先影响个人再倒推企业，这个打法成本最低

本周四，见实裂变6字诀（比、拼、帮、砍、送、换）第二场沙龙圆满结束。这次我们邀请了转转小程序高级产品经理倪乐平、阅邻联合创始人&COO 杨宇欢、等趣联合创始人&COO李佳、创客贴品牌总监肖月4位嘉宾，从运营增长的角度为大家解读各自的经验和坑。

我们分上下两篇放出活动现场的精彩要点，本文是下篇。创客贴小程序今年2月份才上线，6个月后用户总计200万。增长背后他们走的是另外一条比较佛系的路线，新媒体不再是获客、转化渠道，而是一种服务渠道。至于他们具体怎么思考的，如下整理。

图：创客贴品牌总监肖月

企业要发展，就有一定的业绩指标。媒体一说资本寒冬，大家就着急的不得了。这个时候我们恰好要把心态放稳，做好自己，一切随缘。

随缘的意思不是放任自流不努力，而是先把自己能做的东西都做好。

给大家做一个简单报告：创客贴从2014年创业到现在用户有1000万，今年2月14号情人节小程序上线，到8月份用户是200万。

创客贴有两件事情是all in。第一个all in是用户体验，也就是说创客贴在做所有产品、所有策略的时候，想的第一件事情就是用户的体验好不好。

我们第一版产品主打功能是在线做图片，版本参考PS的操作，有图层、滤镜，做的非常复杂，相当于把PS搬到线上，结果发现浏览器根本带不动，用户体验特别不好。后来我们不断通过用户反馈做功能删减，这是第一个all in。

第二个all in是全平台策略，铺开全平台的战线。

首先PC端是累计用户的最大入口，1千万用户都是从PC端来的。PC端可以解决很重的设计需求，比如平面图、易拉宝、简历、PPT等等设计。为此，PC端目前匹配了上百万种素材和40种免费字体。

第二个场景是APP，不过APP暂时下线了。因为开始做的特别重，甚至可以在iPad上做PPT，但也意味着下载使用时占用的内存非常大，所以需要不断简化它。最后决定先下线APP，上线小程序。

小程序完全是一个轻量化的工具，功能只聚焦解决大家用手机快速做图的需求。

常见的互联网用户流动路线，刚开始要圈很大的用户量，疯狂做曝光，然后洗一轮用户导到网站，了解之后再下载APP。在传统领域，导流的最终方向是APP，因为这样用户资料都在自己手里。

卓伟被称为中国第一狗仔，有几千万的粉丝，但被封号的时候什么也没有。关爱八卦成长协会，现在叫“会火”，他们在被封号的前半年，每一天都在疯狂地引导用户下载APP，所以最后他们就没什么大事，因为用户还在自己手里。

创客贴的做法是首先解决用户痛点，根据用户的痛点来定位全平台战略。做产品线设计的时候，我们不考虑怎么洗用户，而是想用户的痛点在哪里。根据场景倒推产品线，所以我们走了一条不太常规的路线。

这张图是我们的矩阵，不仅仅有产品矩阵，还做了内容矩阵和社群矩阵。

产品矩阵是按照功能来的，比如做海报、做卡片、做邀请函分别是3个不同的小程序。我们做矩阵就是用小程序给小程序倒流。

最近我们上线了一个新的小程序叫“玩转创客贴”，每天的用户增长都是几万，有时候甚至是十几万、几十万，上线不到1周就快破百万了。

这增长的背后，首先有创客贴其它小程序和1000万的用户支撑，大家对我们有一定的认可度。第二创客贴有自己的付费会员，“玩转创客贴”没别的功能，就是让大家免费使用，每天打卡一次就可以随机领到1天到99天的会员。我们是把自己的资源压榨到极致，把自己的会员免费送出去导流。

内容矩阵上我们做的是两微一网，还有知乎，最近在接洽网易圈圈，把原创的内容和公众号同步首发，这样会获得知识版权认证的证书。

最后是社群矩阵。创客贴有很多的社群，分为天使用户、痛点用户、灵魂用户。天使用户是从第一批使用创客贴的人，痛点用户是普通用户，他们有做图的需求才会找到创客贴。灵魂用户不一样，是爸爸中的爸爸。他们会疯狂地向别人推荐，所以这些用户也是我们的增长端。我们把不同的用户分到不同的社群，给予不同的激励机制，通过用户把创客贴的增长数据做上去。

