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营销中情感诉求泛滥,如何把共情变成购买力?
2019-10-22 11:27:46

前段时间连续做了好几个国际服饰品牌的营销活动,有快时尚线的、也有偏轻奢一点的,我发现它们有一个共同点,那就是这些品牌从global市场部给过来的BIG IDE都惊人的相似,都是基于现在的年轻人追求个性、相信每个人都是独一无二、敢于打破常规做自己、活出自己真实的模样等等这些所谓的情感洞察,给出一个“假大空”的话,然后要我们在这些BIG IDEA基础上做进一步的创意落地。

当时的我内心有两个OS:一个是,为什么这些服饰品牌都在讲情感诉求?你好好讲你们家衣服多潮流、多舒服、多少知名设计师参与设计不行嘛?另一个是,讲情感诉求也行,但是拜托,这些年轻人洞察都还停留在2G时代周杰伦代言主打年轻人的动感地带时用的“我的地盘听我的”,现在都5G时代了,你们还在讲这些情感诉求,是不是有点陈词滥调了

转过头来想想,其实不止是服饰行业,现在基本上所有消费品在营销诉求上,都在讲情感诉求

网络特别是移动互联网的高度发达,逐渐消除了用户在信息获取上的不对称,加上物质日益丰富产品同质化越来越严重,传统的USP(独特销售卖点)理论变得越来越困难,菲利普科特勒在他的营销3.0时代观点里也指出:“传统的STP市场定位模型已经无法继续创造需求,现在的营销者必须同时关注消费者的内心需求”。后来,便有了所谓的ESP(情感销售主张)理论,找到品牌/产品与消费者的情感联接点,然后通过情感共鸣,让消费者认可并最终购买。

情感诉求本来是好事,但当只要是个品牌都在跟你讲情感的时候,消费者也会变得越来越无感。而且少数时候,品牌好不容易做了一波刷屏的情感营销,但是最终带来的销售却大不尽人意。别想用“情感营销只是用来打branding层面的”来狡辩,至少我知道这ESP理论中的“S”是指“selling”的意思,除此之外,现在应该很少有品牌富裕到能花个几百万做一次“叫好不叫座”的情感营销了。

那么,面对情感诉求本来就已经泛滥的不利状况下,品牌如何在营销中把情感变成购买力呢?

我把情感营销从传播到最终带货整个链路拆解成三个“点”:情感共鸣点、消费者情感洞察点、支撑消费者情感的货品卖点。可以用一个倒三角模型展示如下图,下面我们来对情感营销的这三个点一一讲解。

一、避免用刻板说教方式演绎滥俗的情感

以我开头举的服饰为例,这些品牌不止在情感诉求上惊人的类似,无外乎都在讲“我就是我,不一样的烟火”,而且在演绎手法上也大致雷同,有钱一点的找个明星来拍几段视频,试图用明星的真实生活来演绎个性的包容;没钱一点的找几十个素人的采访,美其名曰各行各业KOC的故事。

消费者在面对情感营销的阈值越来越高,要想打动他们,有两种出路:一种是找一些还没有被讲到滥俗的情感点;一种是用他们乐于接受的方式来演绎情感。

第一种在情感点上,除了“北上广容不下肉身,三四线安不下灵魂”的焦虑、“我就是我,不一样的烟火”的自我觉醒、“从前慢,车马邮件都慢”的怀旧、“长得好看,不如活得漂亮”的女性独立、“慈母手中线,游子身上衣”的亲情等等这些被大规模宣传过的情感之外,我再分享几种比较新颖的情感点

都市人在物质生活过剩时代渴望精神重生

北上广的人们对于物质生活的“感受阈值”越来越高,当吃到越来越好吃的东西,再多一点好吃的,也不会感觉到有那么好吃了。他们的生活压力虽大,但是每天的感官需求却经常被过量满足,因此导致了他们渴望精神重生的情感需求。

