undefined使得众多保健食品生产企业纷纷加大线上营销的投入力度undefined越来越多的消费者也在日常中补充适合自己的保健食品。

  然而保健品行业又具有消费频次高、消费周期长、用户黏性高等特征,为此提高消费者复购率是一个至关重要的经营指标。

  如何抓住这个“互联网”风口,借助数字化工具搭建品牌私域经营阵地,提升销售业绩,成了目前首要思考的问题。

  订客多·专为保健品行业量身定制

  订客多专为保健品行业研发了一套客户管理系统,集合了订单汇集、客户分配、跟进转化、下单发货、私域复购等功能于一体。系统链接各个平台,以降低运营成本,提高运营效率为目标,帮助保健品行业构建企业私域流量池,以多样化的营销方式为促进营销转化,提升复购率。

  一、平台统一管理

  1.统一管理多平台多店铺订单

  订客多与主流电商平台对接,多平台、多店铺订单统一规范管理,帮助电商企业提升订单处理效率;订单号、发货状态、订单状态自动同步到订客多系统,轻松管理多平台店铺。

  2.统一管理多渠道客户

  系统自动汇集电商平台和广告平台引流来的客户。

  全方位记录不同渠道的客户信息,自动分类、打标签、标记客户来源,提高处理效率,节省人工成本。

  二、多种方式触达客户

  1.电话联系

  订客多提供多种电话外呼解决方案,通话稳定、无盲区,外显本机号码,客户可回拨,通话全程录音,帮助企业解决电销难题。

  2.微信联系

  自动添加客户为好友,快速打造私域流量池,加好友数量不受限。

  多微聚合式聊天,实现一人多号同时沟通,快速提升沟通效率,企业实时把控沟通进程,保护客户资源不流失。

  3.短信联系

  订客多短信群发功能,让企业的营销推广、活动通知、会员关怀及时触达客户。沟通进程,保护客户资源不流失。

  4.机器人外呼

  智能外呼机器人,低成本快速唤醒历史客户,让销售从此简单、智能、高效。

  三、精细化运营客户,提升复购率

  1.朋友圈营销

  订客多支持微信、微信群、朋友圈群发,统一管理、统一定时发送内容,高效触达客户,持续转化和激活潜在客户。

  2.社群营销

  自动建群拉群,防骚扰、防广告、防辱骂,自定义设置入群欢迎语,智能化社群管理,帮助企业实现社群转化提效。

  3.销售SOP

  基于客户行为、客户画像,制定自动化SOP销售流程,推送精心设计的话术文案给适合的客户,做到千人千面,增加客户信任度,轻松解决客户复购难题。

  4.下单发货

  下单、审核、备货、发货、结算、售后等全流程订单管理,实时掌握销售订单情况,了解销售业绩。

  发货后,订单物流信息自动同步到电商平台,节省人工处理成本。

  系统与主流云仓平台对接,订单审核后,自动推送到云仓,一键完成发货。

  订客多客户管理系统能自动汇集多平台多店铺的订单及客户,打电话防封号、加微信可以监管,全流程管理订单,帮助您的企业节省人工成本、提高运营效率,提升销售业绩,是保健品行业的不二之选。

想通过设计提升业务转化率?看这篇就够了

提高用户运营(一篇文章告诉您:保健品行业如何降低运营成本,提升销售业绩)
  有时候在设计层上多一些投入,比如在页面上进行升级优化,或者对用户行为逻辑进行更深入的把握,就可以推动业务整体转化效率的提升,让设计真正地赋能业务。本篇文章里,作者就进行了案例总结,一起来看看吧。

  去年总结过一篇关于58同城商业地产转铺VIP项目的服务设计的文章,文章中,清晰分析了如何通过设计赋能于业务,解决商业地产的商铺租赁和生意转让这两个品类。

  在2021年推出产品到如今,转铺VIP产品已经趋于成熟,同时覆盖了找房用户端和房东端两个场景,也经历了两次大改版,产品覆盖城市也逐渐增多。

  产品的成熟阶段是如何突破瓶颈,精细化打磨产品和设计,使转化率进一步得到大幅度提升呢?下面就展开聊一聊。

  在转铺VIP的项目中,通过前期的产品售前,售中,售后三个阶段的打磨,提升了触达的广度,增强用户在购买前期的动力,同时也提升了用户的对于产品的满意度,帮助了大批需要转店,生意转让的房东人群。

