APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
iPhone12发布后再受追捧,苹果是如何维持高用户忠诚度的?
2020-10-16 17:22:21

iPhone又发布新品了,这一次,依然备受瞩目。

无数粉丝依旧为了一款款跳票不断、姗姗来迟的5GiPhone新机而望眼欲穿,并甘心为之买单。

在智能手机领域,iPhone的用户忠诚度是数一数二的,据悉,在部分地区,其用户忠诚度高达90%。

对于忠诚,营销专家理查德·奥利弗教授曾这样描述:“忠诚是人们内心深处拥有的一种情感投入,不管环境因素如何变化,也不管市场上存在什么样吸引顾客做出行为改变的促销措施,人们在这种情感投入的驱使下在未来不断地重复购买相同品牌或者相同品牌旗下的商品。”

用户忠诚度是品牌最难获得也是最想获得的一项殊荣,iPhone在这方面的确是一个典型的案例。

众所周知,小米的性价比高,也实用,华为手机的性价比也比较高,质量也过关,也是销售之王,但为什么还是有那么多人死心塌地地爱着iPhone?

一、智能手机领域,iPhone用户忠诚度数一数二

北京时间10月14日凌晨1点,iPhone2020秋季新品发布会——「真快,又要见了」在iPhone总部园区Apple Park正式拉开帷幕!

因为疫情,这个原本应该9月发布的新iPhone晚了一个月才来,但却不妨碍它的受欢迎程度。

每一次iPhone更新,用户都希望能和上一代有所不同,最好能让人一眼就看出来,然而,此次新品一经发布,不少人吐槽产品毫无新意。

尽管有五种颜色可供选择,价格也不算高,但在外形设计上,iPhone12回归了之前硬朗的直角边框设计,除了5G的“加入”,在其他点上,也并未有太大创新。

其实,多年来iPhone似乎在产品创新上一直没有什么动作,给人的印象仍旧没有太大改观。

自2014年之后,iPhone确实没什么拿得出手的外观创意,一直在吃乔布斯早就设计好的老本,一个外观用了将近4年,仅有的创意来自于iPhone X系列的高屏占比手机,然而那刘海惨遭众多人的吐槽。

此外,iPhone手机的价格不便宜,iPhone 11拼多多价格一路杀到四千出头,小屏旗舰iPhone SE史低跌破三千,高端安卓旗舰也高至万八千。

纵然如此,iPhone还是拥有很高的用户忠诚度。

据悉,在北美,iPhone用户的重复购买率高达90%;今年上半年,中国移动基于8亿用户公布的一项数据显示,用户换机后仍选择原品牌的平均比例是18%,忠诚度第一名就是iPhone(45%)。

用户对iPhone手机热衷的追求,甚至有些超乎想象,比如,“卖肾”等等。

《华尔街日报》著名科技专栏作家莫斯伯格说:“在我三十多年的报道生涯中,我从未见过哪个产品的上市能够拥有如此巨大的魔力。”

网络刊物iLounge的执行主编杰里米·霍维特也写到:“扪心自问,有多少品牌敢于提前六个月宣布自己的产品,不但能维持公众的兴趣,而且能制造疯狂之势,于我而言,这的确令人惊愕。”

那么,既然iPhone手机又贵又没新意,为什么还有那么多人死心塌地钟情于它?

二、以用户为中心,塑造优质消费体验

iPhone之所以拥有极高的用户忠诚度,与其“优质的用户体验”打造有直接关联。

iPhone体验好源自多方面,“极佳的流畅性”就是其中之一。

无论是iOS系统还是高性能的A系处理器,亦或是超高的屏幕采样率,都带来了极致流畅体验,哪怕用了三两年,依旧如此。

以iOS系统为例,iPhone一直在系统上做减法。

不同于安卓繁复冗杂的设置选项,iPhone尽量减少作为用户不需要考虑的选项,虽说减少了用户对设备的控制权,但轻量化的系统大大提高了系统的稳定性和安全性,也极大的减少了用户的学习成本。

此外,iPhone系统功能的更新速度比安卓机要快很多,而且iPhone的每一次更新都会给用户留下很深的好感,因为它一切以用户为研发起点。

相反,早期的安卓机就没有这种优势,哪怕这些年已经大为改善,却为时已晚。因为iPhone已经在这些年里完成了用户沉淀,以致于“iPhone用几年都不卡”的品牌印象被逐代继承下来后,其他品牌想要打破这种观念,重新赢得用户,变得不那么容易。

当然,“良好的体验”不止体现在产品层面,还体现在它的服务层面。

iPhone创造的生态是一个更加干净、安全、稳定、可信赖、高质量的生态。在iPhone的生态中,用户不会受到任何第三方软、硬件厂商的裹挟,所有装到手机上的应用都经过了iPhone的审核。