创客贴的小程序有一个很核心的点，就是只完成手机应该完成的事。做PPT几乎是每一个职场人的痛点，但我们的小程序坚持不做这个功能，因为PPT常常几十页，同时有很多图层，做起来很痛苦。我们还砍掉了类似的营销长图和电商装修。

相反，在PC端看起来不重要的功能，比如表情包放到小程序上，发现使用量几乎是10倍的增长，因为移动端才是表情包真正的场景。

如果你在我们小程序下单印刷名片最低4块钱一盒，在PC端是5块多。原因很简单，我们想要提高小程序用户的数量和质量，所以做了针对性的活动，效果非常好，上线了当天就有几百人下单。

我们小程序在圈里有一个名字，叫“追热点神器”，一般出什么热点，最多2个小时模板就能出来。今年苹果发布会结束之后我们马上出了一个下订单支付的页面模板，当天就有4万人使用。

在B端我们的打法就是B2C2B，让产品推到C端，到了一定的量级就会感染B端，这样成本很低。

所以，我们会做一些品牌曝光的小活动。今年中秋节，策划了一个H5心理测试活动，没有硬推广，只在小程序放了一个很小的入口，写着趣味测试。回答6道题就可以测试你内心到底是什么陷的月饼，可能是麻辣香锅也可能是榴莲等等15种馅。这种设置，让用户觉得很新鲜，他就会转到朋友圈。这个活动做了6天，最后有20万人参与。

分享到朋友圈的人分成两种，一种觉得非常准非常感动，另外一种觉得完全不准莫名其妙。我们致力于挖掘人性的闪光点，所有馅的答案都非常好，比如冰淇淋馅，我们会说你有点公主病，但是马上接着说这就是最真实的你，你值得最好的。

有人说营销一定要去挖掘人性恶的那一面，比如贪婪，通过这些点打动他。我们就想测试下能不能用温暖的东西打动他们，答案是肯定的。

用户增长其实有两条路线，一条就是刚才说的经典传播路线，这里面产品经理对整个营销结果有很大的影响，如果产品做得很好，在强运营的情景下，能很快速被推起来。

但创客贴走的是一条非常佛的路线，解决用户体验最关键，其次才关注产品经理。

在我们的增长路线里，刚开始先做产品定位，确定创客贴是一个解决设计问题的工具，定下来用户是什么样的人——想做设计但是又不会用PS。这时候才开始做产品模型，寻找天使用户。

限量内测时找到一些学生、职场小白还有新媒体的从业人员，发现新媒体人员的刚需最大，于是就疯狂更新模板，收集用户的反馈做迭代，过程中逼着创客贴PC端上线了PPT功能。

用户多了之后，逐渐形成了口碑。到这个阶段，创客贴做的就是强化体验。比如针对大家的痛点做版权保护优化，很多人可能收到过图片网站发的律师函，但是用创客贴做图不会遇到这样的事情。

最后我们做了一个多元化的产品，除了网站、小程序之外，还开始做定制业务，现在产品体系已经非常庞大了。现在创客贴从平面设计工具变成了设计的闭环工具，只要你进来设计，想定制成名片、T恤、手机壳、马克杯全都可以。

最后分享几个可以复用的小经验。

第一点是要压榨自己的资源，有多少用多少，不管是网站流量、APP流量还是社群用户，全部都要用到极致。

第二点是联盟合作。我们找了很多的朋友一起做了两个联盟，一个叫运营扶持联盟，其实就是所有的新媒体用户，都可以领取联盟里面的礼包，来提高他的工作效率。送一个月的免费会员，让他们去提升工作效率，第二个月他们该付费就都付费了。第二个是增长变现联盟，也是一些小裂变的工具，同样的套路和玩法。

我们发现做联盟之后，大家自然而然地做相互推荐，而不是像以前跑到其他公众号下面留言，弱弱问一句，你们接受互推吗？联盟效果会比自发去找更好。

最后一点就是尊重用户，不打扰用户。小程序本身的出发点就是尊重用户，不倡导打扰用户，而且做得非常轻。