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最近两年，在互联网+浪潮的影响下，政务类新媒体日趋兴起，其中不乏有深入群众，大受好评的，也有一大批仍然保持高冷姿态，流于形式的。
也许你还不知道，现在交通违规记录已经在微信上就能查询，并已实现直接缴纳罚款；出门想查实时路况？也能轻松在微信上查到，“重庆交巡警”就是这样一个富有特色的政务类新媒体账号。
几年前，线下的重庆交巡警平台曾轰动一时，现在线上的“重庆交巡警”平台似乎要再创辉煌。仅一年多，网友使用查询功能就达680万次。
作为少有的在微博、微信两端都能平衡发展的政务新媒体，“重庆交巡警”在新媒体的运营方面有哪些地方值得同类账号借鉴？他们在运营方面当前面临的最大挑战又是什么？今天，新榜专访到了“重庆交巡警”新媒体运营负责人李常江警官。
榜妹：最初打算做公众号的动机是什么？这是市里派下来的任务，还是说自己摸索出来的一条路？
李常江：以微信微博为代表的新媒体，在移动互联网的普及下飞速发展，为向广大网友、市民提供更多警方资讯、倡导安全交通，“重庆交巡警”分别于2011年和2013年开通官方微博、微信公众号，以便搭建沟通。
其实当初也是按上级要求开通微博和微信的，因为我们开通比较早，因此当时几乎没有可以借鉴的经验，我们几个管理员也是一直摸索着前进，慢慢累积运营经验的。
榜妹：你们公众号的运营成本多大？投入了多少人力？
李常江：其实我们并没有投入太多的人力，目前只有两名民警负责运营。
榜妹：你们的公众号上目前已经提供哪些便民服务？
李常江：目前已经上线的有路况实时播报（查询）、机动车（驾驶人）违法查询、驾驶人记分查询、交通违法罚款缴纳、交管服务（办事）网点一键导航等。还有 “高考合伙人”这样的定时性的服务项目，这些服务项目都为市民带来了很大的便利。
榜妹：在公众号的运营上，你们比较倾向于信息传播还是提供服务？
李常江：我认为是两者并重的。在倡导文明交通、发布警方资讯、交通法律法规、交通安全提醒等信息时，我们需要的是传播力，让更多网友、市民知晓；同时，利用微博、微信平台向网友、市民提供交通管理业务咨询、办理、查询等功能也是我们的重要服务。两者有效地结合才能最大程度发挥新媒体平台的作用和效率。
图为李常江警官（中）在点赞重庆•新浪微营销大会上领奖
榜妹：你觉得你们的公众号传播力和影响力够大吗？能不能举个具体的例子？
李常江：虽然比起我们定的目标还有一定的差距，但影响力和传播力应该可以说还是不错的。从数据上来看，我们的公众号自从2014年5月开通服务功能以来，网友使用查询功能680万次，使用办事网点导航40余万次，说明我们微信公众号的功能是网友、市民需要的，他们会持续关注并使用。
另外，今年高考期间，我们通过官方微信开发了“高考合伙人”的服务功能，为重庆的考生提供考点介绍、一键导航以及爱心送考服务，活动前后持续10天，页面点击超过了10万次，有5000余市民参加爱心送考志愿者服务队，为100余名考生提供送考服务。这都体现出了我们公众号在重庆市民间的影响力。
榜妹：在公众印象中，政府机关单位是一个很传统的部门，而现在居然玩起了新媒体，还玩得这么high，你们是如何适应这种转变的？
李常江：要适应新媒体就必须转变，服务理念的转变，运营方法的不断创新才能达到新媒体不断发展的要求，不然就会落后，也不能适应网友的需求。
榜妹：作为两个最主要的新媒体平台，你觉得在微博和微信的运营上有什么区别？
李常江：官方微博、微信各自的优势都很明显，我们在运营上也是各取所长。具体来说，微信偏重服务，我们目前已经将交通路况查询、交通违法查询、交通罚款缴纳、交管业务服务网点导航等功能整合到官方微信上；而微博则偏重于信息发布，一些时效要求高、需要及时发布的信息一般都是通过官方微博发布。
重庆交巡警公众号内已开通了包括缴纳罚款等多项便民服务
榜妹：你们在运营新媒体的过程中遇到的最大困难是什么？又是怎么克服的？
李常江：我想最大的困难应该是对新媒体发展趋势的把握吧。新媒体发展得很快，我们需要及时地调整自己来适应和跟上发展的脚步。为此，我们几个小编每周都会有一次碰头会，议题就是本周各自对微信微博的意见建议，并讨论出解决方案。
榜妹：你觉得政务类新媒体还存在哪些不足？
李常江：政务类新媒体目前数量不少，但问题也同样不少，第一，管理员的素质参差不齐，对信息发布的编辑、制作能力有限，有的公众号甚至发布假消息、传播谣言；第二，现在还是有很多政务类新媒体重发布，轻互动，有的官方微博、微信，每天除了发布信息外，对网友的咨询、对部门的意见建议不闻不问，让这个及时沟通互动平台成为摆设。
榜妹：你们的内容比较活泼，这是否是你们在运营方式上刻意为之？你觉得政务类的新媒体应该放下“高冷”的姿态吗？
李常江：新媒体也是自媒体，更是草根媒体，所有发言者的话语权都是一样的，作为政务新媒体必须放下高冷姿态，要用网络语言与网友沟通交流，用流行段子吸引网友关注，发挥移动互联网的优势为网友提供服务。放低高姿态，不打官腔，与网络中的“芸芸众生”平等的沟通交流，我觉得这是政务类新媒体首先应该转变过来的观念，只有在这种观念下，才有可能利用好这些平台。
榜妹：现在各地都有各种各样的政务新媒体排行榜，你们平时会关注吗？你们会对其他优秀政务类新媒体做研究和借鉴吗？
李常江：我们当然会关注各类新媒体排行榜，因为排行榜也是我们官方微博、微信运营的晴雨表，但不会以这个作为绝对依据。我们也会定期结合榜单数据和运营数据进行分析，及时查找不足和总结经验。
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