APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
对话框这样配置,有效咨询率翻倍!
2022-09-11 00:00:00

 

留电率出现问题,归因的过程往往是一个扯皮的过程。

到底是因为现有人群意向度低,还是页面承接能力差;是客服个人的沟通能力有问题,还是现有的话术流程有问题,SEMer与客服组负责人的想法往往难以对齐。

以SEMer的身份去做优化接线话术提升留电率往往是一个吃力不讨好的工作,全流程的优化客服话术与培训提升客服的索取线索能力一定是客服组负责人更专业。

而除了落地页的优化外,SEMer可以最快起效的动作就是 做好“对话框装修”,提升有效咨询效率从而提升留电率。

开始之前先说一下有效咨询。有效咨询是百度用来代替一句话咨询的新转化指标,指达成了一句话咨询且不属于无语义字符/乱码、纯表情、仅打招呼、恶意辱骂、虚假留咨等有问题的咨询类线索。

在实际应用过程中我还没有感受到新的转化目标对用户的过滤效果,只是在数据分析中要用有效咨询率代替原有的一句话咨询率。

当用户拉起对话框后不进行任何对话立刻流失时,需要对 创意+搜索词+落地页 都进行排查,而看似不起眼的对话框,往往被大家忽略的。下面我们就先来说说对话框配置原则。

一、一致性原则

对话框与创意、落地页等提供的信息不一致或对话框提供的信息不专业、不符合用户需求都会导致一句话咨询效率低。

而SEMer对对话框有自主的设置权,当你从其他方向找不到问题时,不如来看看你的对话框配置是否合理。

对话框一般可以分为 标题、头像、导语、配图四个部分,配图PC端常见移动端少见

在进行配置时要遵循 一致性原则,即创意-落地页-对话框定位一致,口径一致。创意与落地页里对自身的包装需要延续到对话框中。

类似上图这种伪官方的套路,落地页却在对话框中标注XX课程只要XX元的配图,导语中写着教师资格证,客服却问着心理咨询师的对话框就是经典违背一致性的反面教材。

在保持一致性的前提下, 就可以开始对话框的装修设置了。

二、对话框装修

1、对话框名称

以职业教育行业的广告为例,这类广告落地页往往以伪官网的形式呈现,自称为XXX资格证报考中心或考试中心。

作为“XX报考中心”,对话框名称一定是XX考试报名咨询中心、XX考试考生中心、XX考试报考咨询平台等字样,而不能是XX教育、XX培训,文案上自相矛盾。

同时也要注意,不能与国家机构或其他官方平台重复,文案可以引导,但不可以欺骗,会带来法律风险。

2、客服头像

作为这类平台的客服,比较忌讳的是头像使用便装美女、卡通头像、默认机器人头像等,会降低自身的可信度与专业度。

虽然多数考试中心官网的客服是在线AI客服,头像也是简单的机器人头像,使用同样的机器人头像可能会增加一定的可信度。但是我们的目的是增强用户对我们的信任,诱导用户与我们开始对话。而对机器人客服较差的使用体验会使用户看到类似AI头像的瞬间劝退相当一部分人。

更好的选择是使用女性正装或衬衫的半身照、头照。女性客服往往给人更强的亲和力,从服饰细节的正式度上也可以体现出客服自身的专业性与网站的可信度。

3、对话框导语

对话框自带的导语是为用户进行第一次自我介绍与引导用户发起对话重要途径,因此在保持人设一致性的前提下,需要拥有更强的引导性

相比于开放的填空题或简答题,人们往往更愿意回答有明确选项的选择题,给出选项的问题也更容易收到用户的回复。

如最常见的:“2022年XX资格证书报名通道已开启,报考中心专业知道老师在线为您解答考试相关信息, 回复1:报考条件 回复2:报考时间…”采取的就是选择题代替问答题的策略。

在导语部分也可以使用:报名已经开始、已有XX人参与报名等文案来增强用户的紧迫感,迫使用户更快的开始咨询。

而给出的选项和文案主打的点需要从热点搜索词或销售通话记录结合项目信息自行提炼,戳中大部分人关心的近期热点或普遍性需求。

4、对话框配图

PC端配图常见的方向包括:

1)客服(销售)人员包装。描述其专业度、服务人数、通过率等数值来加深用户对客服的信任。

2)制造紧张。通过报名时间/销售时间即将截止,不咨询会错过XX福利等文案从时间和利益两个方面加强用户的紧迫感从而促进咨询。

3)品牌描述,引导用户在对话发生前更多的了解品牌特点,各类硬实力或服务过的大型企业对象,侧面印证自身广告说辞,让用户放心咨询。

做好如上的设置,就可以进行对照组实验检验优化的效果了。

在测试过程中要注意单一变量原则,每次只针对一个模块做改动,选取搜索词结构与用户画像相差不大的计划做实验,会令你的“对话框装修”事半功倍。

艾奇SEM
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
艾奇SEM
艾奇SEM
发表文章1241
艾奇在线,专业SEM与信息流广告从业者学习交流平台
确认要消耗 羽毛购买
对话框这样配置,有效咨询率翻倍!吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接