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欧莱雅“8天肌肤犹如新生”栽了,虚假广告是如何炼成的?
2019-11-29 13:13:00


如果说广告是一台造梦机,让我们在有限的生活里看到无限的精彩!那么,有些过度夸张、甚至虚假宣传的广告制造的就是白日梦,让你在空欢喜之后只能收获一地鸡毛和一颗破碎的心。


比如这些:


稳赚不赔,100%本息担保。

入学前吃不上饭,毕业后年薪百万。

包治XXX、XXX,不喝不知道,喝一杯年轻十岁。


在大家的印象中,这些广告大都出自一些不知名的小企业,最多只能算是商业领域的“流寇”。但最近,国际知名化妆品品牌欧莱雅竟然也被曝光有此类广告,实在是让人大跌眼镜。


11月25日,重庆市市场监管局在其微信公号通报十大虚假违法广告典型案例,涉及医疗、房地产、化妆品、食品等多个领域,涉事公司均被责令停止发布相关广告并处以罚款,欧莱雅位列其中。


通告称,欧莱雅(中国)有限公司在重庆某百货有限公司“欧莱雅”专柜发布印刷品广告,其内容含有:“法国碧欧泉8天、肌肤犹如新生愈颜、弹润、透亮源自活源精粹的愈颜力、奇迹水肌底精华露、无论年龄,无论肌肤状态、8天肌肤犹如新生、明星达人挚爱之选、众人见证8天奇迹、肌肤问题一并解决68800人已经见证奇迹水带来的肌肤新生……”等用语。


经查明,该公司虚构使用商品的效果,其行为违反了广告法,因此被罚款20万。


重庆某百货有限公司“欧莱雅”专柜发布的印刷品广告


为什么许多企业喜欢用这种夸张的方式打广告?主要是因为这种宣传方式能够快速抓住消费者眼球,从而影响消费者的消费意识和购买行为。在某些行业比如化妆品和爆雷的P2P,夸大或虚假宣传甚至已经成为一种“潜规则”,所以,活在“8天肌肤犹如新生”美梦里的你,还是赶紧醒醒吧!


作为消费者,我们需要警惕商家的夸大宣传,避免成为一根韭菜;作为营销人,我们需要了解这样的广告是如何炼成的的,引以为戒。接下来,我们就盘一盘这些夸张的广告都有哪些类型。


夸大产品属性


人有高矮胖瘦,产品也有大小、薄厚、颜色、气味等不同的属性,了解这些属性对消费者至关重要。


《西游记》里就有一个因为对产品属性了解不清楚而吃大亏的例子。孙悟空以前取得金箍棒的时候,只听人说这根棒子能大能小、能长能短,便以为持之可以横行天下。但这些人没有告诉他,这是一根能导电的铁棒,而没学过物理的孙大圣对此也毫不知情。后来,孙悟空大闹天空的时候果然被36雷将困住了。


孙悟空因为对产品属性不清楚遭遇了人生的大败,而有些企业通过夸大产品属性同样给消费者带来了不小的损失。


比如,当你在网上拍下一双漂亮酷炫的新鞋,准备周末穿上约女朋友出去逛街,然而收到货后却发现鞋的尺码是巴掌大的迷你型,你是否痛恨自己为什么不是七个小矮人之一?


你想要的可能是这样:



但你得到的可能是这样:



网上的骗子固然可恨,但与某些地产商的夸大宣传相比根本不算什么,地产圈才是此类夸大宣传的佼佼者。如果房子位于闹市,叫坐拥城市繁华;位于偏远地段,叫尽享静谧人生;位于城郊乡镇,叫享受田园风光。小区旁边没有公交,这是私人领域;小区外边有臭水沟,这叫水岸名邸。小区内挖了一个水池子,叫做东方威尼斯;种了一片花花草草,叫做中央公园……


夸大产品带来的好处


夸大产品带来的好处不仅容易使自家广告在广告红海中脱颖而出,也能够刺激消费者的购买欲。


欧莱雅的案例就是夸大产品好处的典型。“无论年龄,无论肌肤状态、8天肌肤犹如新生”这样的效果简直不要太好,是个女生估计都抵抗不了这种诱惑。但这样的效果是真的吗?



科学研究显示,人类皮肤最外层角质的一般代谢周期为28天。一个新生细胞从基层上移到透明层,需要14天,角质层形成到脱落要14天,所以新陈代谢的周期是28天。而随着人的年龄增长,新陈代谢会变得更缓慢,周期还会渐渐延长到60天。


如果欧莱雅的产品真的有让皮肤“8天肌肤犹如新生”,那它的研究团队应该拿到诺贝尔生物学奖,因为它已经可以操纵人类细胞正常的代谢规律。我们再深入思考点会发现,这项成果中可能还蕴含着人类“返老还童、永葆青春”的秘密。


但目前,欧莱雅这项研究成果还没有获得诺贝尔奖的认可,所以,各位消费者在看到类似的宣传时也不要太当真,务必不要做“韭菜”。


夸大产品适用范围


明确产品使用范围能够帮助企业精准抓住细分市场的目标人群。比如,太太乐鸡精将家庭主妇作为宣传的主要受众,亮甲告诉灰病患群体产品使用范围就是治疗灰指甲。


世界上没有包治百病的良药,但生活中,总有些企业为了多卖点,不断夸大产品使用范围。比如,当前的城市SUV广告中,经常能看到车被开到了大漠、高山、极地等各种极限环境中,似乎地球上没有SUV去不了的陆地。但事实是这样吗?



SUV这种车型集合了越野车和轿车的大部分优点,油耗、舒适性优于越野车,空间、通过性优于轿车,的确有相当的越野能力。但一个基本的常识是:“城市SUV不是用来越野的,想越野就别买城市SUV。”


当你相信了车企的宣传,信心满满地驾驶SUV去越野,你可能遇到更多爆胎、车辆陷进流沙等问题,而这些问题,在那些华美壮丽的SUV广告中是不会出现的。


夸大承诺信任状


消费者在做出购买决定前经常犹犹豫豫,迟迟下不了决心,一个重要的原因就是担心自己上当受骗,这时候,企业做出承诺消除疑虑就很重要。


承诺是企业给消费者的信任状,是建立长期顾客关系的关键。但现实中,许多企业为了让消费者早点下定决心,在广告中一味夸大承诺,反而让承诺变成了一颗“**”。


比如,P2P机构唐小僧就曾在广告给出了“本息保护”的承诺,但P2P本身的高回报必然伴随着高风险,这样的承诺最终随着唐小僧的**而变成了一纸空文。



夸张在广告中也有正面作用,能够在消费者心智中快速形成记忆点,但广告中合理的夸张主要集中在艺术表现上,那些脱离了事实的夸张已经异化为一种欺诈消费者的行为。


欧莱雅“8天肌肤犹如新生”栽了的教训也警示着品牌主,无论做什么样的广告,都需要常怀对消费者的敬畏之心,别把消费者当傻子。


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