所以,不管是在浏览器上还是在各种应用上,iPhone都几乎没有广告。相反,很多安卓机“痴迷”于广告插入,边边角角总能看到广告的身影,防不胜防。

可以这么说,iPhone的基础体验一直很优秀,这也是它能留住用户的重要原因之一。

三、外形设计美观,用颜值“收买”年轻人

在当今激烈竞争的市场环境中,只要够美,并且有口碑力量的发酵,一个新品牌就会快速窜红,一个网红品牌就会冉冉升起。比如,喜茶、茶颜悦色、三顿半咖啡、钟薛高、汉口二厂、完美日记等。

“颜值经济”的兴起,为经济发展和转型带来了新的机遇,也为品牌营销提供了更多可能。

无论是在信息闭塞的工业制造时代还是在品牌有意或者无意爆红的移动互联网时代,颜值永不过时。精致外观,个性造型,文艺复古抑或时尚新潮都让人眼前一亮,留给用户的是极好的第一印象,大红大紫,甚至因此一劳永逸。

2019年金猪年,农夫山泉联手故宫推出生肖纪念款“金猪套装”高端水,金猪的瓶身插画,精准描摹了中国家猪的形貌特征同时也糅合了家的精气神。一经推出,广受好评,这一高端大气的外观形象在展示品牌理念的同时,也赚足了人气。

iPhone之所以备受追捧,还有一个重要的原因,正是在于它的的“颜值”。

想当年iPhone4一经推出,惊艳到众多果粉的外观,便俘获了万千少男少女的心,简约明亮的风格并越来越轻薄苗条,更是受到国内外手机厂商的争相模仿。

值得一提的是,在外形设计上,圆形home键是iPhone手机的一大创新,也是品牌的独有标志,为用户带来了全新的消费体验。

后来,国产魅族M8的home键与iPhone的home键如出一辙,乔布斯一怒之下,告魅族侵犯苹果外形专利,最终魅族败诉,只好把home键改成了椭圆形。之后,几大知名品牌的手机,再没出现过圆形home键。

四、粉丝经济时代,创始人乔布斯的偶像效应

粉丝经济最为典型的应用领域是在音乐和电影领域,在音乐产业中真正贡献产值的是艺人的粉丝,粉丝们购买CD、演唱会门票、下载彩铃和在卡拉OK中点歌付版税…… 这些费用构成了品牌的收入;

而在电影产业中,一部电影的票房很大程度上也是艺人粉丝贡献的,明星对于粉丝的号召力有多大,往往影响着票房的收入。

而粉丝产业的形成,大致从湖南卫视的《超级女声》开始,之后逐渐变得有组织、有规模。例如,最有影响力的超级女声当属李宇春,其粉丝的忠诚程度是别的明星无法比拟的,因此,李宇春的演唱会总是一票难求。

而苹果手机的出现,也让粉丝经济从娱乐文化产业转移到产品制造领域。

因为乔布斯的个人魅力,以及在全球IT和互联网领域的传奇经历,让其明星效应对苹果公司推出的iPod和iPhone产品带来了很大的销售提升。iPhone在全球和国内市场拥有庞大数量的“果粉”,只要苹果公司推出新款iPhone手机,“果粉”总会一马当先地抢购。

乔布斯在匆忙中走完了自己56岁传奇人生。中国媒体是这样评价乔布斯的:创新乔布斯用iPod颠覆了音乐,用iPhone颠覆了手机,用iMAc、iPAd颠覆了电脑,又用 PixAr颠覆了电影。

对于苹果旗下的产品,中国媒体给出了这样的判断: 乔布斯引领消费者而不是迎合消费者,这种信条下的苹果产品从来都是特立独行,时尚、个性、高定价。

五、小 结

总的来说,iPhone完美的用户体验和流畅无比的系统,以及匠工的精美外观,足以打动任何一个用户。

这也是为什么那么多人就算排队也非要买iPhone手机的根本原因了。

这也从侧面说明,iPhone是一家用心做手机,真正用手机改变用户生活的领军品牌。它无形中给手机行业赋予了标准化的美,iPhone手机已是一种颠覆。

-END-

品牌头版
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
超级nice便签砖
超级超级超级奈斯!
1000羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
品牌头版
品牌头版
发表文章967
品牌营销领域百万级影响力媒体!专注互联网、新消费、新零售领域的品牌案例与资讯,解读热点营销案例背后的品牌策略与方法。
确认要消耗 0羽毛购买
iPhone12发布后再受追捧,苹果是如何维持高用户忠诚度的?吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接