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精细化运营 用户画像(私域精细化运营,做好用户画像)
2022-09-22 17:07:44

私域精细化运营,做好用户画像

精细化运营 用户画像(私域精细化运营,做好用户画像)
  用户流量进入私域流量池里后,要做的就是运营,并且是精细化运营。

  简单来说,精细化运营就是根据用户个体的特点和行为,进行的针对性服务。比如给用户推送千人千面的产品和广告。

  接下来就讲最关键的——精细化运营应该做些什么?

  受限于客观条件,我们无法一一去接触我们用户,了解他们的习惯喜好;只能从他们产生的行为和数据,去抽象、总结出特征规律,这就引入了“用户标签”这个概念。

  所以,精细化运营首先要做好用户画像,构成用户画像的核心因素就是用户标签。用户标签是将用户在平台内所产生的行为数据,分析提炼后生成具有差异性特征的形容词。即用户通过平台,在什么时间什么场景下做了什么行为,平台将用户所有行为数据提炼出来,形成支撑业务实现的可视化信息。

  这时,用户不再是整齐划一的流量,而是有一个个血有肉的个体。当用户被打上的标签越来越丰富、越来越精准,也就越贴合人本身,勾勒出一个个立体的形象了。

  如今在这个大数据时代,我们在网上都被标签化,那构建一套成熟的标签体系和画像后台需要注意什么呢?结合历史经验,总结出三大标签,分别为:静态标签、动态标签、层级标签。这三大标签是从各个维度涵盖了用户画像的关键指标。

  其中,静态标签和动态标签是相对的。例如“姓名”、“性别”、“地区”这些标签,一般来说是不会随着时间变动的,是用户不变的基础信息,多为用户固定数据,所以它属于静态标签;动态标签来源于平台介入的数据,指用户在平台内的特有标签,是平台根据用户行为给用户打上便于管理的标签。用户行为是指用户从启动APP到关闭APP阶段内,在APP内所有操作行为,如用户的点击、浏览行为、互动(评论、点赞、转发、收藏)行为等。

  层级标签设置也很关键,标签有一级标签、二级标签等层级,出于业务复杂的原因,可能也会用到三级标签。层级也是为了业务理解更加有序才产生的,例如上述的“近30日下单次数”可以作为“二级标签”,归属于“近30日行为”这个一级标签;那么下次添加“近30日登陆次数”这个标签时,就可以同样归于“近30日行为”这个一级标签之下。

  目前,SCRM成为企业私域精细化运营不可或缺的工具。比如微丰SCRM,已经能够根据一些用户行为(用户的短信或者好友圈中的信息),自动抽取和生成相应的标签,从而为企业提供大量的用户标签,极大地方便了用户管理。通过运用SCRM对客户进行智能标签的抽取,企业可以根据客户群体的喜好,持续地制作内容,根据时间、标签、客户反馈等因素,自动推送,让用户得到有效的品牌产品价值培育,以缩短成交周期,降低整体销售难度。

  当然标签的使用场景,还需要我们在深入业务的同时,不断去挖掘,让其价值最大化,这才是我们所说的真正的“精细化运营”。
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