作者 | 长安客（DoMarketing-营销智库 主笔）、来源 | DoMarketing-营销智库（ID：Domarketing-001），未经授权、禁止转载。

因“明州案件”很久没在媒体上露面的刘强东，最近却以蹭热点“补刀”网易的方式强势回归。

“幸福的家庭都是相似的，不幸的家庭却各有各的不幸。”俄国文豪托尔斯泰写在《安娜•卡列宁娜》开篇的这句话，恰好可以用来形容国内两大互联网公司最近的遭遇，一家是网易，一家是京东。

两家公司受到关注的起因都是员工健康和关怀问题。

前几日，因为一篇名为《网易裁员，让保安把身患绝症的我赶出公司，我在网易亲身经历的噩梦》的文章，网易登上了各大热搜榜。

文章作者表示，自己是网易游戏的员工，在职期间遇到了一系列不公正待遇，在生病后，网易更是采用各种方式逼其离职，避免进行N+1的离职赔偿，其间还遇到了“逼迫、算计、监视、陷害、威胁，甚至被保安赶出公司”。

这件事除了让网易深陷舆论漩涡，品牌声誉遭受重创外，还引发了各大圈层关于企业与员工健康话题的大讨论。

就在这个关口（11月25日），京东集团董事局主席兼首席执行官刘强东站出来宣布，未来京东员工只要是在任职期间遭遇任何不幸，京东都将负责其所有孩子一直到22岁的学习和生活费用。

随后京东某VP第一时间发了一个朋友圈，并记载了东哥的原话：

“我们大部分的员工都是一线的兄弟，都是家里的顶梁柱，一旦出事整个家庭就毁了，我们希望所有的兄弟都好，但人生无常，公司要成为大家最后的依靠”。

当日下午，京东集团公关部工作人员也向媒体证实，刘强东确实在25日上午宣布了该政策。

关怀员工，把员工当“兄弟”，过往一直被媒体视为京东有别于其他公司的长处，尤记得某个春节，刘强东参观员工宿舍时高调表态，要给员工配置高级单身公寓，要让员工活得有尊严，情深义重的大哥形象跃然纸上。

但可能令刘强东感到意外的是，这一次为“兄弟”送温暖的表态并没有收获多少鲜花与掌声，反而受到了一些网友的质疑：“这样的承诺如何落实？”、“会不会一纸通知就被踢出了兄弟的队伍？”

网友们的担心更胜过了对大哥的钦佩，东哥这次表态为何受到冷遇？

先说说天时问题。

如果这样的表态放在“明州案件”之前，估计许多媒体都要为刘强东如此关心兄弟叫好。

如果表态时没有网易绝症员工的那一篇长文，公众可能也会被刘强东莫名的再感动一回。

但没有如果的话，好事也会变成坏事。网易绝症员工的长文发出后，公众的反应除了愤怒还有同情，愤怒于企业的冷漠不作为，同情员工的弱势和遭遇。而公众想看的，是网易有什么行动，是那位员工的境遇能否改善。也就是说，在这个故事里，员工是一位悲情英雄，网易则是一个被讨伐的BOSS。

而这时京东的表态像什么呢？就像是电影中强行植入的一段广告——带着极强目的性利用观众情感。群众同情弱者，不希望看到弱者被消遣、被消费，更厌恶被这样**地利用来做公关表态，毕竟在国内的互联网行业，谁的屁股又比谁干净多少？相煎何太急？京东此时如此表态被人反感一点也不奇怪。京东真是选了一个糟糕的时机！

再说说地利的问题。

刘强东的表态一出来，首先受到质疑的就是计划的可行性。

大家都知道，凡事知易行难，任何事情空口许诺容易，落地执行往往困难重重，更何况是这一件涉及几十万员工的事。但遗憾的是，京东表态中没有落地的相关细则，只有大哥关心兄弟的一往情深，在情怀营销不断被打脸的今天看来更像是一种空洞宣传口号。

这不有律师就指出，刘强东的表态，严格意义上讲并不具备法律效力。类似的“政策”应该经过公司决策流程，通过、公布和实施。

而据京东内部人士透露，今年双十一期间，刘强东就跟几个高管讨论过类似的员工福利政策，后来京东人力资源部门根据讨论结果制定了相关细则。在周末期间刘强东正好和友人聊到了十年前一位去世的员工，有感而发，因此在周一的集团会议上宣布了这项政策。

既然京东早有这样的打算，又何必急于一时？如果京东在制定好了具体落地措施、流程、解决了资金来源等一系列问题后再站出来表态，可能不仅会赢得公众和媒体的掌声，京东的一小步甚至会推动中国企业与员工关系向前迈进一大步。

企业的每一个表态都可能意味着一场公关战，表态前务必要做充足的准备，像刘强东这样心急的话，可能热豆腐没吃到，反倒连自己的阵地先丢了。对刘强东而言，是时候收起这种蹭热点的“网红心”了。

最后说说人设和人的问题。

最糟糕的是，刘强东又一次亲自披挂上阵向“兄弟”送温暖。然而，兄弟们眼中东哥的形象、人设也许早已不像他自己设想的那样高大和完美了。

还记得，东哥曾经上央视表态，“如果你这家公司是靠克扣员工的五险一金，牺牲了他们60岁以后保命的钱，那是耻辱的钱，赚了多少都会让我的良心不安，我没有成就感，这家公司存在还有没有价值和意义呢。”表态完没多久，东哥就下调了给员工缴纳的公积金系数。

东哥也曾说，“永远不会开除任何一个兄弟”。但转眼间，东哥就发了一封内部邮件，要把三类人踢出了“兄弟”的队伍。

今年4月3日，东哥在京东内部的署名邮件中要求坚决淘汰三类人：

1、不能拼搏的人，无论业绩好坏，职位高低，也不管是老员工或者管培生，不管是身体原因还是家庭原因，凡是不能拼或者拼不动的。

2、不能干的人，也就是绩效差的人。

3、性价比低的人，有的人不断升职加薪，或者因为岗位调动，丧失了性价比。

最可怕的还不是被踢出队伍，而是东哥提到的这三点，都是合同里很难具体规定的。这就意味着，不管你在京东有多高的职位，不管你有多么努力，拿不拿你当兄弟不过是东哥的一句话。这样的刘强东你敢当兄弟吗？

“明州案件”的负面影响，以及动辄在媒体上表态关怀“兄弟”却又不断打脸的刘强东，其过往包装树立起来的人设其实已经坍塌不少，不要说“人设和情怀就是用来崩塌的”。

或许，在资本家的眼中，员工本质上对于企业来讲就是一个消耗品和生产工具，只不过有两条腿且会走路而已。一旦能力不在，就是累赘和负担，而放眼四海，还未曾见过哪家企业会养着毫无产出的生产工具。只不过东哥喜欢在这“**”的本质之上另披上一层不一样的善的光环或标签罢了。

其实，如果表态的人换做京东人力资源部门的负责人，表态的时机和内容举措更理性客观一些，收效都会不一样。但是，京东的人力资源主管能压下刘强东那颗不安的“网红心”吗？

最后，京东的表态虽然不合时宜，但还是希望能看到京东真正将这项政策落实到底。毕竟，在强势的资本面前，员工再小的福利也值得努力争取！