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纯干货分享I我做母婴社群近3个月都经历了什么(2)
2020-12-05

建群环节各有各的Style百花齐放

接着上篇说,我们决定首批建群的目标人群及目标人数后,接下来就是建群的实操环节,这个环节真的是状况百出:首先就是一个很重要的点,我们的门店店长店主没那么多精炼去管微信端的销售,社群也是尝试,各个门店店长在不知道收益如何的情况下,又增加额外的工作量,她们是不太愿意做社群的,但是又迫于公司的要求,不得不做,所以积极配合的很少,配合和消极怠工的很多,我这个角色,除了做指导老师外,就是要做监工,去看每个店长的执行情况并给出解决方案。 

其次是我一个人,既要做方案策划,又要编撰各执行环节的内容和材料准备,又要与每个店沟通,解答问题,还要做好几次的培训及培训PPT,真的是手忙脚乱,所以压力很大,出现了好几个晚上睡不好觉,几乎这几个月每晚都是工作到很晚,然后睡觉后做梦也是梦见工作,然后醒醒睡睡,第2天有点昏沉,老板在看不到效果情况下不愿意投入人力、工具、财力,每个环节我都是亲力亲为的做。 

最后是每个店长店主她们的节奏真不一样,本来首批带着17家门店,给大家5天时间建群,我每天在她们群里看进度,以及私聊她们,结果还是有5家拖拖拉拉,到规定时间没建成。

我本来想再带一轮,老板索性说不带了,先带第1批建好的12家,老板的意图也很明显并不是给我减轻压力,是害怕我做不成,负面的辐射面太广,所以最终是带领12家门店做。

用3种方式建群发现用户需求本质

那以什么样的噱头和方式建群,我们这个群的定位是什么?能为大家带来什么?这个我经过思考后给出了ABCTest,用3种方式方法去建群,用的噱头是正值“双11”,就以此为噱头,通过话术+海报形式进群一对一私发,把回应的人拉进群里。

用的3种方法是:1、优惠券+开群仪式抽小奖 2、湿纸巾+开群仪式抽小奖,3、开群仪式抽大奖,结果这3种方式下来,发现效果其实是一样的,用户在乎的不是小恩小惠,她们在乎的是能在这个群里获得一手的优惠信息和促销活动,本质上是购物的需求。 

开群仪式是在开始拉群后的第4天做的,非常成功,基本上进群的60%以上的人都参与了开群活动,我们随即抽出了3位幸运宝宝。

用个人微信还是企业微信建群?

关于这个建群,目前企业微信比较火,我们想尝试一下,我们最终选择的是加盟店用个微建群及运营即可公司不参与只在群里监督及提建议。直联营门店是用企业微信建的群,然后让店长把自己的客户拉入企业微信群,但这部分客户因为之前是沉淀在店长的公司个人微信号上的,所以就没有再把这部分客户全部导入企业微信,这里一个很重要原因是每个门店20-50%的业绩来自于朋友圈,每个店长店主每天几乎要发10-20条朋友圈,而企业微信由于比较原生态没法发那么多朋友圈,会对我们业绩有很大影响,不能轻举妄动,老板又不想花钱买工具。所以只能用这种半妥协的方式去运营。

结果总结:在没有工具的情况下,企业微信能玩得花样,比如“接龙、发红包、玩筛子”等基础互动,根本没法互动,这给我带来了很大烦恼。我每次出互动方案时要出2版,一版是适用企业微信的、一版是适用个人微信的。

建议如果有看到我这个烦恼的朋友,如果你和我一样在测试阶段,个人建议在不购买外部工具的情况下,你不要用企业微信,太累了。

群运营内容及测试难点一环接一环

群建完了接下来就是每日的正常运营了,每天要发什么素材和内容在群里?大家都打了好几个问号?好在机智的我之前刚到公司时做了2份调研问卷,又结合着品牌部之前的调研问卷和用户运营部做的2份调研问卷,整合了下来,发现了用户需求及一些共性点,得出了一份适合本品牌社群的运营方式。 

社群内容分为3个方向4个部分我分享给大家:“种草+优惠+互动(福利)+内容”因为我们是以卖货为主的平台,不是知识传达为主的平台,所以重点放在了前3个部分,最后1个部分公司产出一部分,我去其他平台扒一部分觉得大家喜欢的放到群里。 

整个15天每日运营下来,其实还是蛮有意思的,群里面互动也可以,我本人做过3年多的社群运营了,见过大大小小各式各样的群情况,所以接下来怎么做大致有方向,但具体怎么做还是要结合公司现状、各个部门利益纷争状况等做出合适的选择,11月份在不同的时间段做群互动和测试:优惠券发放测试、群话题互动测试、抽奖测试、直播前答题测试、每日发产品信息等测试、内容测试等。

对我来说,我个人的整个策略是11月份跑模型总结得失。12月分就是优化模型和增加新的玩法进去。各个门店店长做社群1个月左右,对社群稍微有了一些理解和认知,还要再和她们沟通一下,做个总结会议,让大家清楚知道自己哪点做的好与不好,怎么改进与提升。 

紧接着1月份就要开始复制模型了,这个时候就要抉择是再复制个30-50家,还是300余家门店全面开花,这个就抉择就交给1月份吧,现在不想这些事情,对我来说,好好休息才能好好工作,加油,打工人!

-End-


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青松

2020-12-20 12:46

写得很棒
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尼格的小屋
2年电商5年社交电商运营,百亿级品牌从0到1活动和社群运营实操,擅长用户裂变、社群运营。
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