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MUJI为何能畅销38年?
2019-01-15 16:05:17

说起MUJI,大家都很熟悉了。它拥有着高品质的家居用品,甚至设计了我们的家,改变了我们的居住理念。38年在全球开了700门店,拥有7000多种品类,被称之为“品类杀手”,至今仍在家居市场上首屈一指。这家老牌企业是如何做到的?



01

提倡生活美学理念


产品极简舒适


在80年底初期,日本正弥漫着重视品牌与修饰性的设计师风潮,因而引发另一股反品牌反体制的力量。当时人们不仅要求商品有好的品质,也希望价格从优。在这种情况下,“无品牌”概念在日本诞生了。抓住这次机遇,木内正夫创办了「MUJI」公司,向市场推出了第一批无品牌产品。这些产品包装简洁,没有花纹,没有品牌,降低了成本。


无品牌的MUJI出现,使迷失的大众找到了新的出口,所有产品设计颜色素雅干净,不做多余的设计装饰,简单大方的同时,又不失精到的设计,因此深入人心。


MUJI的东西舒适度极高,这可不是瞎说的。但凡用过无印良品的人,都不会后悔。无印良品来自于注重工匠精神的日本,是一个杂货品牌,在日文中意为无品牌标志的好产品。产品注重纯朴、简洁、环保、以人为本等理念,在包装与产品设计上皆无品牌标志。


首先我们可以看看无印良品的产品设计,简约时尚大方,极其适合人体工学原理。另外,无印良品精选上等好棉,打造出符合人体触摸感觉的最佳产品。比如懒人沙发,就是材质舒适,设计极其符合工学,产品舒适度很高,这款产品也一直很畅销。



无印良品的最大特点之一是极简。它的产品拿掉了商标,省去了浮夸的设计,去除了一切不必要的加工和颜色,设计追求”少即是多“,追求留白,简单到只剩下了材质和功能。除了店面设计招牌和纸袋上的标识之外,在所有无印良品产品上,顾客很难找到其品牌标记。


走进无印良品专卖店,除了红色的“MUJI”方框,顾客再难见到鲜艳的颜色,大部分产品主色调都为大地一样安静的颜色,例如白色、米色、蓝色或黑色。


而在产品方面,无印良品对设计、原材料、价格都制定了严格的规定,例如服装类要严格遵循无花纹、格纹、条纹等设计原则,颜色上只使用黑白相间、褐色、蓝色等,无论当年流行色多么受欢迎,无印良品也决不使用。


为了环保和消费者健康,无印良品规定许多材料不得使用,如PVC、特氟隆、甜菊、山梨酸等。在包装上,其样式也多采用透明和半透明,尽量从简。由于对环保再生材料的重视和将包装简化到最基本状态,无印良品也赢得了环境保护主义者的拥护。


值得一提的是,无印良品的设计师都是日本一流的,乃至享誉世界的人物,比如田中一光、原研哉、深泽直人等。这些一流的设计师都被无印良品收归麾下,成为了企业股东,共同引导产品设计革新,将无印良品风格推向了世界。正因为这样,设计才成为了无印良品核心竞争力之一,也使得无印良品有更持久的设计驱动力。


此外,无印良品从不进行商业广告宣传,就如木内正夫所说:“我们在产品 设计上吸取了顶尖设计师的想法以及前卫的概念,这就起到了优秀广告的作用。我们生产的产品被不同消费群体所接受,这也为我们起到了宣传作用。”



大音希声,大象无形。无印良品成为了著名的“No Brand”(无品牌),达到了“无牌胜有牌”的境界。它超脱了商品品牌的局限,成为一种生活方式的品牌,这也是品牌发展的最高境界。


02

全品类发展战略


被称为品类杀手


无印良品的精准定位造就今天的蓬勃发展。俗话说“定位决定地位”。它具备现代元素,时尚简约又不失档次。由于定位精准,赢得众多消费者支持,无印良品在国际市场的崛起也就顺理成章。


其次,品质的严格把关,让无印良品有口皆碑。质量是企业的生命线,成为无印良品**的金科玉律,不管交期多么紧张,质量永远摆在第一位。所以这些年来,无印良品在国际上,顾客口碑还不错,而且回头客很多,老客户用了无印良品产品,往往乐意帮忙介绍新客户。



另外,无印良品走全品类发展战略,走进无印良品店,你会发现里面什么都有,小到零食、美妆,大到服装、沙发,但凡关于家居的物品,在无印良品你都可以找到想要的种类。在中国这样的店不少见,比如名创优品、诺米家居等。但很可惜,虽然价格低,但品质也低些。


无印良品产品类别从铅笔、笔记本、食品到厨房的基本用具都有。最近也开始进入房屋建筑、花店、咖啡店等产业类别。这不难看出,无印良品其实走的是全品类战略,因此也被称为品类杀手。



03

以用户需求为导向


积极询问“生活者”意见


很多人会奇怪,无印良品的东西怎么这么舒适呢?它怎么这么了解人们想要什么东西呢?其实,无印良品又不是神,又不是你肚子的蛔虫,当然不知道你想要什么东西啦。但是,无印良品在乎你的想法,你的意见。它时刻以顾客需求为导向,东西要卖给谁,就跑去问谁的意见。


无印良品不把顾客当顾客,而是把大家当作是生活者,使用生活美学家居的生活者。每个顾客都是生活者,尤其是无印良品的顾客,是生活美学家居的缔造者。他们有权,也有需求,更有表达欲望,去告知企业他们真正需求的物品。



所谓顾客导向,是指企业在经营过程中,要格外注重顾客喜欢什么。需要什么,并针对性开发产品为其使用。


这一点对家居品牌来说特别重要,因为家居杂货在人们生活中使用频度很高,人们无时无刻都在接触它们,而它们是否看得顺眼,用得是否顺手,质量是否过硬非常重要。如果不能设计和材质不能令顾客满意,企业就可能面临致命的威胁。只有与顾客需求相一致,甚至超越顾客需求的东西,才能受到市场欢迎。


无印良品会弄清楚用户到底有什么愿望,并站在用户的角度去思考问题,去发现问题,并在此基础上设计出合适的产品。客户的需求是多样的,有物质的也有心理的。需求的程度也是不同的,这直接决定企业可以满足客户的程度和让客户满足的程度。


走进无印良品的商店,会有一种说不出的舒适、安静以及祥和感觉。店中恰到好处的音乐,店员服务意识贯穿到系统设计之中,成就了一种全新的生活家居场景,也成就了一种新的无印良品生活方式,更根植了一种立足日本眺望世界的文化。



只有满足了客户需求,才能盈利;只有为客户创造了价值,自己才能盈利,这就是双赢.如果不能真正了解客户的需要,就不可能生产出能满足客户需要的产品与服务,这正是市场导向的基本要求。


长盛不衰的秘诀,或许在于真正为用户着想。

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