  但是转铺VIP在C端缺少品牌的包装,在房源详情页,房源列表页并没有差异化,所以首先要升级产品在C端的品牌包装。

  产品以“金铺”命名,寓意着店铺生意兴隆,财源滚滚。用户大部分都是在年龄阶段在40岁左右的男性店主,生意人的心理都是希望店铺生意兴隆,平台信息真实可靠和希望自己的店铺在最短时间内快速转租出去。

  颜色是抓住用户的关键因素,用户对于产品的熟悉程度很大取决于颜色,为了提升品牌的辨识度和影响力,把之前的旺铺红颜色进行了调整,搭配浅金色和亮黄色,既符合产品的定位,又能提升用户的好感度。

  “金铺”二字因笔画比较多,所以在设计中用一个对号的形状连接了起来省略了部分笔画,对号的贯穿也能传达出金铺铺源的真实可靠。

  接下来我们聊聊如何将“金铺”融入到房源详情页、大类页、列表页中。

  在金铺房源详情页的设计中,为了区分和普通房源,做了差异化的设计,在房源图片下方、预约看房模块,房东的链接入口和金铺推荐模块都运用了旺铺红为基调,提升平台找房用户对于金铺品牌的感知度,也能让购买过转铺VIP的房东用户感知到服务效果。

  同时在大类页的的金刚位的入口,将金铺元素融入icon中,在金铺房源聚合列表页,也将金铺的标签进行突出,这种差异化设计,大大提升了金铺的宣传效果,同时也保持了金铺铺源的统一性。

  自6月金铺C端品牌化展示上线后,列表页转化率上线后比上线前增长1.5%;详情页用户访问量本季度比上季度增长26.46%;产品上线后的数据提升也是对设计的肯定。

  转铺VIP产品购买页, 经历了两次改版之后,总结了经验和不足,也迎来了3.0的全新改版和升级,目的是希望新版本购买页能达到 有顾虑的让其咨询,没顾虑的让其购买的目的。

  在新版3.0的落地页有三个设计目标,第一是页面要逻辑清晰,重点要突出;第二是要提升留电率,用户通过电话咨询后成交率有一个极大的提升,故而可以通过提升留电率去提高整体的购买量;第三是需要进一步打消用户的顾虑,为了引起用户共鸣,激发同理心,故而选择增加UGC内容,提升用户购买动力。

  逻辑清晰:优化了权益的展示方式,整体权益模块突出用户视觉重点,逻辑更加清晰,用户阅读起来也更加友好,同时将购买的按钮直接放在权益的下面,让用户看到权益之后可以直接购买,向下滑动的时候按钮同时吸底处理。

  提升留电率:为了提升电话咨询量,在每一块内容后面都增加用户咨询的入口,比如在成功案例模块下面加入“咨询转店小技巧“,平台优势模块下面加入“咨询更多行业“,大家都在问模块下面加入“我也要问“,这些字段用户点击之后都是可以直接连接到运营的电话,通过提升电话咨询量从而大大提升了转化率。

  降低用户顾虑:在保留上个版本的问答模块的用时,也增加了UGC的内容,通过大量真实用户反馈的内容信息来降低用户的购买顾虑,提升购买动力。

  新版的购买页自6月28日上线,咨询点击转化率、购买点击转化率及最终下单率都有很大的提升。

  通过对C端展示的品牌包装和产品购买页的升级优化,提升了用户访问量,列表转化率,产品的最终下单率也有提升,体现了设计同学在项目中的价值,也能为之后的进一步迭代升级打好基础。

  设计师不仅仅是需要坚实的设计能力,审美能力,更要懂得去服务于业务,深入业务,挖掘产品的潜力,去找寻设计上的突破点,一些细小的改变就能影响整个数据效果。

  作者:王弼华

  来源公众号:58UXD(ID:i58UXD),58UXD,全称58同城用户体验设计中心。

  本文由人人都是产品经理合作媒体 @58UXD 授权发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

  题图来自 Unsplash,基于CC0协议。

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