昨晚，微博大V@花总丢了金箍棒 曝光了十余家五星级酒店的卫生乱象，迅速引发热议。

视频中，服务员用客人浴巾擦拭杯具、马桶、地板、窗台等，有服务员将浴巾与马桶刷堆放在一起，甚至用洗发液清洁杯具，将一次性杯盖从垃圾桶捡回重复使用，种种场景，令人大跌眼镜！

喜来登、华尔道夫、王府半岛、宝格丽、文华东方、颐和安缦等顶级酒店纷纷中招。

#杯子的秘密（by 花总）

截至今天上午采访时，这条视频的微博播放量达1341万，腾讯视频播放量192万。＃五星酒店回应卫生乱象＃登上微博热搜。公众号“新装腔指南”的相关发文《杯子的秘密：你所不知道的酒店潜规则》，也在昨晚迅速到达10w+。

经过一整晚的酝酿，爆发式的讨论才刚刚开始。

仅一家酒店承认并道歉

上海旅游局、卫健委：正在核查

花总发布视频当晚，包括@人民日报 @财经网 @中国新闻周刊 在内诸多媒体第一时间跟进。新浪财经联系了部分涉事酒店，除福州香格里拉大酒店工作人员表示“正在查，后续公关部会尽快给出回应”外，大多数酒店员工都表示，公关部已经下班，明天由公关部做出回复。

今早08:09新京报发布视频，对六家涉及酒店进行了采访，均表示不允许类似情况发生，但具体情况需要核实后再做出回复。

（文字整理自“新京报我们视频”）

直到今天早晨8:35，暂时没有一家曝光酒店与花总联系，不过花总在接受媒体采访时说：“我也不希望他们和我联系，希望他们不要光打个电话公关一下，这种做法是我没办法接受的。”

据了解，澎湃新闻联系到上海市旅游局，后者表示高度关注媒体的报道，正在核实调查。对证据确凿的涉事酒店，将积极协调各相关执法部门予以严处。同时，将向国家星级评定部门建议，及时修补相关评定标准，从源头防止此类事件的发生，确保星级宾馆饭店的服务质量，让消费者放心。

另据上海市卫生健康委员会监督所方面消息称，视频中上海的酒店主要涉及浦东、静安、黄浦三个区，目前该部门已联系涉事酒店所在的三个区卫生监督部门，进一步核查酒店卫生情况。

截至新榜发稿，涉事的14家酒店，仅福州香格里拉酒店承认视频真实，并表示道歉。该酒店向澎湃新闻表示：正在展开调查，确实存在违反卫生标准行为，向公众表示歉意。

此外，上海浦东丽思卡尔顿酒店表态已就曝光内容开展调查；外滩华尔道夫酒店称，关注到了反映卫生问题的视频，已启动调查；北京柏悦酒店微博声明，深表歉意，已在内部展开彻查。

视频截图来源：澎湃新闻

新榜专访花总：

没指望这个视频多火，重点不是抓眼球

除了上述各方观点，曝光视频是怎么拍摄的，背后还有哪些值得关注的细节？新榜联系采访到视频的拍摄者花总。

因为工作关系，花总在过去六年以酒店为家，入住了147间五星级酒店级精品设计酒店，自称可能是“中国酒店住得最多的人”。

花总接受“新京报我们视频”采访，视频截图

去年在南京入住一家酒店时，花总偶然发现酒店服务员用自己房间的浴巾擦拭杯具，而那条是他之前擦过脚的浴巾。当时花总正好购买了一些摄影器材，于是决定尝试在入住酒店时偷拍，“希望看看这是个别情况还是普遍情况”。

花总花了两周的时间，拍摄了几家酒店，虽然也拍到一些不太好的情况，但因为设备问题画质不清，又被酒店发现了两次，于是暂停了拍摄。直到今年又重新拍摄了两三个月的素材。

新榜：为什么是今年曝光而不是去年呢？

花总：本来没打算曝光，想自己看看。而且当时拍的画质太差，今年重新整了一下，重新买了一个清晰度好一点的机器重新拍了一下。因为我跟很多人说过这个事情，我说将来总有一天我要把这个事情曝出来，那就现在折腾吧，反正我也闲着。

新榜：拍摄的设备是怎么藏的呢？

花总：去年藏在放浴巾的地方，服务员有时候换浴巾就发现了。（那今年呢？）我就是没有解决这个问题，本来我想拍一拍浴袍（的问题），但浴袍不好拍，通过视频来固定证据很难，你要证明他退房之后还没有把浴袍拿去洗，如果只是观察那可能就是造谣。

新榜：现在这个视频里有去年拍摄的吗？

花总：没有去年的，现在里面的内容主要是最近两三个月。我挑选剪了14家酒店（在视频里），拍摄的素材我也给了新京报那边，不知道他们剪了几家。

新榜：为什么没有把所有酒店剪进去？

花总：全部那就不叫短视频了呀，我这14家都已经快进了。

新榜：酒店是怎么挑选的？

花总：我平时经常住的我是不放的，就网开一面了，因为以后还得住，重点就挑品牌比较大的，比较贵的，高级一点的，因为他们更有代表性，按道理说，这些越贵越好的酒店，他们出事情的概率要小一些。所以先挑这些，其次是同样级别的酒店，惊悚一些的我先挑出来，因为有大量的是虽然也有问题，但画面上是波澜不惊的，他拿了一个脏的毛巾擦，还擦的很优雅，就不放了。