比如大家都过量饮食,于是有辟谷的活动;

大家过量休闲不吃苦,有“徒步戈壁“、“跑马拉松”的活动,还有6点早起打卡的社群;

大家过量满足信息需求,于是有冥想活动,大家过量社交,于是有独处思考活动

基于这样的情感洞察,宜家就曾做过一个类似的活动,呼吁大家少看手机,享受和家人在一起的时光。具体做法是先在小程序中选择你喜欢的宜家产品,但每个产品的标价不是钱,而是时间。选定产品后,挑战即开始,你要做的就是在倒计时结束前不碰手机。一旦退出小程序或使用手机上任何别的功能,挑战即宣告失败。

国人对民族文化发自内心的认同

我觉得如今大部分的国潮营销,都还只是浮于表面,只是把一些传统元素用现在潮流的形式表达出来而已。但这背后反映的正是国人对民族文化越来越有发自内心的认同,这种情感如果真的用心雕琢,是能够发挥巨大能量的。

比如前段时间让无数网友看了落泪的银联“大唐漠北的最后一次转账”。这支长达16分钟的广告片,淋漓尽致地把民族文化中对使命的信仰体现出来。当卢十四将钱币送到孤军手上,走出城门后,城内传来的,是军人们嘹亮的歌声:秦时明月汉时关,万里长征人未还;但使龙城飞将在,不教胡马度阴山。青海长云暗雪山,孤城遥望玉门关;黄沙百战穿金甲,不破楼兰终不还。

消费者对情感营销阈值越来越高的情况下,除了找到还没有被讲到滥俗的情感点的作为出路之外,还有另外一种是用恰到好处的方式来演绎熟悉的情感,这个方式如果拿捏得好就是:哇!这太有共鸣了!反之就是被说“故作矫情”或者“刻板说教”。

2019年初刷屏的《啥是佩奇》,先抛开它最后实际的效果不佳(原因我们后面会再讲),但从传播上其实是无可挑剔的。这个广告片,想表达的主要精神内核就是亲情,亲情本身就是普世性的主题,根本不需要宣传者硬生生的告诉大家“常回家看看,亲情最重要。”他们应该做的是让受众润物细无声般的接受作品里表达出来的东西。这或许能给当前大多数公益广告制作方一些启示。

 

有着“护肤品界的广告公司”之称的百雀羚之前就做过一个案例,很好地用事件营销方式在38女王节传递了女性共鸣的情感:只要有自信,每个人都可以是美女。怎么做的呢?

他们先是在店铺的店招、首页轮播图、宝贝页顶通等店铺最显眼的地方全部悬挂上了“选择百雀羚,美过黄永灵”的广告牌,站内外广告也同步投放,尤以钻展为主。黄永灵在一夜之间铺天盖地,接下来的每天都有一两百万人以上的广告受众!紧接着,客服每天都被无数消费者和同行询问黄永灵是谁,但是他们都秘而不宣,直到3月8日才揭晓这个关子。

黄永灵身份正式揭晓:她既不是明星,也不是大美女,她只是百雀羚旗舰店的一名文案。她出身平凡,长相一般……观众们瞬间哗然,原来追了10天的“明星”,竟然只是个普通人啊! 此时如果百雀羚没有把整个故事讲圆,让观众们信服,可能想来砸店的人都有了! 所以,他们的后半段故事开始了:黄永灵是在2012年9月进入百雀羚店铺做文案的,当时的她性格内向,经验不足,曾多次因为所做的文案无法满足要求而自卑……但最后,种种磨难非但没有压垮她,反而把她历练成了一名女汉子!在一年不到时间里,她从一个菜鸟成长为了文案组的主管。今天的她,工作能力出色,谈吐幽默自信,且极具自黑勇气,是团队名副其实的开心果!虽然长相普通,但是她那股由内而外的自信,却是她身上最独特的美。

