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产品运营用户运营(用户运营的3个方向)
2022-09-26 12:07:45

用户运营的3个方向

产品运营用户运营(用户运营的3个方向)
  用户运营的3个方向

  本周客户会上,用户运营项目被多次提及,从不同的角度,宣导用户运营的重要性。

  从数据也能看出来,用户运营做得好的门店,结果都不会差。

  用马云马老师的话说,不是零售不行了,是你的零售不行了。在竞争激烈的市场环境中,总有人成为佼佼者。

  领导提及了用户运营的3个方向,分别是服务运营、活动运营和产品运营,这样分类很清晰,让我有了全新的思考维度。

  互联网发展,让“运营”这个词炙手可热。

  那到底什么是运营呢?

  来看运营的概念:

  运营就是对运营过程的计划、组织、实施和控制,是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。

  我们是做销售的,日常工作都是运营的一部分,每一项小的工作,积累到一起,就产生了很大的作用,不积跬步无以至千里,每一步都算数。

  现在零售门店的工作,早已不是以前顾客到柜台,我们介绍产品这么简单了。

  很多时候,顾客并没有来到柜台,交易已经达成了。

  卖场也不像以前那样,周末节假日人山人海,我们需要去寻找目标顾客。

  在这样的市场环境中,门店练就了用户运营的能力。

  也许这一天并没有几个顾客到店,门店小姐姐却是异常忙碌。

  早晨到店,将柜台整理得干干净净,将样品陈列到位;

  看看当日库存情况,备齐店内所需物品;

  回访前一天购买产品的顾客;

  回复意向顾客的咨询;

  处理售后工作;

  策划周末促销活动;

  学习相关产品知识,优化销售说辞;

  整理销售报表;

  店铺影响优化;

  寻找各类合作机会;

  抓住每一次机会推广品牌和产品

  ......

  零售门店可以做的事情很多很多,这些细碎的事情融合在一起,就称为运营。

  先知道做什么,再把每件事做精做细。

  运营的3个方向

  1、服务运营

  这是最基础的运营。

  比如:售后无忧&线上回访、配件备齐、定期回访已购用户,通过这些方法来服务顾客。

  现阶段的销售工作,可以理解成为顾客服务。

  如果门店没有做其他形式的运营,那就踏踏实实做好用户服务。

  2、活动运营

  有一定用户基础的门店,就可以定期开展活动,现在活动已经成为日常工作了。

  比如:会员服务日、手工DIY、新品品鉴会、

  粉丝活动等。

  活动给我们再次联系用户的理由,

  定期开展活动,可以积累一帮忠实用户。

  这是亲测有效的,像我们每个月开展的公益领书活动,就是每月定期为顾客送福利的项目。

  纵观城市里运营好的购物中心,都有规律的营销运营活动,通过活动吸引更多的客流。

  对于零售门店,活动运营少不了。

  3、产品运营

  小米是将粉丝经济发挥的极致的品牌。

  除了手机之外,小米有各类生活用品,比如充电宝,电饭煲,牙刷等。

  一个用户,可以在小米之家买到各类商品。

  我们品牌,从以前的单品,到现在多品类齐发展,有了多种补充型产品。

  提升门店经营的同时,赋能核心品类,相辅相成。

  多品类的时代,提醒门店转变思维。

  每个产品,都有特定的客群。产品,是用户与品牌的纽带。

  来了新品,可以给老用户发个信息,邀请前来体验,就多了成交的机会。

  将每个产品运用起来,给用户提供解决方案。

  现在可以说,门店的差距,来自于用户运营的差异。差距就是这样一天一天形成的。

  上文简述了用户运营的3个方向,选取适合自己的做起来。

  千里之行,始于足下。

  每天进步一点点。

  日拱一卒,功不唐捐。

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小庄
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