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用户精细化营销(零售门店生存之道)
2022-10-06 15:22:36

零售门店生存之道

用户精细化营销(零售门店生存之道)
  你一定听说过这样的问题,问把大象装进冰箱里需要几个步骤?

  很多人几乎不用思考就脱口而出:把大象装进冰箱只要三步,第一步打开冰箱门,第二步把大象装进去,第三步关上门,完成。

  你也是这样认为的吗?

  这种思维方式和操作手法就是我们常规的运营方法,而在市场竞争无比激烈的今天,这种简单粗暴的操作手法也就是粗放式运营,已经越来越失效。严峻的商业环境促使企业经营者不得不在方方面面都需要更加细致和具体,也就是现在人们经常说的精细化运营。

  把大象装进冰箱用精细化运营来思考可能是以下步骤:首先,你要明确课题,为什么要把大象装进冰箱呢?有没有其他的解决办法?如果没有,是装进什么样的冰箱?是柜式的还是箱式的还是其他的?大象的体积和冰箱的尺寸分别是多少?装的过程需要多少人配合,需要哪些必备的工具?等等等等。

  那到底什么是运营呢?运营就是对运营过程的计划、组织、实施和控制,是与产品生产和服务创造,密切相关的各项管理工作的总称。精细化运营用最简单的话说其实就是——把事做细。因为现在粗糙的经营方式已经很难再赚到钱了,市场竞争倒逼企业在各方面进行升级、迭代、进化...

  从流量的角度,精细化运营是为了使流量价值最大化;从用户角度,是根据用户的差异做千人千面的用户运营。

  流量红利的消失,企业要追求更高的利润,存量竞争就需要对顾客进行精细化管理,并运用细分的运营策略,才能让更多的顾客留存。精细化运营是企业有效提高用户转化的方法,也是应对竞争有效实现业绩增长的重要手段,尤其在电商领域,客户流失率高是电商共有的一大痛点。

  互联网精细化运营是通过用户细分,深入剖析用户,从用户行为、设备、渠道等维度对用户进行分析,得出尽可能完整的用户画像; 有效利用流量,区别于以往的粗放型管理,更加注重精确,注重用户留存和转化,充分挖掘现有流量的价值。

  线下实体如何精细化运营?

  实体门店要在线上线下的竞争中生存下来,精细化运营是必经之路。实体门店其实要解决两个问题:新顾客怎么来?老顾客怎么留?管理大师德鲁克说企业只有两种基本职能那就是营销和创新。

  而要解决新、老顾客的问题,要实现稳定的发展还是要从经典营销4P组合出发,从产品、价格、渠道、推广上去精耕细作。

  产品——对应的是卖什么?

  你需要详细规划你的产品结构和业务组合,构建引流产品、利润产品以及产品组合,根据市场需求适时开发和推出新产品,同时你要思考产品的功能、价值、包装以及服务能否再进行优化和升级,并制定清晰的品牌定位、打造独特的产品卖点。提升产品体验,重视产品与顾客的连接功能,给顾客提供一个买你而不是别人的理由。

  价格——对应的是卖多少钱?

  不同的产品有基于不同的市场定位,需要制定不同的价格策略。价格是企业盈利应对竞争的保障;根据市场情况制定科学的定价策略,同时在应对市场竞争的时候能够基于战略意图进行价格调整,做好价格管理。也只有提供独特的产品和体验价值,才能掌握高溢价的定价权。

  渠道——对应的是在哪儿卖?

  线下门店主要以直销为主,相对于线上有独特的优势,对渠道精细化管理主要提升渠道效率和服务水平,来提升利润。门店就是企业最大的媒体,你需要充分利用和发挥线下门店的空间优势,对产品卖点进行可视化、趣味化、多元化的包装,充分利用能够接触消费者的一切触点,重点以提升消费者体验为主,通过调动消费者的感官,打造能够主动获客的门店系统。

  推广——对应的是怎么卖更多?

  门店的顾客一般有三个渠道来源,即:自然的流量、口碑和推广,自然流量和口碑是不花钱的流量,推广是基于增长的预期投资,通过广告、公关合作、优惠、体验活动等方式,利用各种信息载体与目标顾客进行沟通的传播活动,建立知名度和影响力,从而带动销售,做推广是销售增长的常用手段。值得提醒的是做推广之前,你必须做好战略规划和品牌定位,说什么?怎么说?在那儿说?才能让你的品牌效应发挥到最大。

  最后:精细化运营是市场竞争的必然结果,要在激烈的市场竞争中脱颖而出,还靠以往粗放式运营的企业只会越来越难,而想要避免淘汰和出局的厄运,你需要做的就是在4P上精耕细作,通过把握产品、价格、渠道、推广这些可控制的因素, 在激烈的竞争环境中立于不败。
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