在这里,他们已经把“黄永灵”上升为所有普通却有自信的女人代表,只要有自信,每个人都可以是美女,是明星。其实,很多女人内心里都有一个明星梦,不过,纵使有再美好的梦想,在骨感现实的反复摧残下,也会变得越来越没自信。在这个时候,自己亲眼见证了一个平凡的女孩,因为有自信,而被当作明星一样来宣传,会让她们觉得原来自己的梦想从来没有走远,没错,只要有自信,人人都是明星。个人觉得,百雀羚这样的方式,比一般地找个明星拍条TVC来传递女性就应该自信做自己,会好很多。

天猫超市为了传递怀旧情感,在老胡同里开了家天猫“回忆超市”快闪店,里面快闪店的商品价格也被天猫全部调到了二十年前的物价,这对于老一辈的人来说,仿佛一时间穿越到了20年前,那时候人均不到一元的消费水平,绝对是原汁原味的童年味道,为此掀起了一波“童年时代的回忆杀”。

二、筛选出消费者情感洞察点,而不止是大众共鸣点

人是一种情感极其丰富的物种,也可以挖掘出很多情感共鸣点。 面对这些情感共鸣点,很多营销人在制定传播策略的时候容易犯的一个错误是:

我们的目标受众的25-35岁的都市打拼人群,他们普遍对未来感到迷茫和焦虑,所以我们要做的是先以一种同理心去理解他们的焦虑,然后告诉他们生活不止眼前的苟且……

然而忘记了最重要的是找的这个情感共鸣点,跟我们的品牌有什么关联。

就像是被誉为最会写房地产广告文案的揽胜做出来的一系列作品,表面上看它们确实很有所谓的情感洞察,而且文案上也常常能挖到一些独特的点。比如下面的“必须乐观”系列作品:

这也许在部分人看来,还蛮有social感觉的,但是看完我心中有个最大的问号:消费者会因为看完这些广告去买他们家房吗?甚至退一步来讲,能够增加任何消费者对于这个地产品牌的认知度吗?应该都不太能,因为它们本质上不是建立在真正的消费者洞察的上的。

什么是真正的消费者洞察?还以房地产为例,比如之前奥美做的香港某地产的案例,那个楼盘的最大优势的环境非常好,里面的设施也非常适合生活,但他们面临了最大的两个难题:一个是当时香港的经济不景气,虽然大家都有买房的打算,但是都抱着等等看的态度;另一个是这个地方交通不太便利,平时需要坐船出行。怎么办呢?奥美通过在潜在消费者调研发现:这些想买房但还处于观望态势的人眼中,什么都可以等,但是有一件事不能等,那就是他们孩子的童年

 

……小孩子成长超快,一瞬间就长大了。

……小孩子将来会变成怎样,没人可以预测,父母岂能完全控制的是,给他们一个最好的童年。

……父母和小孩子最密切的时间段,也只是童年这仅有的几年,因为人们都知道,当小孩子到了中学的阶段,跟父母亲就自然会开始疏离,自己开展自己的生活。几年童年该好好珍惜,不能错过。 

因为“小孩子的童年只有几年”,可能交通稍微不方便,但还是该给小孩最好的童年,最好的成长环境。“愉景湾的环成湖畔”(那家房地产的楼盘)的优势,就自然不言而喻了。于是奥美帮他们制定的沟通切入点是:“童年是短暂的,现在就要给予最好的”。

所以,真正的消费者洞察必须为品牌负责,也就是能连接到品牌或产品,否则所有的情感共鸣都是没有价值的。

也许看到这很多人会拿SKII的“她去了相亲角”案例来反驳:关于大龄女性婚姻这个情感共鸣点,也只是社会层面的洞察,跟SKII品牌本身也没什么多大关联,但为什么人家的情感营销做得那么好,不止打动了这些女性,还让她们掏钱去购买了?其实,社会洞察能够成为品牌消费者洞察的前提是,品牌本身定位的外延要足够高,你也许不知道的是SKII早就开始在全球开展change destiny campaign。

