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线下产品运营(线下门店如何做好私域运营?如何利用产品包装引流?)
2022-10-06 17:23:18

线下门店如何做好私域运营?如何利用产品包装引流?

线下产品运营(线下门店如何做好私域运营?如何利用产品包装引流?)
  今天来分享一家国内电子烟一线品牌私域案例,在句子互动工具的帮助下,使4人客服小团队完成超百万用户的客服工作。

  拆解该品牌的私域运营,有以下三个运营亮点:

  一人多号通过人机耦合的方式,实现4人对200万用户规模化运营。

  多人一号搭建统一的聚合回复中台,无需切换多台手机进行用户服务。

  绩效管理沉淀全部客服聊天数据,生成绩效数据报表,优化服务质量。

  该品牌的用户旅程为:

  【公域引流】用户在门店、官网上看到二维码,提示添加客服企微账号可以提供售后或加盟等服务。

  【用户沉淀】添加客服账号后,马上收到多条欢迎语,包括客服自我介绍,会员中心入口并被告知注册会员得100元优惠券,引导用户注册会员。

  【用户运营】用户咨询优惠、加盟开店、产品购买问题时都会马上得到专业且详细的回复;

  咨询任何产品介绍、附近门店、商品坏损等问题都可以在15分钟内被回复,问题咨询完后会收到对客服的评价链接;

  客服平均每个月都会发送活动促销、抽奖等信息,消息末尾会带有“不想接收此类消息可回复退订”,回复后没再收到相似信息。

  【购买转化】当用户有购买需求来咨询客服时,都会被客服引导至线下门店,收到门店链接,点击查看就近门店后到店购买。

  本文拆解的案例是该品牌私域运营的一部分,剩余内容包含:

  消息聚合解决方案把80个企业微信账号的消息聚合在一个页面,由4个客服集中提供服务;

  话术库及嵌入到会话侧边栏的解决方案客服可根据顾客发送的消息将预设的应答话术一键发送到会话;

  基于用户发送关键词打标签的解决方案根据用户会话消息,把用户分成潜在客户、消费客户、门店店长、加盟商等类型或打上不同的标签(如回复TD用户打上“不想被打扰”的标签后续不再发送广告消息);

  关键词自动应答解决方案原来需要大量人力对用户的常规问题进行重复性回答的,借由关键词回复功能,可实现常规问题的自动回复,运营人员仅需对个性提问进行专项回复;

  ……以上案例可以直接「抄作业」投产。联系我们,即可获取更多案例信息。
小庄
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小庄
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线下产品运营(线下门店如何做好私域运营?如何利用产品包装引流?)吗?
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一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
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    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
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2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
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    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
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    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
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    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
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    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
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    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
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三、申诉
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