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客户运营系统(呼叫中心+CRM客户关系管理系统 让客户管理更高效)
2022-09-30 10:52:52

呼叫中心+CRM客户关系管理系统 让客户管理更高效

客户运营系统(呼叫中心+CRM客户关系管理系统 让客户管理更高效)
  信息化、数据化时代,企业之间的竞争已经由原来的产品竞争转向了客户资源的竞争,所以呼叫中心对于客户的维护非常重要。

  呼叫中心是企业建立健全客户数据信息最有效的渠道,企业可以通过呼叫中心与客户直接沟通,解答客户的问题,呼叫中心在与客户接触的过程中,能够直接记录客户的行为,形成一个庞大的信息库。通过对这些数据的分析,可以帮助企业更深入的了解客户,更准确的把握业务状况,及时调整企业发展策略,最终更好的服务客户。

  蓝点软件从企业的呼叫中心业务和客户关系管理的需求出发,运用先进的软交换技术,将传统的呼叫中心系统进行改进升级,打造了一套自带CRM客户关系管理功能的呼叫中心系统,企业无需再单独购买CRM系统软件。

  此外,这套呼叫中心系统还集成了IVR智能语音导航、来电弹屏、坐席监控、工单管理、数据报表、录音质检、知识库等多种功能于一体,能够集中受理客户的业务需求,为客户提供综合性服务的无形窗口, 实现“一个电话、一个窗口、一站式服务”。

  关于CRM客户关系管理功能,它能够实现客户信息自定义,支持批量导入、导出客户信息、客户资料保存、修改、批量分配、一键回访等功能。也能够根据业务需求,对客户设置分级权限,实现客户运营精细化管理。

  还有一项重要功能就是公海客户,又叫公海客户池,它是企业暂存闲置客户资源的管理工具。有了这个公海客户池,管理者可将利用率低的客户资源解放出来,设置为公海客户。管理者可以设定从公海中领取客户的规则,设置拥有客户数量的上限。

  此外,公海制度还另外增加了回收机制,即座席名下的客户会在跟进计划规则内自动开放:根据客户跟进时间和跟进类型进行客户开放,实现客户资源的充分挖掘和再利用。

  呼叫中心+CRM客户关系管理系统的应用不仅能够帮助企业提高服务质量和业务能力,还能合理利用原有系统资源,降低呼叫中心系统的投入成本,是企业在客户关系管理不可或缺的管理工具。

  截止目前,我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心+CRM客户关系管理系统、12345政务便民服务热线建设及改造解决方案,居家养老智慧服务平台解决方案,医院AI智能随访和慢病管理解决方案,银行AI智能外呼解决方案,供热供暖客服中心系统解决方案,地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话+微信+AI”定制化的客户服务解决方案。并且具有简单操作易上手、功能齐备、实用性强的特点。

  欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进,共同为客户提供优质的产品和服务,让客户(公众/用户)服务更简单、更高效、更智能。
小庄
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小庄
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一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
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    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
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2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
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    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
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    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
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5. 不实信息,主要表现为:
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6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
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三、申诉
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