再举个有情感共鸣,同时也是基于真实消费者洞察的情感营销案例:滴滴在刚开始推广专车服务的时候,打出的概念是“今天坐好一点”。背后的情感洞察支撑是这些在大城市打拼的白领,每天面对各种职场压力,也一天的当中也需要空间来对自己好一点,而滴滴提供的高端专车服务能满足他们的情感诉求。

三、打造可以支撑消费者情感共鸣的货品

上面讲第1点的时候,我埋了个线索:《啥是佩奇》虽然在传播效果方面无可挑剔,感动了很多人。但是实际为《小猪佩奇过大年》这部电影带来的票房增长实在算是“小儿科”:自1月18日宣传片火了之后,电影近三天的新增预售分别为188.3万元,118.4万元、70.8万元。虽然有一定增长,但比例不是很大,换算下来每场也就多五六张票吧。 

原因是什么?相信大部分研究过这个案例的人都知道,是因为宣传片和电影的故事、风格完全不一致,甚至是脱节,《啥是佩奇》以亲情为主题,面向成人,《小猪佩奇过大年》则完全是给孩子看的动画电影。

 

这就是我们要说的,对于情感营销想要实现带货,第三个不可或缺的因素,那就是:商家是否有打造可以支撑消费者情感共鸣的货品卖点。从上述小猪佩奇的案例来看,最终上映的电影《小猪佩奇过大年》,明显不能支撑前面《啥是佩奇》激发出来的消费者对于亲情的感动。

这也是很多品牌在做情感营销时容易忽略的一个环节,在传播层面费尽心思挖共鸣点、创作故事,但是却忽略了带货最重要的“货”,给消费者的感觉就是:好吧,我承认你是打动我了,但为什么要买你的产品呢?

这里说的货的卖点有两种方式打造,一种是产品本身就有的功能利益点,那你要做的就是在营销中传递这个卖点,比如SKII神仙水有缓解皮肤老化,可以支撑大龄女性改写命运的情感;比如滴滴专车有优雅的乘车环境,可以支撑职场打拼的都市人对自己好一点的情感;再比如一直在讲个性化的服饰,很多品牌的做法是会选择在衣服上可以定制各种图案、宣言,以此来支撑年轻消费者“我就是我不一样的烟火”的情感。

还有一种是产品本身没有这样的卖点,但是可以通过营销手段在购物体验上打造这样的情感支撑点。

我们继续以之前举过的百雀羚“美过黄永灵”的案例来说,在讲完整个故事,也揭晓完情感寓意“每个女性只要有自信,就可以跟明星一样美”之后,百雀羚在情感营销的后链路端还做了两件事:一件是让黄永灵客串客服,当天的黄永灵是全店的女主角,只要有幸被黄永灵所接待,就送出专属礼品。虽然不是专业客服,但是当天她的接单转化率高达73%。还有粉丝为了享受女主角的接待,等了一天……明星效应果然非同凡响;另一件是开了一个类似“福袋”的神秘产品链接,取名“勇气宝贝”,由黄永灵代言,产品未知,价格还不便宜,敢不敢买,全靠勇气与自信!出乎意料的是,当天这个宝贝被疯狂抢购,一天时间卖了3000件,意外成了一个新爆款。

类似的案例还有肯德基在2018年,为庆祝进驻中国31周年,用“价格重回1987”这种策略,邀请用户重温经典美味,重温童年味道,找回与品牌共同的青春记忆。活动期间,土豆泥只需0.8元,吮指原味鸡则是2.5元,带用户穿越回到1987年,分享品牌往事,上演了一波“回忆杀”。

总 结

本文主要讲了在情感诉求泛滥的情况下,品牌如何把共情变成购买力。核心的点有三个:找到情感共鸣点、消费者情感洞察点和最后支撑消费者情感的货品卖点。

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