新榜：视频拍摄成本有多少？

花总：没什么成本吧，就是自己拍，剪辑是找人剪的。

新榜：有没有想过拍摄这个视频可能会给你带来一些个人风险。

花总：那不知道，那要等发生了才知道。

新榜：手头还有其他未爆的料吗？

花总：当然有，但不是那么劲爆的，就不放了。

新榜：公众号“新装腔指南”这篇《杯子的秘密：你所不知道的酒店潜规则》目前阅读、涨粉的数据怎么样？

花总：稍等我看下，在哪里看，我平时都不怎么关注这个……阅读很少，才69万阅读，四千多赞。公众号5万粉丝，涨了1万。这个账号现在没有商业化，也不是团队的账号，就是我们几个人本来想再整个什么项目，但还没想好，所以更新也是几个月更一条。

新榜：这个视频的传播效果有达到你设想的吗？

花总：还行吧，我觉得这个东西能火，但也没指望它能多怎么火，因为中国热点太多了，不停地都有新的东西出来。

新榜：这个公众号之后的内容和商业方面，有想过怎么规划吗？

花总：暂时没有。内容是挣不到钱的，而且内容是高风险的。（之后还有计划做类似的内容吗）看情况，这个只能走一步算一步，但整体上来说，我想的很清楚，在中国不要指望靠内容挣钱，我对这个东西已经几乎死心了，我如果将来做什么东西，肯定不会在内容上。内容更多的是个人的兴趣。

我是希望酒店这个事情是能够推动这个行业去改一改的，说实话这个东西不是不能解决，是可以解决而要看他们想不想解决。

这个事情重点不是多么抓眼球，而是让酒店去落实，国家本来就有这方面的法律法规，他们自己也是有完善的操作规范的，他只要按这个操作规范做好就行，不要为了压缩成本去到处抠，去降低要求。他们所讲的不容易监督，这些都是借口，你让服务员带着记录仪上岗就行了。

不换床单到浴巾擦杯具：

曝光不是目的，推动改变才是

上一次五星级酒店卫生情况被大规模曝光还是一年前。

去年9月，“蓝莓评测”曝光五家五星级酒店不换床单，视频在24小时内观看次数达到5000万次，评测的北京W酒店，北京三里屯洲际酒店，北京希尔顿酒店，北京JW万象酒店，北京香格里拉饭店均出现不换床单、未清洁浴缸、未清洁马桶圈、未清洁漱口杯等现象。

很多网友在看过视频后感慨“还好我不住五星级酒店”，或“我从不用酒店提供的用品”。但问题在于，五星级酒店并未达到应有的卫生标准，消费者却要为此买单。如@王志安 在微博中的回复，文华东方、安缦、宝格丽、柏悦、万豪、四季、香格里拉，这些都是超五星酒店，但也都全军覆没。这就是当下中国的悲剧，你花再多的钱，也买不到与之匹配的服务。透过外表的浮华，细节之处都是一片烂污。

新浪财经发起的用户调查

去年“蓝莓评测”发布视频后，事件得到央视网关注，北京市旅游委联合北京旅游行业协会，共同约谈了5家酒店，要求其进行自查和整改，北京市卫生计生监督所也在9月5日迅速组织相关区卫监所对上述5家五星级酒店展开监督检查。事件至此几乎告一段落，但昨晚花总的视频，让万豪、香格里拉等酒店品牌的问题再次被曝光在公众面前。

虎嗅作者运营主管@足羽 在“刷屏”中评论道：揭示这些秘密，目的不是猎奇，而是你理应知道，视野不能抵达的地方还有很多很多，你理应知道。

花总也表示，希望这次的视频能够推动行业改进，而不是酒店将其作为一次危机公关来应对。

此外，他在接受多家媒体采访时均提到，不想因为这个视频让酒店服务员失业，而是希望酒店能站出来承担责任。

“我很反对让服务员出来背锅，我更反对的就是酒店把这个事情当成一个公关危机来处理，这是一个管理上的问题，不要把它搞成是一个公共关系的问题，你整个都过去，然后你再私下给我打钱，这个解决不了问题的，这种事情曝光多少次了，网友每年都得热一次这个事情，他们从来都不改。”

对于如何根治，花总在媒体采访时提出建议：“第一，按照规定来，把所有的杯具统一回收清洗消毒，每个酒店都有洗刷间，不是他们做不了，是他们愿不愿意做；其次，有这些有条件的酒店，可以佩戴工作记录仪，你带着这个东西工作你就不好说，你自己心里就感觉有压力，我刚才前面讲的这两种都是这样的，我认为这个事情就可根治的，别的我还不好说，就杯子这个是可以根治的，没有理由没有借口，这两个举措。”

针对此次酒店卫生问题大曝光，新榜再次采访到“蓝莓评测”，主编徐鹏晧表示：“我个人非常支持花总的曝光。很多人可能觉得这种曝光好像经常有，但是根本不会有改进，我不这么认为，总要有推动车轮的人，一次不行两次，两次不行再来。酒店行业的问题，去年蓝莓评测推了一次，今年花总推了一次，‘车轮’总会转起来。”

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