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会员用户运营(如何做好会员运营?服务好你的高价值用户)
2022-09-26 12:12:47

如何做好会员运营?服务好你的高价值用户

会员用户运营(如何做好会员运营?服务好你的高价值用户)
  会员运营的核心,就是服务好你的高价值用户。

  会员运营的目的是提升用户价值,但是用户群体庞大,怎么利用有限的资源达到最大的投入产出比呢?答案就是筛选出你的高价值用户,并服务好他们。

  一、什么是高价值用户

  所谓高价值用户,就是头部20%用户,这些用户贡献80%的GMV,特征如下:

  1、购买频次高

  对比普通用户,高价值用户的购买频次非常高,尤其是高消耗高复购产品,高价值用户的购买频次是普通用户的5-10倍,除了高购买频次,客单价和贡献的GMV也是普通用户的数倍之多;

  2、乐于分享

  各行各业竞争都进入白热化阶段,拉新成本越来越高,用户的分享意愿越来越低。但是对于高价值用户,基于对平台的信任和认可,每当平台有活动/新品上线,分享积极性都很高,甚至积极邀请好友体验;

  3、忠诚度高

  高价值用户一般是伴随着平台的发展成长起来的,同时,优质的产品/服务体验,平台共同的价值观,被平台的高度重视,由此催生的是对平台的高忠诚度,这种高忠诚度可为平台背书,且不会轻易流失。

  二、高价值用户的运营目标

  对于高价值用户,我们要做的就是找到他们,留住他们,和他们成为朋友

  1、搭建成长通道

  所谓成长通道,就是搭建一个可持续成长的会员体系,从初级会员-中级会员-高级会员-头部会员,引导高价值会员不断成长,持续贡献;

  2、高留存

  一个高价值用户的流失,损失非常巨大,对于高价值用户,最重要的就是要留住他们,那么,用什么留住他们呢?一句话,了解他们想要的,并给到他们想要的,要做定期的一对一沟通,不断优化产品和服务。

  三、高价值用户的运营策略

  1、差异化会员权益

  用户成长的核心动力就是会员权益,等级不同,所享受的权益不同,尤其对于高价值用户,要设置差异化会员权益,放大权益的价值,比如特权、一对一定制服务,限量版新品领取资格等;

  2、精细化运营

  精细化运营的前提是对用户分层,用户分层的标准有很多,常见的有成长值/经验值、购买金额、购买频次等,把用户划分为不同的层级,根据每个层级用户的需求和特征,提供不同的运营策略;

  3、个性化运营

  所谓个性化运营,就是根据用户的标签,制定不同的运营策略,用户标签包含属性标签和行为标签,属性标签包含性别、年龄、职业、喜好等,行为标签包含购买品类、购买频次、活动偏好、内容偏好等。

  好了,今天就分享到这里。

  关于会员运营的内容包括:会员体系设计规则、会员权益设计、会员运营策略、会员体系数据监测、高价值用户运营、会员工具选择、会员降级机制等,敬请期待哦。

  ---------关于作者---------

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一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
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    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
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    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
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    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
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    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
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    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
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    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


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