作者 | 黄小曼
责编 | 大红
出品 | 微果酱
新媒体人领域,社群意味着流量蓄水池,似乎只要把用户聚集到社群里,就能主动掌握流量,达成自己的目的。建社群的人很多,进社群的人很多,但社群到底是什么?怎么才能把社群运营好?社群简单来说是一个群,正如我们俗话所说的三人成群。但如果扩展开来,社群的范围其实很大。
大部分人可能普遍存在一个误区,即把一群人拉到一个群里,就是在玩社群。其实不然,微信、QQ、微博或者抖音、快手等平台都只是社群的一个载体,社群是成员因为一个共同目标而聚集起来,它的本质是连接,当中包含各种资源、信息等方面。
不同于普通的群聊,社群的诞生就造成了它必须拥有清晰的定位和目标,为成员创造价值、解决问题,从而满足自己的运营需求。从这个角度来看,社群又是一个产品,产品天然有生命周期。
从事社群运营工作三年的潘先生向果酱妹透露,其目前建立的3个付费社群,每个社群人数在200—300人,但每个社群的生命周期是3个月。当社群变成“死群”,他选择的是解散社群重新组建。
如果要真正探讨起社群,是一件很复杂的事情。所以,我们今天暂时把社群的探讨范围定在“微信群”,在微信生态下探讨社群的影响。近几年,随着流量成本逐步提高,私域流量的概念再次火了起来。“私域流量”,简单来说是指“自己可以掌握的私人流量”,当中自然包含微信群,即我们今天所探讨的“社群”。
在果酱妹看来,许多人对“社群”抱有**,主要有以下几点:
买流量的成本越来越高,且不能保证用户的精准度。通过社群,利用KOL的可信任度以及成员之间的互相邀请,搭建一种熟人或轻熟人的社交关系,根据社群的主题来抓取用户信息,比如母婴群、吃喝玩乐群等,从而低成本获得精准流量。
在公众号领域,订阅号每天推文次数只有一次,留言需要人工审核精选才能被更多读者所看到,尤其是目前新注册的公众号没有留言功能,在时效性上存在缺陷,号主与读者、读者与读者之间很难实时互动。基于这样的情况,越来越多的公众号开始建立自己的社群,除了能第一时间得到用户反馈外,公众号还希望将社群里的用户,演变成自己的忠实用户,维护账号的活跃度和提高用户黏性。预算是每个新媒体人都或曾遇到的一个尴尬问题,想在预算不足的情况下完成KPI,社群可以说是一个不错的选择,尽管不一定能起多大作用,但不失为一种补救的方法。因为社群的裂变特质,使其传播速度和范围存在不可预估的可能性。
自朋友圈被微商占领后,越来越多的人开始抵抗这种卖货行为。建立社群,在精准用户里卖货成为另一种渠道。比如市面上普遍存在的淘宝优惠群、分销群,社群内只要有人买就能实现有效转化,零成本就能搭建一个交易平台。在过去我们对味姨的采访中,味姨在2017年的双十一百万小程序电商流水中,有40%来自社群。该号的月流水,有50%是在团队运营的个人微信号上产生,“我们是做了准备的,主要是在个人微信号和社群上发力。”。
把流量掌握在自己手上,自然能创造出更多价值。但在得到这些价值之前,许多人亟待面临的问题是,怎么运营社群?在果酱妹与多位从事社群运营的同行者交流之后,我们总结了以下几点经验,希望对你有所帮助:
明确社群的目标,一来是从准入门槛上开始为自己筛选获得第一批种子用户,二来是防止成员进群后一头雾水,容易对后期的管理造成困难。
北先生一直想入局公众号,前两天通过微博引流,建立了3个100人以上的微信群。可以看到的是,每一个社群北先生都建立了一个较为显著的主题。
据北先生透露,其微信群活跃度很高,并希望通过为成员提供网课,为自己的情感公众号导流,但目前效果一般。事实上,北先生忽略了一个点。尽管北先生的社群主题明确,但与自身引流到公众号目标并无太大关联,你很难想象一个因为好物推荐、爱看别人互夸的用户,会因为获得网课而去主动关注你的情感号。
社群需要不断产出价值,才有被认可的意义。就维护社群的层面上来看,答疑和提供资源是较为常见的,比如早报、知识分享、资源对接等等。很多人有个误区,认为运营者只需要平时看看群消息,没有成员乱发链接、打广告等,就任由成员聊天。如果想要精细化运营好社群,这种模式当然不可取,但运营者深入到社群互动中是个精细活,包括塑造运营者的角色、严格执行群规等。在我们对“那一座城”的采访中,他们的团队就曾通过自己的社群,组织读者参与完成线下活动,比如与读者凌晨开车探索广州,让读者参与品牌策划活动等等。
社群的背后是一群真实的用户,运营好社群从来不是一件容易的事。但可以肯定的是,在流量难获的当下,社群的作用愈渐突出。
***
本文为微果酱原创,转载请在后台回复【授权】。


本文系作者:
微果酱
授权发表,鸟哥笔记平台仅提供信息存储空间服务。
本文为作者独立观点,不代表鸟哥笔记立场,未经允许不得转载。
《鸟哥笔记版权及免责申明》
如对文章、图片、字体等版权有疑问,请点击
反馈举报
我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。
一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
1)反对宪法所确定的基本原则;
2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;
2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;
3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。
4. 色情低俗信息,主要表现为:
1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。
5. 不实信息,主要表现为:
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信,主要表现为:
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;
7. 文章标题党,主要表现为:
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
3)美化、粉饰侵略战争行为的;
4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。
三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)